HemKlagomålBetspins.io Casino - Spelarens vinster har minskat.

Betspins.io Casino - Spelarens vinster har minskat.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 408

Belopp: 817 ₮

Betspins.io Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2024-06-11 | Olöst : 2024-07-14
Olöst Vårt utlåtande

Berättigat klagomål

OLÖST

Ärenderapport

3 månader sedan
Översättning

Spelaren från Australien hade satt in 69,1 USDT, vunnit en jackpott på nivå 3 på 27,23 USDT utan insats och begärt att få ta ut 1000 USDT. Saldot reducerades sedan till 25 USDT, med kundsupport som hävdade att maxvinsten för jackpotten var 25 USDT, trots att inga bonusvillkor anger detta. Spelarens konto hade verifierats, men de fick samma svar från supporten utan upplösning från managern. Klagomålet förblev olöst på grund av att kasinot misslyckades med att ta itu med problemet på ett adekvat sätt, trots att spelaren fick en partiell utbetalning på 183 USDT.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Den 9/6 satte jag in 69,1 USDT tog välkomstbonusen den första välkomstbonusen avslutade den, vann jackpotten på nivå 3 på 27,23 USDT som har noll omsättning. Förlorade satsningen för freespins 3,84 USDT. Begärd att ta ut 1000 USDT och få sedan saldot reducerat till 25USDT. Fick veta av kundsupport att jackpotten på grund av nivå 3 har en maxvinst på 25 USDT. Hur kan en jackpott som föll slumpmässigt gav mig 27,23 USDT ha en maxvinst på 25 USDT när det inte fanns något omsättningskrav. Vilket inte är meningsfullt. Under hela spelet föll mitt saldo aldrig under 50 USDT. Medlen kom från den första insättningsbonusen. Därför har jag rätt att ta ut det begärda beloppet . Support sa att ekonomiteamet manuellt kontrollerade och gjorde korrigeringarna. Om jag skulle vinna jackpotten på 550 000 USDT så skulle maxvinsten vara 25 USD, så låter det för mig. Det finns ingenstans i bonusvillkoren som säger att det är det heller. Jag får samma svar som chefen inte har kontrollerat för att komma tillbaka. Jag frågade supportteamet vad är uttaget för jackpotten och får aldrig ett svar eller de säger att ditt ärende hänvisas till managern. Mitt konto är också verifierat. Om du behöver någon annan information skickar jag gärna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära jaydennn2,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Betspins.io Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du beskriva hur ditt saldo såg ut efter att du slutat omsätta den första insättningsbonusen?
  • Vid vilken tidpunkt samlade du ihop vinsterna på 1000 USDT som du ville ta ut?
  • Har du valt att delta i kampanjen eller var ditt deltagande automatiskt? https://www.betspins.io/jackpots

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej, när satsningen väl var klar hade jag cirka 700 USDT. När jag samlade på mig cirka 1060 USDT gick jag för att ta ut 1000 USDT eftersom jag hade kommit på 6:e plats i veckoturneringen, Race bonus och fick priset på 83,58 USDT och 278,59 USDT. Jag visste att det kunde blandas ihop från den första insättningsbonusen. Jackpotten som priset utlöses slumpmässigt när man placerar en insats på 1 USDT riktiga pengar på i stort sett de flesta slotspelen.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Från skärmdumpen av konversationen skickade jag support: Nivå 3-bonus har maxvinsten på 25 AUD.

dock motsvarar jackpotten 27,33 USDT $41 AUD.

De sa till och med att det kontrollerades manuellt och justerades av finansspecialistavdelningen

Det skulle inte vara någon idé för jackpotten att vinna något stort bara för att ta ut ett litet belopp.

Jag har kommit till en slutsats att de inte kommer att betala ut de gick så långt som att ändra sina bonusvillkor bara för att vägra betala mig. De fortsatte att säga att jag brutit mot villkoren och bonusen för turneringsbonussatsningen som jag sa till dem det var inte relevant eftersom det skilde sig från välkomstbonusen som jag tog ut innan jag aktiverade turneringsbonusen. Sedan gjorde en annan ursäkt för att nu har villkoren ändrats och maxinsatsen är 0,0000015 btc eftersom det inte var så vid speltillfället. Jag utmanade dem och sa att det är omöjligt eftersom motsvarande valuta för mig är antingen i euro eller usdt på spelautomaten och det beloppet är mindre än 0,10 cent. majoriteten av spelautomaten har inte något värde. Vid tidpunkten för att spela var maxinsatsen 5 usdt även på gurus sida är maxinsatsen 0,15 mbtc vilket är 10 usdt. Ingen med sitt fulla sinne skulle ta upp en välkomstbonus med en maxinsats på 0,0000015 btc. Det skulle ta dagar av oavbrutet spelande för att avsluta satsningen. Jag läste villkoren innan jag spelade och såg till att det var rättvist innan insättningen nu är det helt annorlunda

Om du kan skicka en e-postadress till mig kan jag skicka chattloggarna från olika supportgrupper, från en ursäkt till en annan eftersom jag lyckades avslöja var och en av deras ursäkter för att äntligen behöva ändra deras bonusvillkor. Jag har också tagit en skärmdump av de ändrade villkoren ifall de försöker ändra det igen till något som är mer vettigt. Eftersom de nu precis har ändrats till det maximala insatsbeloppet på mindre än 10 cent bör guru ha en varning för välkomstbonusen för andra spelare eftersom det skulle ställa folk till en garanterad förlust

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning


de begränsar även riktiga pengar till 0,0000015 btc du förlorar så fort du spelar


file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar.

Om regeln om maxinsats från riktiga pengar tillämpas på mjukvarunivå, och därför hindras spelaren från att bryta mot regeln, är vi inte emot det. Om spelarnas vinster konfiskerades som ett resultat av brott mot denna regel angående spel med riktiga pengar, skulle vi straffa kasinot.

Eftersom vinsterna 1000 kommer från en välkomstbonus kommer vi att undersöka vad som hände.

Skicka mig all relevant kommunikation i form av chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru

Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag gjorde bara en insättning och det var för den första välkomstbonusen. Jag har vidarebefordrat mejlet till dig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag kom trea för både veckoturneringen förra veckan, den ena för 0,00035 btc och den andra för 0,009 btc. Men det finns inget om turneringen som är lite misstänkt. Som veckan innan det precis efter att turneringen avslutats fick jag ett e-postmeddelande om min placering och den utdelade bonusen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, jaydennn2, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag fick ett mejl om att kasinot stänger den 1 juli

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej jaydennn2,


Jag är ledsen att höra om dina problem.


Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:


Kära casinorepresentant, kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bara en uppdatering betalade kasinot äntligen ut turneringspriset på 183 USDT. Men det ursprungliga priset var 409,79 och 819,58 USDT men jag antar att jag tar det eftersom de stänger om 3 dagar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag är glad att höra att du fick åtminstone något från kasinot.


Vad skulle du vilja göra med klagomålet?


Vi kan sänka beloppet och behålla det som olöst eller stänga det om du är nöjd med upplösningen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Håll det olöst tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack för att du bekräftade. Jag kommer att uppdatera ärendet som olöst i vårt system. Ber om ursäkt för att jag inte kan hjälpa till ytterligare.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter