Spelaren från Australien satte in 69,1 USDT, vann en jackpott på nivå 3 på 27,23 USDT utan insats och bad om att få ta ut 1000 USDT. Saldot reducerades till 25 USDT, med kundsupport som hävdar att maxvinsten för jackpotten är 25 USDT, trots att inga bonusvillkor anger detta. Spelarens konto är verifierat men de får samma svar från supporten utan upplösning från managern.
Den 9/6 satte jag in 69,1 USDT tog välkomstbonusen den första välkomstbonusen avslutade den, vann jackpotten på nivå 3 på 27,23 USDT som har noll omsättning. Förlorade satsningen för freespins 3,84 USDT. Begärd att ta ut 1000 USDT och få sedan saldot reducerat till 25USDT. Fick veta av kundsupport att jackpotten på grund av nivå 3 har en maxvinst på 25 USDT. Hur kan en jackpott som föll slumpmässigt gav mig 27,23 USDT ha en maxvinst på 25 USDT när det inte fanns något omsättningskrav. Vilket inte är meningsfullt. Under hela spelet föll mitt saldo aldrig under 50 USDT. Medlen kom från den första insättningsbonusen. Därför har jag rätt att ta ut det begärda beloppet . Support sa att ekonomiteamet manuellt kontrollerade och gjorde korrigeringarna. Om jag skulle vinna jackpotten på 550 000 USDT så skulle maxvinsten vara 25 USD, så låter det för mig. Det finns ingenstans i bonusvillkoren som säger att det är det heller. Jag får samma svar som chefen inte har kontrollerat för att komma tillbaka. Jag frågade supportteamet vad är uttaget för jackpotten och får aldrig ett svar eller de säger att ditt ärende hänvisas till managern. Mitt konto är också verifierat. Om du behöver någon annan information skickar jag gärna.
Kära jaydennn2,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Betspins.io Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej, när satsningen väl var klar hade jag cirka 700 USDT. När jag samlade på mig cirka 1060 USDT gick jag för att ta ut 1000 USDT eftersom jag hade kommit på 6:e plats i veckoturneringen, Race bonus och fick priset på 83,58 USDT och 278,59 USDT. Jag visste att det kunde blandas ihop från den första insättningsbonusen. Jackpotten som priset utlöses slumpmässigt när man placerar en insats på 1 USDT riktiga pengar på i stort sett de flesta slotspelen.
Från skärmdumpen av konversationen skickade jag support: Nivå 3-bonus har maxvinsten på 25 AUD.
dock motsvarar jackpotten 27,33 USDT $41 AUD.
De sa till och med att det kontrollerades manuellt och justerades av finansspecialistavdelningen
Det skulle inte vara någon idé för jackpotten att vinna något stort bara för att ta ut ett litet belopp.
Jag har kommit till en slutsats att de inte kommer att betala ut de gick så långt som att ändra sina bonusvillkor bara för att vägra betala mig. De fortsatte att säga att jag brutit mot villkoren och bonusen för turneringsbonussatsningen som jag sa till dem det var inte relevant eftersom det skilde sig från välkomstbonusen som jag tog ut innan jag aktiverade turneringsbonusen. Sedan gjorde en annan ursäkt för att nu har villkoren ändrats och maxinsatsen är 0,0000015 btc eftersom det inte var så vid speltillfället. Jag utmanade dem och sa att det är omöjligt eftersom motsvarande valuta för mig är antingen i euro eller usdt på spelautomaten och det beloppet är mindre än 0,10 cent. majoriteten av spelautomaten har inte något värde. Vid tidpunkten för att spela var maxinsatsen 5 usdt även på gurus sida är maxinsatsen 0,15 mbtc vilket är 10 usdt. Ingen med sitt fulla sinne skulle ta upp en välkomstbonus med en maxinsats på 0,0000015 btc. Det skulle ta dagar av oavbrutet spelande för att avsluta satsningen. Jag läste villkoren innan jag spelade och såg till att det var rättvist innan insättningen nu är det helt annorlunda
Om du kan skicka en e-postadress till mig kan jag skicka chattloggarna från olika supportgrupper, från en ursäkt till en annan eftersom jag lyckades avslöja var och en av deras ursäkter för att äntligen behöva ändra deras bonusvillkor. Jag har också tagit en skärmdump av de ändrade villkoren ifall de försöker ändra det igen till något som är mer vettigt. Eftersom de nu precis har ändrats till det maximala insatsbeloppet på mindre än 10 cent bör guru ha en varning för välkomstbonusen för andra spelare eftersom det skulle ställa folk till en garanterad förlust
de begränsar även riktiga pengar till 0,0000015 btc du förlorar så fort du spelar
Tack för ditt svar.
Om regeln om maxinsats från riktiga pengar tillämpas på mjukvarunivå, och därför hindras spelaren från att bryta mot regeln, är vi inte emot det. Om spelarnas vinster konfiskerades som ett resultat av brott mot denna regel angående spel med riktiga pengar, skulle vi straffa kasinot.
Eftersom vinsterna 1000 kommer från en välkomstbonus kommer vi att undersöka vad som hände.
Skicka mig all relevant kommunikation i form av chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru
Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här.
Jag gjorde bara en insättning och det var för den första välkomstbonusen. Jag har vidarebefordrat mejlet till dig
Jag kom trea för både veckoturneringen förra veckan, den ena för 0,00035 btc och den andra för 0,009 btc. Men det finns inget om turneringen som är lite misstänkt. Som veckan innan det precis efter att turneringen avslutats fick jag ett e-postmeddelande om min placering och den utdelade bonusen.
Tack så mycket, jaydennn2, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Jag fick ett mejl om att kasinot stänger den 1 juli
Hej jaydennn2,
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:
Kära casinorepresentant, kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände?
Bara en uppdatering betalade kasinot äntligen ut turneringspriset på 183 USDT. Men det ursprungliga priset var 409,79 och 819,58 USDT men jag antar att jag tar det eftersom de stänger om 3 dagar.
Jag är glad att höra att du fick åtminstone något från kasinot.
Vad skulle du vilja göra med klagomålet?
Vi kan sänka beloppet och behålla det som olöst eller stänga det om du är nöjd med upplösningen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
