Spelaren från Finland hade vunnit €200 i bonuspengar från Betsolino Casino och hade skickat de nödvändiga dokumenten den 5:e och 6:e juli. Trots flera försök att kontakta kasinot fick hon inget svar angående verifieringsprocessen. Klagomålsteamet hade försökt lösa problemet genom att kontakta kasinot flera gånger men fick inget samarbete. Eftersom kasinot fungerade utan giltig licens och inte hänvisade till någon ADR-tjänst markerades klagomålet som "olöst" i systemet.
Hallå! Jag fick bonuspengar 50e till betsolino casino och det gav mig en låg insats också. Jag spelade och fick 200e den 4 juli. Jag skickade dokument den 5 juli och den 6 juli via e-post. Jag har försökt kontakta där och fråga om dokument men jag har inte fått något svar. Jag är 100% säker på att 200e var uttagbart. Jag har läst andra recensioner av betsolino casino och ser inte bra ut. Kan jag fortfarande göra något så att jag kan få mina pengar? Tur att jag inte spelade mina egna pengar. Men ändå tråkigt att jag kan förlora 200e
[personlig information dold av Casino Guru]
Kära hannali84,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du skicka mig länken eller skärmdumpen av bonusen du aktiverade och spelade med?
Kan du vänligen ange vilka dokument du tillhandahållit och exakt när du skickade det senaste? Har du lämnat in alla begärda dokument i tid och i rätt format?
Har några av dina dokument godkänts av kasinot?
När kommunicerade du senast med casinot och vad handlade det om?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hallå! Jag har inte längre de mil jag använde för att få bonusen lagrad. Jag trodde inte att jag behövde det. Enligt chatten bekräftades mitt konto för några veckor sedan, men fortfarande väntar 200e fortfarande. Jag har kommunicerat via chatt, alltid ordet person och jag får alltid samma svar. Jag lägger upp skärmdumparna. Jag frågade senast den 23.7 och 25.7. Har tidigare sagt att han skulle meddela ekonomiavdelningen att mitt ärende skulle behandlas snabbare, men inget händer. Mail besvaras inte
Tack för ditt svar. Var bonusen på €50 du fick en gratis bonus utan insättning?
Har du gjort några insättningar till detta casino överhuvudtaget?
Kan du skicka mig en skärmdump av din transaktionshistorik?
Jag har gjort insättningar till kasinot, men jag vann ingenting. Denna 50e var gratis, ingen insättning behövs. Jag lägger upp en skärmdump av betalningarna. 4.7 200e är fortfarande under behandling
Tack så mycket, hannalii84, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej hannalii84,
Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Betsolino Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Betsolino Casino,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när han kan förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Stefan, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
