Spelaren från Tyskland hade rapporterat en försening i sin uttagsprocess från ett onlinecasino, trots casinots påstående om att ha behandlat uttag inom 24 timmar. Spelaren bekräftade senare att han hade fått sina pengar och uttryckte tillfredsställelse med kasinot, trots förseningen. Följaktligen markerade vi klagomålet som löst.
Den 17.05 gjorde jag en insättning och sedan ett uttag några timmar senare.
Kasinot lovar att behandla alla uttag inom upp till 24 timmar.
Jag gjorde en kryptoinsättning och drog också ut som sådan, men ingenting har hänt den 4:e dagen och allt jag blir tillsagd i livechatten är att vänta.
Kära Abugun,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Pengarna har kommit i min plånbok.
Ursäkta besväret och tack för din tid.
Förutom den försenade utbetalningen är kasinot det bästa jag någonsin spelat på
Tack
Kära Abugun,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
