HemKlagomålBetsson Casino - Spelarens insättning har inte krediterats casinot.

Betsson Casino - Spelarens insättning har inte krediterats casinot.

Automatiskt översatt:

Belopp: 4 070 R$

Betsson Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-04-18 | Ärende avslutat : 2024-05-30
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

5 månader sedan
Översättning

Spelaren från Brasilien hade överfört en betydande summa pengar till Betssons onlinecasino genom Nexta Payment Services LTD. Överföringen bekräftades av hennes bank men pengarna hade inte mottagits av kasinot. Spelaren begärde en utredning och en lösning. Spelaren hade varit i regelbunden kontakt med kasinot och hade lämnat in all nödvändig dokumentation för utredningen. Vi hade förlängt undersökningsperioden till en hel månad för att ge kasinot tillräckligt med tid för att lösa problemet. Spelaren hade uttryckt förtroende för kasinots förmåga att lösa problemet. Men trots flera försök att nå spelaren för en uppdatering efter undersökningsperioden kom det inget svar. Följaktligen var vi tvungna att avvisa klagomålet på grund av brist på ytterligare information.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
6 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära Eugabilim,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Var det din första insättning på detta casino?

När kommunicerade du senast med casinot angående din förlorade insättning?

Har du skickat insättningsbeviset samt all relevant kommunikation mellan dig och betalningsleverantören till casinots ekonomiavdelning?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika


Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

God morgon,


Detta var inte min första insättning. Jag spelar redan på Betsson och har aldrig haft några problem. Jag vet att de är pålitliga. Jag skulle bara vilja skydda mig själv och be om en snabb lösning.


Varje dag kontaktar jag dem för att åtminstone veta en deadline. Kasinot har svarat, men jag måste vara säker och veta en deadline.


Har du skickat insättningsbeviset, samt all relevant kommunikation mellan dig och betalningsleverantören, till casinots ekonomiavdelning? Jag skickade kvittot och flera dokument som begärdes av kasinot


Tack för hjälpen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag känner fullständigt med din frustration, Eugabilim. Som jag nämnde tidigare kan processen att hitta och återbetala dina pengar till ditt bankkonto eller kreditera dem till ditt kasinokonto ta lite tid. För att ge casinot tillräckliga möjligheter att undersöka och lösa problemet kommer jag att förlänga tidslinjen med ytterligare 22 dagar, vilket gör det till en hel månad. Om inga framsteg görs då kommer vi att kliva in och ingripa. Låt oss förbli optimistiska och förutse positiva nyheter angående dina insatta medel.

Tack för ditt tålamod och din förståelse på förhand.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag är övertygad om att kasinot kommer att lösa det snart. Igår fick jag kontakt av min account manager, och han var extremt uppmärksam och hjälpsam!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära Betsson-team,


Jag vill uttrycka min uppriktiga tacksamhet för den ansträngning, engagemang och professionalism som hela teamet visade under lösningen av problemet. Era outtröttliga ansträngningar har inte gått obemärkt förbi, och nu, mer än någonsin, har jag fullt förtroende för företaget. Jag tackar alla inblandade för deras engagemang och flit för att säkerställa en positiv kundupplevelse.


Med vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära Eugabilim, eftersom nästan en månad har gått, skulle jag vilja fråga dig: Har din insättning krediterats till ditt casinokonto, eller har den återförts till ditt bankkonto? Snälla låt mig veta.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Eugabilim,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter