Spelaren från Portugal hade sitt spel på Blackjack live-borden begränsat.
Automatiskt översatt:
BETSSEN Casino - Spelarens spel har varit begränsat.
Automatiskt översatt:
Belopp: 300 €
BETSSEN Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God eftermiddag,
efter att ha spelat en tid på detta kasino (BLACKJACK LIVE), hos leverantören betconstruct, accepteras mina spel inte längre på de lägsta värdetabellerna.
Jag frågade kasinot och de svarade att det hade blockerats på dessa bord eftersom det hade öppnat mer än ett fönster. Eftersom jag var säker på att detta var en lögn bad jag om bevis ... De gav mig aldrig det!
Efter att ha insisterat under en tid hävdade de redan att jag hade blockerats av riskavdelningen eftersom jag placerade flera spel på samma bord, det vill säga jag spelade inte bara i en låda !!!
Kasinot tillåter oss att spela i flera rutor samtidigt, vid samma bord ... Men riskavdelningen trodde att det inte kunde. Alla spelar i mer än en ruta, och jag har aldrig sett någon blockeras av något som kasinot säger i sina regler kan göras.
Med andra ord, i reglerna kan vi spela i mer än en ruta, men om riskavdelningen tror att vi inte kan, är denna regel inte längre en regel!
Spelar vi?
Jag ser bara en sak, för jag vinner de blockerade mig ... Jag spelade alltid den här leverantören i flera rutor samtidigt vid samma bord, jag blev aldrig blockerad ... skillnaden är att den här gången vann jag och de andra jag förlorade.
Dessutom var jag redo i 24 timmar och bad dem att verifiera mitt konto för att göra ett uttag, de fick dokumenten accepterade i timmar och timmar ... de lät mig aldrig göra uttag, när jag tappar allt, efter 1 minut, de godkänna mitt konto.
mer än misstänkt är brist på respekt !!!!!!!
Få noll på detta kasino ... åklagare för vem som vinner.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Maria,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Var ditt spel begränsat på borden med lägsta minimum eller alla live blackjack-bord? Kan du berätta hur många rutor du brukar spela? Har du tidigare tagit ut några pengar från det här kasinot?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den tillsammans med din spelhistorik till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag hade inte gjort några uttag än, men jag hade redan 200% mer än vad jag hade satt in.
Jag kunde spela i flera rutor samtidigt, med lågt och högt värde. Det blockerades inte vid något bord. Jag blockerades bara vid tabeller med lågt värde.
Mitt spel var inte slumpmässigt ... Jag spelade i antingen 1box eller 2box eller 3box. Det fanns ingen regel. Jag spelade för tur.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Maria, för ditt svar. Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den tillsammans med din spelhistorik.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack för att du delade upplevelsen med Bet Sensation. Det är dock synd när spelare som Maria fib eller misstolkar sin resa med Casino.
Spelaren har dragit ut fyra gånger hos oss, totalt 200 EUR, sista uttagsdatum 25 januari.
Hennes konto har stängts på hennes begäran, vi har inte initierat det (spelaren har kontaktat oss direkt med en sådan begäran - be om att tillhandahålla chattutskrift).
När det gäller vadslagning på flera platser / block - det strider mot våra villkor, punkt 12.5 (vilket ledde till motsvarande ändringar i gränserna):
12.5 BET SENSATION tillåter inte att satsa på mer än två platser i black jack-spel. Endast högst två platser anses vara giltiga. Annars har vi rätt att blockera användarnas konton utan föregående meddelande.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag bad om att lämna ditt kasino efter att detta hände.
Systemet lät mig spela i mer än en ruta ... Om det gör det beror det på att det kan! Om kasinoreglerna inte gör det bör det begränsas till 1box eller 2. Tycker du inte?
Inget mer än att begränsa människor som vinner. Om jag var tvungen att förlora, skulle de ha begränsat ingenting.
Jag gjorde begäranden om uttag och ingen accepterades! Så kalla mig inte lögnare, ni är lögnare!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Detta gjordes efter att de blockerade mig från borden ... Uppfinna inte ...
Den stora frågan här är inte om de betalade mig eller inte! Vill inte ta det där ...
Frågan är, varför jag blockerades från tabeller med lågt värde när systemet låter mig spela i flera rutor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack, Bet-Sensation Casino , för din hjälp i denna fråga.
Kära Maria ,
Förstå att vi inte kan straffa kasinot för att ha tillämpat begränsningar på ditt spel. Kasinon har i allmänhet rätt att begränsa eller till och med stänga spelares konton om de misstänker oregelbunden spel eller andra tvivelaktiga aktiviteter. Eftersom dina vinster har betalats ut i sin helhet är jag rädd att vi inte kan göra mycket för dig i den här frågan. Kan du bekräfta att kasinot inte har några medel? Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kasinon har i allmänhet rätt att begränsa eller till och med stänga spelares konton om de misstänker oregelbundet spel eller andra tvivelaktiga aktiviteter. Jag håller med.....
så låt dem säga vad som var tvivelaktiga aktiviteter eller det oregelbundna spelet.
Jag fick bara veta att borden där jag spelade var blockerade av riskavdelningen, eftersom jag spelade i flera rutor. men kasinot låter dig spela i flera rutor. jag förstår inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Maria, kan du vänligen bekräfta att det inte finns några pengar i kasinot? Har du fått alla begärda betalningar? Eftersom du tidigare hävdade att du inte har gjort några uttag och svaret från kasinot visar det motsatta. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag hade inga uttag förrän det datumet. Efter det lyckades jag dra mig tillbaka.
Men min huvudsakliga fråga var inte och detta var aldrig. Min fråga var vad gjorde jag fel för att få mig blockerad vid tabellerna med lägsta värde? Varför? Vad gjorde jag för fel? Förutom att vinna, ser jag inte något som har gjort fel. Jag spelade i antalet rutor som kasinot tillät ... Precis som senare på borden med högre värde spelade jag exakt samma. Varför har den blockerats i de mindre och de större? Varför förlorade jag då allt jag satte in? Om jag var tvungen att tjäna mycket, skulle du också blockera de med det högsta värdet?
Detta för mig är inget annat än en förföljelse av dem som har överhanden. Bara det!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Maria, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Maria.
Ledsen för det försenade svaret.
Tyvärr, som Petronela redan nämnde, om kasinot inte konfiskerar dina vinster eller hindrade dig från att dra ut kan vi inte straffa dem på något sätt. De har faktiskt rätt att begränsa dig från att spela på vissa bord, till och med besluta att inte ge dig kampanjer.
Sådana beslut baseras mestadels på säkerhetslagsrevisioner och när kasinot misstänker att spelaren inte spelar rättvist kan de fatta beslut om en sådan begränsning eller till och med stänga ett spelarkonto (de behöver naturligtvis betala återstående saldo)
Svårt att säga varför kasinot bestämde sig för att begränsa ditt spel, men kanske ser de något system i dina satsningar eller kanske kasino tror att du är i korrelation med en annan spelare. Det viktigaste är att om detta gör ditt spel obehagligt kan du alltid ta ut din återstående saldo och gå spela någon annanstans.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Okej ... det är vad jag gjorde! Jag fick kontot avbrutet. Jag registrerade mig på ett annat kasino och sedan den dagen har jag spelat som jag alltid har gjort (i flera år!) Utan problem.
Deras problem var att de utnyttjade det de hade deponerat. Jag ville bara att de skulle förklara varför de hade begränsat tabellerna av mindre värde för mig. Så de andra spelarna visste redan vad de kunde lita på!
För mig är det inget annat än att jaga kunder som har en fördel. Det är det jag klagar på! Och det är vad jag vill förmedla till nya spelare. Detta kasino begränsar vem som har en fördel utan anledning!
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Maria.
Jag är mycket ledsen för det försenade svaret. Jag återhämtar mig från covid-19, och under en tid kunde jag inte svara (covid slog mig knappast)
Som jag skrev tidigare har kasinot rätten att begränsa dina insatser eller till och med besluta att stänga ditt konto om de bestämmer.
Vi kan inte straffa dem för att de sätter några begränsningar för ditt konto och om de misstänker dig för några bedrägerier mot dem. Jag ser en bra anledning att inte förklara hur de upptäcker det eller varför detta hände. (Jag säger inte att du är bedrägeri, jag säger bara att kasinon i allmänhet håller hemligt hur deras bedrägeribekämpningssystem fungerar)
Jag tror att allt detta bara var en tillfällighet. Ändå finns det inget vi kan göra för att hjälpa dig, du förlorade inga pengar med kasinot. Vi öppnar snart en offentlig granskningssektion på vår webbplats där spelarna kan skriva sin egen recension om kasinot. Mitt förslag är att vänta lite och sedan skriva din recension om kasinot och förklara vad som hände dig.
Tyvärr, baserat på allt som skrevs ovan, måste jag avvisa detta fall som "omotiverat."
Automatiskt översatt:
