Betstro försöker lura mig från gratissnurr jag tjänat på en av deras kampanjer. De hade en kampanj där du var tvungen att satsa riktiga pengar för att få 80x0,2€ gratissnurr inom de närmaste 72 timmarna. Jag gjorde det kvalificerande spelet och tog ut mitt återstående saldo på 107,35 €. Det är anmärkningsvärt här att jag ville säkerställa att mitt saldo är 0€ när jag tar emot snurren av skäl som diskuteras nedan.
Senare fick jag ett mejl från Betstro om att mitt uttag har avbrutits på grund av att jag inte uppfyllde deras omsättningskrav för insättningar. Jag berättade för dem att kraven verkligen var uppfyllda och skickade några skärmdumpar som bevis. De erkände att jag hade rätt och sa åt mig att göra uttaget igen. Jag försökte, men kunde inte, eftersom gratissnurren under tiden hade krediterats på mitt konto, och sajten förhindrar att göra uttag när jag har oanvända gratissnurr eller bonusar.
Nu verkade jag ha två alternativ: antingen avbryta snurren och sedan dra ut, vilket skulle innebära att jag förlorade snurren, eller spela snurren och rensa omsättningskravet för sina vinster innan de drar ut. Men det alternativet är också värdelöst. Riktiga pengar spelas först, så jag skulle behöva förlora 107,35€ av mina egna pengar innan jag ens kunde börja satsa på snurren, som har en omvandling på max 100€ till riktiga pengar. Det är precis därför jag inte ville ha några pengar på mitt konto när jag fick snurrarna.
Så, genom att avbryta mitt uttag utan giltig grund, gjorde Betstro mina gratissnurr helt värdelösa. Jag bad supporten att antingen göra uttaget åt mig eller lägga till snurren igen efter att jag har avbrutit dem och gjort ett uttag. Naturligtvis ger de bara standardsvar som "Vi kan inte göra uttaget manuellt åt dig", "Enligt vår T&C kan uttag inte göras medan du har oanvända gratissnurr" eller "När en bonus har avbrutits, kan inte läggas tillbaka", och väljer att ignorera det faktum att de orsakade problemet med sitt misstag (eller avsiktliga bluff).
För närvarande är situationen att jag har avbrutit snurren och gjort uttaget (vilket fortfarande inte behandlas efter två dagar, förresten), och de vägrar att lägga tillbaka snurren. För att rätta till saker och ting vill jag åtminstone att Betstro lägger till mig tillbaka snurren, eller deras värde (16€) som bonuspengar.
Betstro is trying to scam me out of free spins I earned from one of their promotions. They had a promotion where you had to make a real money bet to be credited with 80x0.2€ free spins within the next 72 hours. I made the qualifying bet, and withdrew my remaining balance of 107.35€. It’s noteworthy here that I wanted to ensure that my balance is 0€ when receiving the spins for reasons discussed below.
Later, I received an email from Betstro saying that my withdrawal has been cancelled due to not fulfilling their wagering requirements for deposits. I told them that the requirements were indeed fulfilled and sent some screenshots as proof. They admitted that I was right and told me to make the withdrawal again. I tried, but was unable to, because the free spins had meanwhile been credited to my account, and the site prevents doing withdrawals when having unused free spins or bonuses.
Now I appeared to have two options: either cancel the spins and then withdraw, which would mean losing the spins, or play the spins and clear the wagering requirement of their winnings before withdrawing. However, that option is also useless. Real money plays first, so I would have to lose 107.35€ of my own money before I could even start progressing the wagering for the spins, which have a max 100€ conversion to real money. This is exactly why I wanted to have no money in my account when receiving the spins.
So, by cancelling my withdrawal without valid basis, Betstro rendered my free spins completely useless. I asked the support to either make the withdrawal for me or re-add the spins to me after I have cancelled them and made a withdrawal. Naturally they are only giving standard responses such as "We can’t make the withdrawal manually for you", "According to our T&C, withdrawal can’t be made while having unused free spins" or "Once a bonus has been cancelled, it cannot be added back", choosing to ignore the fact that they caused the issue with their mistake (or deliberate scam).
Currently the situation is that I have cancelled the spins and made the withdrawal (which is still not processed after two days, by the way), and they are refusing to add the spins back. To make things right, I want at the very least for Betstro to add me the spins back, or their value (16€) as bonus money.
Automatiskt översatt:
