Spelaren från Grekland har svårt att ta ut sina vinster på 380 euro. Kasinot har enligt uppgift hållit inne dessa medel på grund av ett misstänkt brott mot villkor och bonusmissbruk. Spelaren förnekar alla avsiktliga fel och tycker att bristen på kommunikation och varning från kasinot är orättvis.
Jag skapade ett konto och efter identifiering fick jag en gåva på 5 marker som förvandlades till 22 euro. När jag fortsatte spela på casinot lyckades jag tjäna 380 Euro som jag sedan försökte ta ut. Mitt uttag gick dock aldrig igenom och jag fick veta att mina pengar har hållits inne eftersom jag påstås ha brutit mot någon villkor och missbrukat bonusen. Jag frågade om det är möjligt för mina pengar att återföras till mitt konto så att jag kan göra en insättning och fortsätta spela. Jag tycker att det är orättvist att hålla inne mina pengar på ett sådant sätt, särskilt eftersom jag inte medvetet bröt mot någon regel och de kunde ha varnat mig för att jag inte fick ta ut hela beloppet. Istället meddelade de mig inte alls och höll inne mina pengar, vilket jag tycker är helt oacceptabelt!!!
Bästa Theano906,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Betsson Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 800 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Nej, jag har inte öppnat ett konto på detta casino tidigare. Jag gjorde ingen insättning, de gav mig en identifieringsbonus på 50 gratissnurr som gav mig €0,04. Varav 0,04€ går som bonus, även 5 marker från vilka jag fick 22€ men dessa 22€ går som uttag och av dem som spelade nådde jag 380€. Som var uttagbara, jag gjorde uttaget och de höll tillbaka pengarna, utan någon förvarning, jag tror att allt detta görs för 0,04€ och det är orättvist oacceptabelt skäl att pengarna var uttagbara och inte en bonus. Jag bad genom ett klagomål att få tillbaka pengarna till mitt konto men svaret var nej, att frågan har stängts från deras sida och de lämnar inte tillbaka dem till mig.
Förstår jag rätt att detta är bonusen du fick vid registreringen? 
Var gratisspelet på sport också en del av bonusen du fick? Har du använt gratisspelet när du spelar på ditt konto, tack?
Ja det här är bonusen jag fick, jag använde gratisspelet ja. Jag gjorde en satsning som inte vann. Jag vill att åtminstone en del av beloppet jag vunnit ska återlämnas till mig, jag anser att det är orättvist att förverka hela beloppet. Om du kan göra något för att få tillbaka en del av beloppet till mitt konto.
Tack så mycket, Theano906, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack Theano906 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Betsson Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens pengar konfiskerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Tack för ansträngningen du kommer att göra för att hitta en lösning på detta, jag väntar på ett ordentligt svar och ett lyckat drag för att få tillbaka en del av mina pengar eller till och med hela beloppet, då jag anser att det är orättvist vad som gjordes.
Jag skulle också vilja säga att det kan vara eftersom de säger att det finns detta villkor att de har beloppet låst som bonuspengar så att hela beloppet inte kan tas ut, men jag förtydligar att hela beloppet var uttagbart, så ja de kunde att meddela mig och säga att det inte går att ta ut hela summan, och inte stjäla det så här utan någon information! Jag tror att jag har rätt som om de hade rätt som ett företag som de kunde ha tillgängligt för att bara ta ut det belopp jag kan göra och inte hela beloppet och sedan säga att de höll inne det. De kunde behålla det belopp som överstiger löptiden som de säger och ta ut det återstående beloppet. Jag anser att allt detta är en bluff från deras sida.
Bästa Theano906 , jag var i kontakt med casinot men jag rekommenderades bara att du kontaktar casinosupporten. Eftersom kasinot inte verkar vilja samarbeta med oss för att lösa detta klagomål rekommenderar jag att du kontaktar eCOGRA - en alternativ tvistlösningstjänst ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/# ! ) och lämna in ett klagomål till dem. Jag tror att du kommer att ha en bättre chans att lösa ditt problem med deras hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
