Spelaren från Tyskland hade begärt självuteslutning på grund av spelberoende men fortsatte att förlora pengar eftersom hans konto inte var spärrat och inget svar hade kommit till hans mejl. Han krävde återbetalning av sina insättningar. Han hade tillhandahållit bevis för sin begäran om självuteslutning och insisterade på att kasinot hade förbisett hans begäran. Senare bekräftade spelaren att han hade fått återbetalningen och vi markerade klagomålet som löst.
Hallå,
Jag begärde en omfattande självuteslutning på grund av spelberoende den 26.12.23 och skickade den till rätt e-postadress. Mitt konto var dock inte blockerat och ingen svarade på min e-post. Därför fortsatte jag tyvärr att förlora mina pengar. Jag kräver att kasinot återbetalar mina insättningar till mitt chip. Jag har alla bevis tillgängliga.
Bästa Tuscani090283,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar casinot och frågar efter deras ståndpunkt, kan du skicka mejl eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om självuteslutning? Min e-mail adress är petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela,
hej casino team,
Jag har redan skickat bevisen till din e-postadress.
Faktum är att min begäran om självuteslutning skickades till rätt casinosupport-e-post i december 2023 (datum och tidpunkt för begäran finns i e-postmeddelandet).
Eftersom, enligt min forskning, kasinot och dess systerkasinon är ansedda och verifierade, vill jag först klargöra att jag inte antar att kasinot specifikt ignorerade begäran för att låta mig fortsätta spela, utan snarare att casino förbises begäran har varit.
Eftersom jag lider av spelberoende skickade jag denna förfrågan så att jag inte längre kan förlora pengar.
Därför förväntar jag mig naturligtvis från tidpunkten för begäran om självuteslutning en återbetalning av de belopp jag har betalat.
Jag har redan angett hur höga dessa är i bevisningen, och casinot kommer också att bekräfta detta.
Om du behöver något mer från mig, vänligen meddela mig.
Tack på förhand för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Tuscani090283
Hej Tuscani090283,
Tack för att du vidarebefordrade relevant kommunikation och stödjande bevis. Jag har noterat att din begäran skickades till rätt e-postadress.
Jag kommer att publicera här samma råd som jag redan gav dig i ditt andra klagomål .
Kan du snälla meddela mig om du försökte kontakta kasinot med någon annan metod när din första begäran den 26 december inte bekräftades? Det är viktigt att erkänna att kasinon får en stor mängd e-postmeddelanden dagligen, och som du nämnde kan förbiseende inträffa. Vi rekommenderar konsekvent spelare att följa upp casinot tills de får en bekräftelse på sin begäran om självuteslutning istället för att fortsätta spela. Även om jag förstår att det inte är en idealisk situation, om kasinot erbjuder ett livechatt-alternativ, rekommenderas det starkt att du använder den kanalen också.
Hallå!
Jag försökte kontakta casinot via livechatt några gånger, livechattsymbolen fungerar fortfarande inte!
Jag har framgångsrikt skickat ett självuteslutningsförbud till e-postmeddelandet dit casinot säger att du ska skicka det till för att förbjuda dig själv på grund av spelberoende! Till idag! Mitt konto är öppet och jag kan logga in och sätta in!!! Kontakta casinot så kommer jag att använda mina rättigheter och begära att casinot betalar tillbaka mina insatta belopp till mitt Jeton-konto från och med den 26 december 2023!
Tack
Alla systercasinon fick ett självuteslutningsmail från mig, bara Jacktop.com reagerade och blockerade mig direkt den 26 december 2023, de andra gjorde inte det!
Hej Tuscani090283,
Som nämnts tidigare, om din första begäran inte bekräftades av kasinot, bör du utforska alternativa kanaler för att kontakta dem eller skicka ett nytt e-postmeddelande. Vänligen förstå att om du inte fick någon bekräftelse från kasinot angående acceptansen av din självuteslutning, är det utmanande att konfrontera kasinot med en skärmdump av ett enda försök att självutesluta dig. Även om det är rimligt att förvänta sig att det räcker med att skicka ett e-postmeddelande enligt beskrivningen i villkoren, om kasinot inte svarar bör en spelare kontakta kasinot igen.
När jag provade livechatt-alternativet var det tillgängligt direkt.
Om du har några stödjande bevis för att du kontaktade livechatten efteråt eller skickade ett nytt e-postmeddelande efter den 26 december, vänligen vidarebefordra det till mig så snart som möjligt.
Tack.
Hallå,
Har du redan kontaktat casinot angående mitt klagomål?
Vad säger casinot om detta?
Livechatt fungerar igen, jag skickade en ny förfrågan till samma e-postmeddelande som den 26 december 2023 och fick ett direkt svar!
Ett välrenommerat kasino kommer att blockera kontot omedelbart efter en sådan självuteslutning.
Betsomnia Responsible Gaming Info på hemsidan:
Begäran om självuteslutning: Du kan kontakta kundtjänstteamet via e-post: support@betsomnia.com , och vi kommer att stänga ditt konto inom de närmaste 24 timmarna.
Enligt mejl och chatt utreds mitt fall.
Fortsätt gärna stödja mitt ärende och kontakta speciellt casinot!
Tack
Efter att jag skickat det svarade jag inom 5 minuter, supporten tog emot e-postmeddelanden och bearbetade dem. Den 26 december 2023 ignorerades mitt engagemang!
Hej Tuscani090283,
Kan du snälla vidarebefordra de ursprungliga e-postmeddelandena (istället för skärmdumpar) till petronela.k@casino.guru ? Detta kommer att förse oss med konkreta bevis på att e-postmeddelanden har skickats till rätt adress och skingra alla farhågor angående eventuella ändringar av skärmdumparna.
Tack.
Du är välkommen, jag har vidarebefordrat det.
Hallå,
När jag kontaktar livechatt och frågar om status för klagomålet stänger Betsomnia chatten direkt utan att ge mig något svar. Se skärmdump.
Jag gjorde detta klagomål för exakt 2 veckor sedan
Hittills har ni fortfarande inte berättat för mig, kära guru-team, om ni har kontaktat detta casino och vad detta casino har att säga om klagomålet.
Betsomnia stänger helt enkelt livechatten efter min begäran.
Tack så mycket, Tuscani090283, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack Petronela!
Hej Branislav!
Hej, Tuscani090283,
Jag skulle vilja bjuda in Betsomnia Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Betsomnia Casino-team ,
Kan du vänligen granska spelarens problem och ge oss resultatet av undersökningen?
Har det omtvistade kontot redan stängts?
Finns det en möjlighet att återbetala sina förlorade insättningar för den aktuella perioden?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hallå,
betsomnia är redo att återbetala mina insättningar.
Eftersom jag alltid har gjort insättningar med Jeton Wallet, förväntar jag mig att den kommer att krediteras tillbaka till exakt den metoden.
Betsomnias villkor: Utbetalningar görs med samma utbetalningsmetod som insättningen gjordes.
Jag gav mina chipdetaljer till Betsomnia:
Om det finns några problem är Betsomnia välkommen att överföra krediten till mitt Betsomnia-konto och avblockera kontot så att jag kan betala ut på Jeton. Efteråt är jag glad
för att stänga kontot igen.
Tuscani090283
Som ett alternativ gav jag även Betsomnia min kryptoplånboksadress, det finns några avdrag i US-dollar vid utbetalning av 641 euro, men det är ok också.
Hej, pengarna har överförts, du kan markera klagomålet som löst.
Tack
Vilka fantastiska nyheter!
Tack, Tuscani090283, för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
