HemKlagomålBetstro Casino - Spelarens uttag har försenats.

Betstro Casino - Spelarens uttag har försenats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 000 €

Betstro Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2024-02-28 | Ärende avslutat : 2024-03-15
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

9 månader sedan
Översättning

Spelaren från Malta hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade hans vinster inte mottagits ännu. Han hävdade att kasinot hade avbrutit hans väntande uttag och konfiskerade ytterligare 2 100 Eur från hans konto. Men eftersom spelarens primära fokus låg på sportspel kunde vi inte hjälpa till på grund av vårt fokus på onlinekasinorelaterade frågor. Vi hade rådet spelaren att söka hjälp från webbplatser som är specialiserade på tvister om sportvadslagning och avvisade klagomålet på grund av vår begränsade omfattning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag är en registrerad spelare på Betstro Casino och har nyligen stött på en betydande försening i behandlingen av mitt uttag.

Detaljer om problemet:

Belopp i fråga: 1 000 €

Datum för uttagsbegäran: 23 februari

Aktuell status: Väntande i över 72 timmar

Efter att ha vunnit på kasinot begärde jag ett uttag på €1 000. Dessförinnan såg jag till att all nödvändig dokumentation för verifieringsändamål skickades in och godkändes av kasinot. Enligt casinots regler och villkor behandlas uttag vanligtvis inom en angiven tidsram, vilket i mitt fall har överskridits avsevärt.

Förseningen har orsakat mig avsevärt besvär och oro, eftersom jag förlitar mig på att transaktioner hanteras i tid. Jag har försökt lösa det här problemet via kasinots kundsupportkanaler men har inte fått en tillfredsställande lösning eller tydlig förklaring till förseningen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära mc96,

Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej mc96,

Har du fått ditt uttag från casinot än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hallå,


Nej inte än. Jag har bett dagligen om en uppdatering och de hänvisar mig bara till ett villkor som säger att


"56.10 Företaget förbehåller sig rätten att när som helst kontrollera spelarens identitet, utan föregående meddelande, och innan de behandlar utbetalningar; Företaget förbehåller sig också rätten att hålla tillbaka uttag under den tid som behövs för att kontrollera spelarens identitet" :


varav är ogiltigt eftersom min KYC är verifierad.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära casinoguru,


Snälla hjälp mig. Detta kasino har nu avbrutit mitt väntande uttag och har precis konfiskerat ytterligare 2 100 Eur från mitt konto med villkoret att "43.5 Betstro förbehåller sig rätten att avbryta upprepade spel på samma evenemang/marknad".


Det här kasinot lurar människor och stjäl bara pengar från mig. Se bifogade skärmdumpar. De skickade mig ett e-postmeddelande med hänvisning till ett villkor.


De kommer inte att låta mig ta ut pengar och tar nu bara pengar från mitt konto utan anledning.


Snälla hjälp mig, detta orsakar mig massor av stress: jag vill bara ut från detta kasino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, mc96. Kan du snälla förtydliga vilka spel du fokuserade på medan ditt konto var aktivt - slots, live casino, sportbetting, etc.?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Sportspel

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag vill betona att vårt forum Casino.guru endast behandlar klagomål som rör onlinekasinoanvändare. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikter för att ta oss an den här typen av frågor om du bara fokuserade på sportspel.

Däremot kan jag rekommendera några webbplatser som kanske kan hjälpa dig. Vänligen meddela mig om du är intresserad av listan över dessa webbplatser och tack så mycket för din förståelse.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

ja snälla låt mig veta

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag återkommer till dig via e-post.


På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter