Spelaren från Grekland möter problem med ett uttag på €500, som avbröts på grund av felaktig karaktärsanvändning. Efter att ha försökt uttaget igen korrekt kan han fortfarande inte komma åt pengarna, eftersom leverantören hävdar att det behandlades medan kasinot uppger att det avbröts. Spelarens pengar har tagits och han kan inte spela.
Jag väntade länge på ett uttag på €500, och specifikt den 18/10/24 fick jag ett e-postmeddelande om att mitt uttag avbröts eftersom jag inte använde latinska tecken. Så jag försökte återkalla tillbaka med korrekta tecken, och fortfarande, det skulle inte tillåta mig! Kort sagt hävdar leverantören att uttaget gjordes, medan kasinot skickade ett meddelande om att det var avbrutet!! Och gissa vad som hände? De tog mina pengar... Dessutom kunde jag inte spela, även om pengarna fanns i min profil. Och till slut drog de tillbaka det från min profil och skickade det aldrig till mig! Om du vill förlora dina pengar kan du spela på detta casino.
Kära Epodinos,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de problem du har upplevt. För att hjälpa oss att bättre förstå situationen skulle jag vilja ställa några förtydligande frågor:
1. Kan du ange exakt var du inte använde latinska tecken? Beror det här problemet på verifieringsprocessen för ditt konto, eller var det relaterat till viss information som du angav när du skickade in din begäran om uttag?
2. Kan du skicka mig en skärmdump av din transaktionshistorik?
3. Har jag rätt i att förstå att saldot på €500 så småningom försvann från ditt konto? Har du kontaktat kundsupport för att fråga om vad som hände med ditt saldo? Markerades det som bearbetat och utbetalt av kasinot, eller konfiskerade de dina vinster på grund av ett påstått brott mot deras villkor?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Leverantören berättade för casinot att uttagsprocessen har slutförts medan casinot skickade ett e-postmeddelande till mig som sa att uttaget inte gick igenom och de återbetalade mig de 500 euron! Sedan försökte jag ta ut med rätt karaktärer och de började ge mig olika ursäkter för att de gjorde ett misstag med mejlet de skickade till mig och att uttaget gick igenom normalt och de tog mina pengar från casinokontot.
Kan du ange vilken betalningsmetod du använde för ditt uttag?
Skicka mig också all kommunikation mellan dig och kasinokundsupporten angående denna betalning till min e-postadress: veronika.l@casino.guru . Tack för ditt samarbete.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
