Betsson Casino - Spelarens konto har blockerats.

Kära CasinoGuru,

Jag spelade på Betsson casino och förlorade mycket på en låg rtp, ja vad som helst, så var det.

När saldot var lågt fortsatte jag och öppnade en ny flik för att kontakta livechatten för att försöka få en bonus / rakeback.

Lätt frustrerad kontaktade live support och livechattrepresentanten fortsatte att blockera mitt konto från att placera spel medan jag fortfarande hade en instans av Crazy Time öppen och fortfarande satsade.

Precis när jag placerade min sista satsning med de kvarvarande resterna som jag hade kvar avvisade den min satsning. Och till min förvåning sa chattrepresentanten att han hade låst mitt konto för att placera vad på grund av förfaranden hon var tvungen att följa. Jag såg vadet och det var en vinnande satsning och klagade på detta eftersom alla spel innan jag kontaktade chattstöd var fettförlorare. Jag har heller aldrig bett om att mitt konto ska låses eller stängas över huvud taget.

Jag har skärmdumpar från chattutskrifterna och spelet jag spelade.

Min lösning för det här fallet är att återbetala de pengar jag satte in den dagen eftersom kasinot hindrar mig från att vinna pengar på ett löjligt sätt. Jag har aldrig upplevt något liknande innan i något kasino.

Jag hoppas att vi kan komma fram till en lösning tillsammans.

Kära Joeri,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Kan du vänligen meddela hur länge sedan du har registrerat ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen? Vilka spel har du spelat (live-spel, slots eller multiplayer)?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Tack för ditt svar,

Jag har skapat mitt konto på Betsson för mer än ett år sedan, jag kommer inte ihåg exakt datum.

Huvudsakligen spelade slots och live casino, jag tror att mitt konto har verifierats.

Denna incident ägde rum igår söndagen den 18 juli.

Livechattutskrifter och bild av spelomgången har skickats via e-post med avseende på kasinot för tillfället.

Tack på förhand.

Kära CasinoGuru,

Det ger inte kasinot rätten att stänga mitt konto medan jag satsar på mina kvarvarande medel?

Just när jag placerade marker på bordet blockerar de mitt konto och det blir en vinnande satsning och avvisas.

Varför stängde de inte mitt konto när jag tappade vad?

Jag förstår din frustration, Joeri, och jag håller med om att det inte är idealiskt att blockera ett konto mitt i spelet, men från den vidarebefordrade skärmdumpen är det inte klart att vadet skulle vara vinnande eller att det har avvisats.

Har du, av någon chans, sparat din spelhistorik innan ditt konto blockerades, eller har du sparat en skärmdump där ditt spel annulleras?

Nej, jag kan fortfarande göra en skärmdump av historik eftersom de bara har blockerat mitt konto från att placera vad.

Denna satsning finns inte i historien och denna skärmdump som jag gjorde betalades aldrig ut och avvisades. Tyvärr lyckades jag inte göra en skärmdump av avslaget.

Förstår jag rätt att vadet inte alls har accepterats?

Kan du vidarebefordra transkriptet för livechatt från händelsen när ditt konto blockerades för vadslagning?

Jag är verkligen ledsen, Joeri, men eftersom vadet har avvisats innan omgången var över (inte placerad - vann - avbruten) finns det inte mycket vi kan göra för dig. Efter en närmare granskning av din livechattkonversation tror vi att det var rätt att göra från kasinot. Du har meddelat agenten att du inte kan försöka spela längre, därför har ditt konto stängts av. Förstå att vi inte kan straffa kasinot för att blockera din förmåga att göra vad eftersom du har uttryckt din oro över att inte ha råd att förlora pengar längre.

Vänligen meddela mig om det finns ytterligare information som jag har förbisett annars kommer jag att tvingas avvisa ditt klagomål. Jag önskar verkligen att jag skulle ha mer hjälp. Tack.

Helt löjligt, jag råder ingen att spela det här bluffcasinoet, det finns en sak till.

Jag har 13 euro återstående saldo som jag inte kan ta ut eftersom minsta uttag är 20. Jag kan inte heller sätta in eftersom mitt konto är begränsat.

Återigen är detta helt löjligt, du tycker att det är okej hur kasinot behandlade mig, du är en del av bedragarna.

Ha en bra dag!

Wow, fick precis ett e-postmeddelande från Betsson.

De säger till mig att jag nu måste ge dem ett kontoutdrag för manuell uttag på 13 euro!

Jag har aldrig tidigare behövt skicka ett kontoutdrag för högre utbetalningar.

Detta kasino spelar med mig och jag vill att varje insättning jag gjort på söndagen den 18 juli återbetalas.

Kära Joeri,

Jag kan försäkra er att Casino.Guru inte är "en del av bedragarna". Vi har försökt hjälpa dig med problemet redan från början. Jag är säker på att du håller med mig om att om det var tvärtom och någon annan skulle ha kommenterat att de inte har råd att spela längre i kasinot så skulle du begränsa deras konto från att placera ytterligare spel direkt.

Förstå att det inte finns någon giltig anledning att återbetala dina insatta medel. Kan du snälla förtydliga om du har lyckats sätta in pengar på ditt kasinokonto efter att denna incident inträffade? Ser fram emot att höra från dig.

Kära Joeri,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Vänligen var medveten om att om du inte lämnar den nödvändiga informationen inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Jag har inte kunnat sätta in pengar på mitt konto. Detta ärende har vidarebefordrats till eCorgra, löjligt att du inte kan göra någonting åt dessa bedragare.

För att inte glömma har jag till och med skickat en skärmdump med chips på bordet, och just då låses mitt konto.

Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information avvisar vi detta klagomål som omotiverat. Vi kunde tyvärr inte hjälpa dig med det här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.