Okej, med tanke på att ärendet står stilla skulle jag vilja föreslå några alternativ.
Betsomnia Casino, vi har fått en bekräftelse från spelaren i form av det omdirigerade e-postmeddelandet från Skrill-teamet där det bekräftas att spelaren har en VIP-status och att deras transaktion därför inte är föremål för några avgifter. Som jag har nämnt tidigare har vi inte tillräckligt med bevis för att fatta ett beslut, därför behöver vi det mesta vi kan få. Därför begär vi fortfarande spelarens transaktionsutdrag och deras uttagskvitto.
denilson781, E-postmeddelandet som du har fått från Skrill-teamet är daterat till den 18 mars, där klagomålet har lämnats in den 18 februari. Är du säker på att du har varit VIP Skrill-medlem vid tidpunkten för uttaget? Gör också en förfrågan med Skrill-teamet angående den specifika uttagstransaktionen och be dem att meddela dig vilket belopp de har fått från kasinot genom överföring, så att vi vet exakt när pengarna har försvunnit.
Kära båda sidor, jag kommer att återkomma till detta klagomål vid den tidpunkt då jag kommer att få begärda bevis från er båda. Observera också att bristande efterlevnad av våra förfrågningar kan leda till att detta klagomål avslutas som olöst eller avvisas i enlighet därmed.
All right, given that the case is at a standstill, I would like to suggest a few options.
Betsomnia Casino, we have received the confirmation from the player in the form of the redirected e-mail from the Skrill team where it is confirmed that the player has a VIP status and, therefore, their transaction are not a subject to any fees. As I have mentioned before, we do not have enough evidence to make a decision, therefore, we need the most we can get. Thus, we are still requesting the player's transaction statement and their withdrawal receipt.
denilson781, The e-mail that you have received from the Skrill team is dated by 18th of March, where the complaint has been lodged on 18th of February. Are you sure that you have been VIP Skrill member at the time of the withdrawal? Also, please, make an inquiry with the Skrill team regarding the particular withdrawal transaction and ask them to let you know which amount they have received from the casino by transfer, so we know when exactly the disappearance of the funds has taken place.
Dear both sides, I will return to this complaint at the time when I will receive requested evidence from both of you. Also, please, note that non-compliance with our requests may result in having this complaint closed as unresolved or rejected accordingly.
Automatiskt översatt:
