BetsPalace Casino - Spelarens vinster konfiskerade på grund av påstådd bonusöverträdelse.

Hallå. Jag har registrerat mig på betspalace casino för en månad sedan. Spelade några dagar. Hade par 100 Eu-insättningar förlorat dem. Sen var den sista insättningen 25 Eu med bonus. Jag har nått 400+ Eu när mitt saldo korrigerades till 250 Eu, eftersom den maximala vinsten inte kan vara mer än 10x insättningsbeloppet när du använder bonus. Sedan fortsätter jag att spela några spel och mitt saldo sänktes till 237 Eu. Jag beställde ett uttag. Men jag undrade när jag fick ett e-postmeddelande från casino om att jag har brutit mot bonusen. Mina vinster konfiskerades och mitt saldo återgick till 25. Det konstiga var att de handlade om att använda bonus för att rena framsteg i spelen och sedan gå tillbaka och spela med RIKTIGA pengar för att fortsätta dem. Jag svarade på deras mail att jag inte spelade med riktiga pengar utan bonuspengar istället och jag uppfyllde omsättningskraven. Deras svar var att jag har brott EFTER att jag uppfyllt omsättningskraven och mitt saldo korrigerats till 250. Så det konstiga är att de bekräftade att vinst på 250 Eu var LAGLIGT men att förlora på 13 Eu var olagligt)). Så de uppgav att mitt inkommande saldo av riktiga pengar är 250, eftersom min bonussatsning var laglig men de skriver att olagligt var mitt spelande EFTER det. Om de har rätt, varför återförde de inte det till inkommande saldo som borde vara 250, men inte 25..?) Borde jag inte fortsätta spela några spel? Hur kunde detta vara en överträdelse om mitt saldo sänktes - fortsätt bara spel som har framstegsfunktioner. Om jag stannade vid 250 borde de inte ha något att säga. Det här är orättvist och väldigt roligt på samma gång. Men de måste lämna tillbaka mina pengar.

Kära Samariddin,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BetsPalace Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Skulle du kunna dela mejlet du fick från kasinot med anklagelser mot dig och all relaterad kommunikation?
• Min email är tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas

Jag har vidarebefordrat meddelanden från casino betspalace till din e-post den 22 januari.

Tack

Jag ber om ursäkt för det sena svaret.

Jag är ledsen men det framgår inte av rapporten när bonusen var aktiv. Kan du avgöra det från filen du skickar till mig?

Hej

Jag tänkte att det borde synas tillräckligt. Rad nummer 332 och 333 i filen. Du kan se anteckningarna "1 klick bonus" och "korrigering". Belopp var 402,43 - därefter korrigeringsbelopp 152,43. Efter det - återstående saldo -250. Från detta ögonblick uppfylldes omsättningskraven och bonusen blir riktiga pengar.

Tack så mycket, Samariddin, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej där,

Tack Samariddin för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be BetsPalace Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens medel konfiskerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.

Tack!

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar EADR – en alternativ tvistlösningstjänst ( https://eadr.org/eadr-form/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta själva Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Peter

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Samariddin. Vi har fått följande meddelande:

Hallå

Jag informerar dig om att casinot återbetalade mina vinster den 20 februari.

Deras svar

"Hej Samariddin,

På grund av din situation har din spelaktivitet kontrollerats igen. Observera att det tidigare förverkade beloppet på 212 EUR har återbetalats till ditt spelsaldo.

Vi ber uppriktigt om ursäkt."

Så jag vill inte att det här ärendet ska sänka deras betyg eftersom de besvarade mitt ärende och gav tillbaka mina vinster, så vänligen revidera dina uppgifter om icke-svarade fall.

Ledsen att jag borde informera tidigare, men kunde inte ansluta.

Kunde inte heller lägga till ett inlägg i tråden.

Vänligen lägg till denna information i tråden som öppnats angående detta ärende.

Jag vill tacka kazino -azov, Peter, Thomas och andra specialister som hjälper spelare att hitta rättvisa. Detta var tack vare din hjälp.

Tack.

Kära Samariddin,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Peter