Betsson Casino - Spelarens vinster konfiskeras på grund av dubbletter av kontoanspråk.

Jag vann pengar på Betsson casino, jag gjorde ett uttag på mina vinster hos Betsson. De har skickat mig ett mail om att jag har dubbla konton på deras casino trots att jag inte har det. De vägrar betala ut mina pengar som jag har vunnit på grund av ett hittat argument att jag borde ha två konton hos Betsson trots att jag inte har det.

Kära housam,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?

Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Mitt hushåll spelar inga andra människor.

Jag har inte gjort kyc.

Jag spelar med välkomstbonus

Kära housam,

Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Eftersom kasinot inte vill samarbeta med oss för att lösa klagomål rekommenderar jag att du kontaktar eCOGRA - en alternativ tvistlösningstjänst ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/#! ) och skickar in ett klagomål till dem. Jag tror att du kommer att ha en bättre chans att lösa ditt problem med deras hjälp.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Bästa hälsningar

Veronika