Spelaren från Grekland hävdar att kasinot avsiktligt försenat deras uttag, upprepade gånger bett om identifiering via PayPal och misslyckats med att betala ut inom den angivna 24-timmarsperioden. Efter att ha nått ut för en bonus via livechatt stängdes spelarens konto. Spelaren begär tillbaka sina insättningar, minus uttagen. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Företaget försenade avsiktligt mitt uttag och bad om mitt PayPal-bevis 5 gånger för identifiering, trots att alla detaljer var tydligt synliga. Efter detta skickade de inte mina pengar till mig efter 24-timmars tidsramen för uttag i företaget. Som ett resultat förlorade jag pengarna. De visste att jag spelade med mycket pengar, och de gjorde det här med flit. Nu vill jag begära tillbaka alla insättningar från kasinot minus uttagen eller hela beloppet som de avsiktligt försenade. Efter det som hände gick jag in på Live Chat för att be om en bonus och de stängde mitt konto, vilket jag misstänker var för att jag inte skulle ha bevis på förseningen.
Bästa Iontaf7777555,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att stänga ditt konto. Kasinon har i allmänhet rätt att begränsa eller till och med stänga spelares konton om de misstänker oregelbundet spel eller andra tvivelaktiga aktiviteter eller utan anledning alls.
Om det inte finns några pengar finns det tyvärr inte mycket vi kan göra för dig.
Jag vill betona att verifieringsprocessen kan sträcka sig över flera arbetsdagar. Om du tycker att det är utmanande att ha tålamod och samarbeta med casinot under kontoverifieringsperioden, och du är frestad att använda dina vinster för att spela och slutar med att förlora dem, uppmanar jag dig att överväga att söka professionell hjälp. För att hitta spelcenter i ditt land kan du klicka på den här länken ( här ).
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
