Spelaren från Lettland står inför problem med att ta ut 1600 euro från Betspino efter att ha vunnit en jackpott när han spelade Piggy Tap. Kasinot stängde kontot utan en detaljerad förklaring, med hänvisning till överträdelser av regler, som spelaren bestrider och hävdar att inga villkor har brutits. Spelaren anser att stängningen är orättvis och anser att det är bedrägeri.
Hej, jag har klagomål på obetalda 1600 euro från casino Betspino. Betspino har vägrat att betala ut obetalda 1600 euro. Jag spelade ett spel PIGGY TAP från ONLYPLAY-leverantören i deras kasino och vann 1 jackpott - GRAND (1600 EURO) på 0,01 € per insats och lyckades vinna GRAND. Sedan begärde jag automatiskt ett uttag som ofta tar uo till 72 timmar enligt deras policy och inom cirka 48 timmar fick jag ett e-postmeddelande om kontostängning för kasinoregler som överträtts i båda kasinon som är under Casbit group NV utan någon detaljerad förklaring av sådan anledning att konfiskera mina pengar och kontot är ständigt förbjudet och begränsat, när de väl kontaktade dem fortsatte de att ignorera och komma fram för kommunikation sedan de stängde mitt konto. Ingen T&C bröts om du spelar på ditt riktiga saldo och inte hade några aktiva bonusar vid den tiden, de gillade helt enkelt inte att jag inte förlorade mina pengar utan istället för att vinna, för låt vara riktiga ingen gillar att förlora pengar i deras fall. Och de kan inte bevisa att någonting jag gjort bröt mot deras regler och villkor, - De tror bara att jag gjorde något olagligt (att tänka bevisar ingen mening) Så det här var ett megabedrägeri av detta och andra casino!
Kära shamejs23,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.
Kan du vänligen vidarebefordra mejlet du fick från kasinot efter att ditt konto stängdes kl veronika.l@casino.guru ?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Kan du vänligen ange om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Hej där ja jag kommer att vidarebefordra deras brev till dig, och ja jag hade mina tidigare uttag framgångsrika även för stora belopp och jag förstår inte vad som orsakade detta bedrägeri från dem.
Och även min KYC var helt verifierad allt varje dokument var bra och verifierat så hade inga problem där.
Tack så mycket, shamejs23, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej kära Casinoguru-team tack så mycket!
Hej shamejs23,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Betspino Casino att delta i konversationen.
Bästa Betspino Casino,
Vänligen ge mig alla bevis som stöder de påstådda brotten mot dina villkor som spelaren anklagas för. Du kan skicka bevisen till mig på michal.k@casino.guru
Tack på förhand.
Kära Michal,
Vi uppskattar ditt samarbete och stöd under hela processen.
Vi är glada att kunna informera dig om att vi har skickat alla relevanta dokument och resultaten av vår undersökning till din e-postadress. Kontrollera din inkorg för detaljerad information.
Vi är här för att hjälpa och se till att du har all information du behöver.
Uppriktigt,
Tom
Representant för Betspino Casino
Betspino Tom tack för alla bevis och jag hoppas att det är bra
Kära Tom / Betspino team,
Tack för ditt mejl och bevisen.
Kära shamejs23,
Jag har noggrant undersökt informationen och bevisen som lämnats in av casinoteamet. Även om det verkligen finns vissa aspekter som motiverar ytterligare utredning, är jag osäker på om dessa kan anses ge dig en orättvis fördel. Jag har kontaktat casinoteamet för ytterligare förtydliganden om specifika punkter och hoppas kunna dela eventuella uppdateringar med dig inom kort.
Kära Michal Tack för ditt svar, jag kommer att vänta på slutsatsen i det här fallet, eftersom det inte fanns någon fördel som togs över bonusar och deras system, jag förlorade bokstavligen varje bonus som jag hade fått från dem
Kära Michal,
Vi vill informera dig om att vi har svarat på din förfrågan och skickat svaret till din e-postadress.
Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss.
Tack för din uppmärksamhet och samarbete.
Uppriktigt,
Tom
Representant för Betspino Casino
Kära shamejs23,
Jag har fått ytterligare information från casinoteamet. Även om jag förstår skälen bakom casinoteamets beslut att markera ditt konto som misstänkt, med tanke på att vissa aspekter av ditt spelande väcker frågor, är jag dock inte helt övertygad om att detta ger tillräckliga skäl för att hålla inne vinster. Jag kommer att behöva ta ditt ärende till vårt regelbundna möte med klagomålsteamet där vi beslutar om hur vi ska hantera ditt ärende och vad som kommer att vara lämpligt tillvägagångssätt framöver.
Hej kära Michal, Tack för ditt svar och som jag sa tidigare placerade jag helt enkelt autospins på min mobiltelefon och spelade helt enkelt jag vet inte ens hur du kan göra något olagligt eller spela oregelbundet genom att bara spela autospel som tillhandahålls från deras sida. Och om de där bonusarna som de försöker komma med falska anklagelser om. Jag kan helt enkelt förtydliga dessa, de sa, "Gör en insättning så ger vi dig 10-15 gratissnurr" som hela tiden, om jag fick, fick jag 0 ingenting på dem, jag har aldrig vunnit någon av deras bonussnurr! Så jag förstår inte hur det skulle kunna ge mig olaglig fördel på deras casino genom att aldrig vinna på gratissnurr.
Med vänlig hälsning Mareks Šalms.
Kära Michal,
Efter en noggrann undersökning av shamejs23:s spelaktivitet och en noggrann genomgång av alla bevis som lämnats har vi tagit beslutet att inte lämna tillbaka vinsterna i fråga. Fakta och bevis stöder vår slutsats, och vi tror att detta beslut är helt i linje med vår plattforms villkor.
Dessutom vill vi göra det klart att vi anser att denna fråga är helt löst från vår sida, och vi har inte för avsikt att delta i ytterligare diskussioner om detta klagomål.
Vi är medvetna om att detta kan leda till att klagomålet avslutas som olöst och potentiellt kan påverka vårt kasinos ryktestatus på din plattform. Även om vi beklagar detta resultat, måste vi förbli orubbliga i vårt beslut baserat på fakta i fallet.
Vi vill rikta vårt uppriktiga tack till dig och hela Casino Guru-teamet för er ovärderliga hjälp med att granska och förmedla detta klagomål. Ditt engagemang för att säkerställa en rättvis och transparent process har varit mycket uppskattat.
Än en gång, vi uppskattar uppriktigt den ansträngning och professionalism som du och ditt team visat under denna process, och vi värdesätter vårt fortsatta samarbete med Casino Guru.
Med vänlig hälsning,
Tom
Representant för Betspino Casino
Kära Tom / Betspino team,
Tack för ditt svar. Även om jag respekterar din nuvarande ståndpunkt i denna fråga, måste jag ifrågasätta giltigheten av de skäl som du har presenterat som tillräckliga skäl för en betydande åtgärd som att hålla inne spelarens vinster. Jag har beskrivit för dig vårt perspektiv på situationen och vad vi anser vara det lämpliga tillvägagångssättet. Även om jag inser att du har uttryckt din ståndpunkt i det här fallet, vill jag med respekt be dig ompröva ditt beslut.
Kära Michal tack för din hjälp, jag uppskattar det verkligen, jag förstår också att Tom och Betspinos team helt enkelt inte gillar att förlora pengar genom att betala ut vinster till sina spelare. De är arga för att jag lyckades vinna mer än att förlora det var därför de blev frustrerade över mitt konto och bestämde sig för att blockera det, men vi vet alla att de inte kan tillhandahålla bevis för att konfiskera pengar, det är därför de borde betala ut mina kvarvarande pengar.
Michal är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
