Spelaren från Argentina hade rapporterat att hans Betsson Casino-konto plötsligt blockerades medan han var engagerad i ett slotspel, och han kunde inte komma i kontakt med kasinot. Efter att klagomålsteamet hade kontaktat honom och förlängt tidslinjen för klagomålslösning, hade spelaren lyckats lösa problemet självständigt. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som "löst".
Hej, jag har ett problem med Betsson Casino. Jag spelade på slots som vanligt när spelet plötsligt stängdes och min session avslutades. När jag försökte logga in igen fick jag ett meddelande som sa "konto blockerat".
Jag försökte komma i kontakt med kasinot, men sidan kommer inte att laddas.
Kära lucasyubi,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Förstår jag rätt att du loggades ut från ditt konto under ett spelautomat och sedan kunde du inte logga in igen? När exakt hände det?
Har du kommunicerat detta problem med kundsupporten?
Kan du bekräfta om du klarade KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Det har gått en vecka sedan klagomålet, jag har redan löst det med mina medel
Kära lucasyubi,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
