Spelaren från Indien har begärt uttag två veckor innan detta klagomål lämnades in. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa spelaren att få sina vinster. Spelaren bekräftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Har gjort ett uttag den 29 september 2022 för INR 50000, den 1 oktober 2022 för INR 150000 och den 07 oktober 2022 för INR 100000. Alla tre uttag väntar. Har skickat in alla KYC-dokument, kontoutdrag som tillfrågats.
Efter allt detta överför de inte mitt belopp. Vänligt gör det nödvändiga.
BR//
Abhinay
Kära abhinaysingh14,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och vidarebefordrade relevanta skärmdumpar:
Jag är ledsen att höra om dina försenade uttag. Kan du snälla markera dem på skärmdumparna?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. När jag vet att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått dina uttag godkända, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du kommer att få dem.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej,
Har du fått någon uppdatering om ovanstående problem?
Tack så mycket, abhinaysingh14, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej abhinaysingh14
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Betstarexchange Casino att delta i konversationen.
Bästa Betstarexchange Casino
Kan du ge lite information om spelarens uttag?
Kära abhinaysingh14
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr misslyckades alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem. Det finns inte mycket som kan göras nu utan casinots samarbete.
Betstarexchange Casino har stängt flera fall som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att casinot inte är intresserad av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Vi kan bara rekommendera dig att ta en stund och läsa en recension av varje casino innan du börjar spela i framtiden och bara spela på licensierade casinon med bra betyg.
Vi önskar att vi kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar
Michal
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Spelaren meddelade oss via e-post att de fick vinsten till slut, vi kommer att markera detta klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vi är här för att hjälpa dig.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
