Spelaren från Brasilien har överfört en betydande summa pengar till Betssons onlinecasino genom Nexta Payment Services LTD. Överföringen är bekräftad av hennes bank men pengarna mottogs inte av kasinot. Spelaren begär en utredning och en lösning.
Kära Eugabilim,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Var det din första insättning på detta casino?
När kommunicerade du senast med casinot angående din förlorade insättning?
Har du skickat insättningsbeviset samt all relevant kommunikation mellan dig och betalningsleverantören till casinots ekonomiavdelning?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
God morgon,
Detta var inte min första insättning. Jag spelar redan på Betsson och har aldrig haft några problem. Jag vet att de är pålitliga. Jag skulle bara vilja skydda mig själv och be om en snabb lösning.
Varje dag kontaktar jag dem för att åtminstone veta en deadline. Kasinot har svarat, men jag måste vara säker och veta en deadline.
Har du skickat insättningsbeviset, samt all relevant kommunikation mellan dig och betalningsleverantören, till casinots ekonomiavdelning? Jag skickade kvittot och flera dokument som begärdes av kasinot
Tack för hjälpen.
Jag känner fullständigt med din frustration, Eugabilim. Som jag nämnde tidigare kan processen att hitta och återbetala dina pengar till ditt bankkonto eller kreditera dem till ditt kasinokonto ta lite tid. För att ge casinot tillräckliga möjligheter att undersöka och lösa problemet kommer jag att förlänga tidslinjen med ytterligare 22 dagar, vilket gör det till en hel månad. Om inga framsteg görs då kommer vi att kliva in och ingripa. Låt oss förbli optimistiska och förutse positiva nyheter angående dina insatta medel.
Tack för ditt tålamod och din förståelse på förhand.
Jag är övertygad om att kasinot kommer att lösa det snart. Igår fick jag kontakt av min account manager, och han var extremt uppmärksam och hjälpsam!
Kära Betsson-team,
Jag vill uttrycka min uppriktiga tacksamhet för den ansträngning, engagemang och professionalism som hela teamet visade under lösningen av problemet. Era outtröttliga ansträngningar har inte gått obemärkt förbi, och nu, mer än någonsin, har jag fullt förtroende för företaget. Jag tackar alla inblandade för deras engagemang och flit för att säkerställa en positiv kundupplevelse.
Med vänliga hälsningar
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock