Spelaren från Nederländerna har problem med att ta ut belopp på 4020€ och 2000€ från sitt kasinokonto. Han kan inte fortsätta spela på kasinot eller sporten eller göra uttag, och han har inte fått några svar på sina e-postförfrågningar.
Kära Herr / Fru,
Jag gjorde ett uttag på 4020 och 2000 och jag har ett aktuellt saldo på 1000 euro. När jag väntade på godkännande av uttagen (det var inte det första), frystes mitt konto och jag kunde inte spela längre på kasino och sport eller göra ett uttag.
Jag fick ett mail från dem och får aldrig något svar heller!
Här är skärmdumpen av mejlet från dem!
Jag hoppas att någon kan hjälpa mig!
Tack!
Kära Demirtas93,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du snälla vidarebefordra mejlet du fick från kasinot efter att ditt konto frystes? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här.
Vilka typer av spel spelade du senast? Var det här slots, live casinospel eller deltog du bara i sportvadslagning?
När kommunicerade du senast med kundsupport och vad handlade det om?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Hej Veronika,
Tack för ditt svar.
Vilka typer av spel spelade du senast? Var det här slots, live casinospel eller deltog du bara i sportbetting?
Jag spelade sportspel och ibland slotsspel.
När kommunicerade du senast med kundsupport och vad handlade det om?
Igår skickade jag ett e-postmeddelande till dem om vad jag kommer att göra om de inte svarar mig, och som alltid inget svar från dem.
Och jag är från Nederländerna inte från Tyskland.
Jag skickade skärmdumpen jag fick från dem den dagen mitt konto frystes.
Vänliga Hälsningar,
I.Demirtas
Har du någonsin löst ett problem som detta på ett kasino eller en kund? Tack shön!
Kasinot informerade dig via e-post om att det fanns en bugg med dina insatser som gjorde att du vann mer pengar än du var berättigad till. Gäller detta fel dina sportspel?
Skulle du vara så snäll och skicka mig din spelhistorik i Excel-format som visar alla dina insatser, vinster och förluster? Du kan begära det direkt från kasinot och sedan vidarebefordra det till mig ( veronika.l@casino.guru ). Tack.
Jag kan inte logga in på mitt konto nu.
Du behöver inte logga in på ditt konto, du kan skriva e-post till casinots kundsupport. Svara också på min fråga om felet gäller sportspel eller spelautomater.
Jag vet inte vad felet är vad de menar.
Men jag spelade sport och slots så .
Jag ska försöka kontakta supportteamet om detta, jag hoppas att de skriver tillbaka till mig!
Har du begärt din spelhistorik från kasinot, tack? Har du överhuvudtaget fått något svar från dem?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock