Spelaren från Finland har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Vi har kontaktat kasinot men innan vi fick ett svar har spelaren informerat oss om att han fått sina pengar så vi har stängt klagomålet som löst.
Hallå! Jag spelade på betstro Casino och jag råkade vinna 2k. Jag har försökt bekräfta mitt konto sedan 31.05 så att jag kan hämta ut vinsterna. Jag har skickat alla begärda dokument (12 stycken än så länge). De ber om handlingar varje dag, och ingenstans står det vilka handlingar som har accepterats. För tillfället saknas de i neteller-plånboken skärmdumpar av betalningen till dem och hur jag har satt in pengar till neteller. Jag lägger skärmdumparna av dem och ett kvitto från mitt bankkonto, som visar insättningen till neteller. Så detta var igår 7.6. Idag 8.6 fick jag samma förfrågan, lite annorlunda formulerad och en begäran om att få handlingarna i pdf-format. De som skickades den 7.6 är i pdf-format. Jag frågade agenten i chatten för ett par dagar sedan vad bekräftelsestatusen för mitt konto är. Enligt agenten är kontot bekräftat. När jag försöker ta ut pengar återgår det till saldot nästa dag och det kommer en ny begäran om dokument i mejlet. Har du några förslag på hur man går vidare med detta?
Jag har inte fått det. De accepterar inte några Neteller-dokument som jag har skickat på begäran. Jag har skickat in alla tillgängliga varianter av betalningar till kasinot och bevis på hur jag har överfört pengar till neteller. Jag har även varit i kontakt med netellers kundtjänst och skickat dem skärmdumpar av dokumenten som levererats till casinot. Jag väntar på svar därifrån om de kan hjälpa. Betstro accepterar inga dokument, inte ens den officiella händelsehistoriken som kan laddas ner från neteller.
Så jag kan inte få mitt konto bekräftat, och jag vet inte ens vilka andra dokument som har godkänts, eftersom det inte dyker upp någonstans. Enligt Chat bekräftades kontot för en tid sedan, men det var inte sant.
Tack så mycket för ditt svar, retzki74. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hallå! Jag har skickat meddelandena mellan Betstro och mig till din e-postadress. Inget har hörts från Betstro. Jag gjorde en begäran om uttag den 20.6 och uttaget väntar fortfarande. Chatti kan naturligtvis inte säga något om det.
Hej! Nostopyyntö Betstrolla edelleen odotustilassa ja asiakaspalvelusta kysyttäessä tilannetta tulee vaan automaattivastaus:
Kära Reijo
Vi förstår att det kan vara frustrerande att vänta på granskning av ditt uttag, och vi ber om ursäkt för eventuella besvär. Eftersom processen hanteras av en annan avdelning beklagar vi att vi inte kan ge dig en specifik tidsram för dess slutförande.
Vi ber om ditt tålamod under denna tid, och vi försäkrar dig att så snart det finns en uppdatering kommer du omedelbart att meddelas via e-post.
Tveka inte att kontakta oss om du behöver ytterligare hjälp. Ha en bra dag.
Vänliga hälsningar, Betstro.
Tämä on casinolta todella ala-arvoista toimintaa ja mga lisenssin alla vielä toimivat.
Tack så mycket, retzki74, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Retzki74,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med verifieringsprocessen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Betstro Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Kan du ange exakt vad som var anledningen till att avvisa de dokument som spelaren tillhandahållit?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Hallå! Jag fick äntligen mina pengar från Betstro. Det tog totalt 35 dagar att verifiera handlingarna och betala pengarna. Detta casino kan inte rekommenderas till någon.
Uthållighet och väntan belönades.
Kära Retzki74,
Jag är glad att höra att ditt problem äntligen har lösts framgångsrikt av sig självt även om det tog ganska lång tid. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
