Spelaren från Tyskland har försökt lösa in en bonus utan att lyckas. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Automatiskt översatt:
BETSSEN Casino - Spelaren kritiserar falsk reklam för bonus.
Automatiskt översatt:
Belopp: 10 €
BETSSEN Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, jag satte in €10 för välkomstbonusen på Betssen Casino den 03/06/23 men den krediterades inte, så jag kontaktade chatttjänsten direkt och förklarade bonusproblemet för dem utan att börja spela med mina €10 riktiga pengar. .varvid hon anser att jag var tvungen att trycka på lämplig bonusknapp innan jag gjorde en insättning, även om jag redan har fått reda på från CasinoGuru att varken bonuskoden eller insättningsalternativet måste bekräftas innan insättningen. Det fanns bara 10 % cashback-alternativ före insättningen för att bekräfta, men då endast för Sticpay- och Netteler-insättare. Jag gjorde en skärmdump av det på mitt spelarkonto och skickade det till chatttjänsten, men jag får ett dumt svar att jag borde ha klickat på det och att i efterhand ingenting är möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Slider38,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du berätta vad som var den exakta anledningen till att ett kampanjerbjudande inte kunde ha tillämpats på ditt konto på rätt sätt? Har du testat att kommunicera det här problemet med kasinot direkt?
Kan du bekräfta att följande bonus är den som du har försökt aktivera?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Tack på förhand för ditt svar och jag hoppas att vi ska kunna hjälpa dig så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Ja självklart, frågade direkt om chatttjänst, har även skärmdumpar av konversationen med support, skicka dem via e-post. Det fanns bara 2 alternativ för insättningen. (Sticpay) 10% cashback insättning och 10% för (Neteller + Skrill) insättning.
Jag läser alltid igenom WelcomePackets för minsta insättning, uttagsgräns, implementering, om insättning+kod etc.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, Slider38, för förtydligandet. Jag har också skapat ett konto för att se var de tillgängliga bonusarna skulle visas. Innan jag gjorde någon insättning såg jag detta på mitt konto.
Jag förstår nu att 125 % inte alls var tillgängligt på ditt konto. Förstå om så är fallet, det finns inte mycket vi kan göra för dig. Alla bonusar är inte tillgängliga för alla spelare. Jag håller med om att det skulle vara idealiskt om endast tillgängliga kampanjerbjudanden skulle vara synliga på webbplatsen för en spelare, men detta var ett allmänt erbjudande, och om det inte var möjligt att aktivera det när du gjorde din insättning så är vi maktlösa när det gäller att hjälpa du. Vänligen förstå att vi inte kan tvinga kasinon att belöna sina spelare med ett specifikt erbjudande.
Jag hoppas att denna förklaring kommer att vara tillfredsställande för dig. Meddela mig om det finns något annat vi kan försöka hjälpa dig med annars, jag kommer att tvingas avslå ditt klagomål. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag skickade också skärmdumpar av chatttjänstens historik till din e-post, har du kollat upp det?
Eftersom chattjänsten var av åsikten att jag skulle behöva klicka och bekräfta alternativet 125% första insättning innan transaktionen, så det ger mig att förstå att jag också hade rätt till det som alla andra officiellt..
Som jag sa tidigare, denna 125%-knapp var dock inte tillgänglig.
Men stöd anklagar mig för att inte vara uppmärksam, i betydelsen: mitt fel.
Enligt min mening, om jag då snarare misstänker fel i systemet (tekniska fel).
Men det är inte så viktigt för mig på grund av 10€, utan mycket viktigare för jämställdhet som alla andra...
Mina 10 € är ett tråkigt
välkommen påstående är pöl,
som om det inte vore nog så får jag stå ut med en insinuation från chattjänsten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
