Tack för att du uppmärksammade din oro. Vi uppskattar ditt tålamod och förstår vikten av att lösa det här ärendet omgående. Vi vill ta upp förfrågan angående spärrning av spelarens konto utan skyldighet att betala ut vinsten.
Verifieringsprocedurer på BETSSEN Casino är integrerade i våra riskhanteringsprotokoll, som syftar till att säkerställa en säker och rättvis spelmiljö för alla spelare. Varje spelare är föremål för en omfattande verifieringsprocess, där specifika dokument, och ibland ytterligare information, efterfrågas. Vår KYC-policy, som beskrivs i detalj på vår webbplats [ https://www.betssen.com/en/promotions/live-casino?helpPageContent=109739 ], ger insyn till alla våra spelare angående dessa procedurer.
Efter att ha genomfört en grundlig verifiering/undersökning av spelaren i fråga, identifierade vårt Risk Management-team mönster som överensstämmer med Arbitrage-betting. Denna aktivitet är uttryckligen förbjuden enligt avsnitt 13 "Sena spel och arbitragespel" i våra allmänna villkor, som är tillgänglig för alla spelare på vår webbplats.
Som en konsekvens av denna överträdelse returnerades spelarens insatser, insättningen återbetalades och kontot stängdes. Vi strävar efter att upprätthålla integriteten hos vår spelplattform och genomdriva policyer som säkerställer rättvist spel för alla användare.
För att tillhandahålla bevis som stödjer vårt beslut ber vi dig att svara på detta meddelande med en privat e-postadress. Tyvärr kan vi inte avslöja känslig information offentligt, men vi är fast beslutna att ta itu med dina problem och tillhandahålla nödvändiga bevis på ett säkert sätt.
Tack för din förståelse och vi ser fram emot att lösa det här problemet med dig.
Vänliga hälsningar,
BETSSEN.
Thank you for bringing your concerns to our attention. We appreciate your patience and understand the importance of resolving this matter promptly. We would like to address the inquiry regarding the blocking of the player's account without the obligation to pay the winnings.
Verification procedures at BETSSEN Casino are integral to our Risk Management protocols, aiming to ensure a secure and fair gaming environment for all players. Each player is subject to a comprehensive verification process, where specific documents, and sometimes additional information, are requested. Our KYC Policy, outlined in detail on our website [https://www.betssen.com/en/promotions/live-casino?helpPageContent=109739], provides transparency to all our players regarding these procedures.
Upon conducting a thorough verification/investigation of the player in question, our Risk Management team identified patterns consistent with Arbitrage betting. This activity is explicitly prohibited under section 13 "Late bets and arbitrage betting" of our General Terms and Conditions, which is accessible to all players on our website.
As a consequence of this violation, the player's bets were returned, the deposit was refunded, and the account was closed. We strive to uphold the integrity of our gaming platform and enforce policies that ensure fair play for all users.
To provide evidence supporting our decision, we kindly request that you respond to this message with a private email address. Unfortunately, we cannot disclose sensitive information publicly, but we are committed to addressing your concerns and providing the necessary evidence in a secure manner.
Thank you for your understanding, and we look forward to resolving this matter with you.
Best regards,
BETSSEN.
Automatiskt översatt:
