BetSteve Casino - Spelarens insättning har dragits av två gånger från bankkontot.

Jag satte in £ 300 och det här företaget duplicerade min insättning och tog ytterligare 300 £ ur min bank, vilket är allegment vilket innebär att de tog 600 £ och nu har jag bankavgifter, jag överväger juridisk rådgivning för detta företag

Kära Andrew,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du vänligen vidarebefordra ditt betalningskvitto och kassörens historia för ditt casinokonto? Är beloppet på £ 300 synligt i någon av dessa två? Har du försökt kommunicera det här problemet med kasinot eller din bank? Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru . Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Tack så mycket Andrew för att du vidarebefordrade skärmdumparna. Finns det någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot? Vänligen vidarebefordra det också. Tack.

Nej förlåt

Det finns ingen kommunikation eftersom du inte lagrade den eller för att kasinot inte kommenterade den här frågan? Tack.

Så orättvist ingen varit i kontakt

Det bara passerar pengarna

Kära Andrew,

Jag är rädd att att kontakta kasinot inte hjälper i det här fallet. Har du försökt kontakta VISA? Jag har kontrollerat deras webbplats, och det här är vad jag hittade:

https://www.visa.co.uk/contact-us.html

"Hur löser jag obehöriga avgifter?

Din kortutgivare kan hjälpa dig lösa problem angående obehöriga transaktioner. Du hittar deras adress och / eller telefonnummer i ditt Visa-uttalande. Deras telefonnummer kan också visas på baksidan av själva kortet.

Om du vill lära dig mer om tjänster som Visa erbjuder för att lägga till ett extra skyddsnivå på ditt Visa-kort, utforska Safety + security. " Dessutom kan du kontakta dem via e-post security@visa.com . "

Låt oss veta om denna information var till hjälp. Jag lämnar klagomålet öppet i en månad och väntar på din uppdatering. Om det inte finns någon hjälp från VISA eller din betalningsleverantör, kommer vi att besluta hur vi ska fortsätta efteråt. Ser fram emot att höra från dig.

Visa säger nu att göra med dem

PENGAR TILL BETSTEVE

Övre och nedre delen av det, jag lider överdrivet, detta är en fruktansvärd situation för mig

Tack så mycket Andrew för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Ok, det är så orättvist £ 300 saknas och jag debiteras

Hej Andrew.

Tyvärr är alla dessa situationer obehagliga och tidskrävande. Kasinot kommer inte att kreditera dessa extra £ 300 förrän de får dem.

Om VISA redan bekräftat att de skickade dessa extra £ 300 till kasinot, kontakta kasinot och skicka ett officiellt uttalande från VISA.

Vanligtvis är misstaget på betalningsleverantörens sida. Därför är det svårt att skylla på kasinot för det. Vi kan inte hjälpa dig mycket i det här fallet, men vi kan ge dig några användbara råd och förklara vad som hände i liknande situationer.

Hej Andrew.

Några nyheter om detta fall? Klarte du att få tillbaka 300 £?

Några nyheter om detta fall?

Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.