Spelaren från Nederländerna fick ett uttag på €400 godkänt den 13 juni, men efter nästan två veckor hade pengarna inte tagits emot. Trots flera kontakter med kasinot hade ingen lösning tillhandahållits. Efter att klagomålsteamet ingrep och kontaktade kasinot, behandlades de väntande uttagen och spelaren fick sina pengar. Klagomålet markerades som löst.
Hallå,
Casino godkände mitt uttag 13.06. Min första utbetalning efter att de godkände den var snabb, men detta är den andra (på 400 euro) och fortfarande inga pengar till mitt bankkonto. Jag har kontaktat dem flera gånger nu, utan någon lösning från dem. Det har gått nästan 2 veckor nu, jag klagar på detta i förväg.
Bästa davex3,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av kasinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå,
Det har nu gått 2 veckor och jag har fortfarande inte fått mina uttagspengar från casinot.
Hej davex3,
Jag är ledsen att höra att du fortfarande inte har fått ditt uttag.
Tack.
Hallå,
Min profil är verifierad och utan bonus.
Tack så mycket, davex3, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa davex3,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet.
Jag kommer nu att kontakta Betsolino Casino utanför denna klagomålstråd och meddela dig all ny information när jag har fått den.
Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra.
Vi skriver för att informera dig om att alla pågående uttag har behandlats och skickats till dig. Vi ber uppriktigt om ursäkt för den lilla förseningen i att slutföra dessa transaktioner.
Din förståelse och ditt tålamod i denna fråga är mycket uppskattat. Om du har ytterligare frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta vårt kundsupportteam.
Tack för ditt fortsatta förtroende och samarbete.
Tack, Casinoguru och Betsolino!
Jag har fått min utbetalning.
PS Jag skulle definitivt fortsätta spela på Betsolino, om de skulle snabba upp utbetalningshastigheten till max väntetid på 1 vecka, är 4 veckor för mycket.
Med vänliga hälsningar,
Du kan avsluta detta klagomål som löst.
Och en sak till är att de borde behandla utbetalningar utan att jag klagar och kontaktar dem för att behandla utbetalningarna.
Tack, davex3, för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
