Spelaren från Finland hade väntat en vecka på fem uttag på totalt 340€ från Betsolino Casino. Trots att de skickat alla nödvändiga KYC-dokument och flera e-postmeddelanden hade de inte fått något svar, och livechattsupporten hade varit ohjälpsam. Kasinot bekräftade senare att alla väntande uttag behandlades och skickades. Spelaren bekräftade mottagandet av pengarna och klagomålet markerades som löst av oss.
Jag har väntat på ett uttag från Betsolino Casino i en vecka. Jag har fem olika uttag på totalt 340€: 50€, 100€, 50€, 90€ och 50€. Jag har skickat alla nödvändiga dokument för KYC-verifiering, men jag får inga svar, även om jag har mailat dem säkert tio gånger. Livechattens kundtjänst sa att de inte hanterar uttag och sa bara till mig att vänta. Jag har inte tagit några bonusar. Jag börjar undra om jag har blivit lurad😥. Vad ska jag göra? Kan du hjälpa mig? Jag behöver verkligen få de här pengarna. Om du kunde hjälpa mig att få tillbaka mina pengar skulle jag uppskatta det så mycket.
Tack,
Antti-Pekka
Bästa Pekkaaho80,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av kasinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag har väntat en vecka på en kyc-inspektion och de har inte gjort någonting, de svarar inte på många e-postmeddelanden jag har skickat, hur länge måste jag vänta?
Det är svårt att få kontakt med Casinot när de inte ens bryr sig om att svara😥 vad tror du är detta för ett bluffcasino?
Hur många veckor tar kyc-inspektionen?
Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra.
Vi skriver för att informera dig om att alla pågående uttag har behandlats och skickats till dig. Vi ber uppriktigt om ursäkt för den lilla förseningen i att slutföra dessa transaktioner.
Din förståelse och ditt tålamod i denna fråga är mycket uppskattat. Om du har ytterligare frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta vårt kundsupportteam.
Tack för ditt fortsatta förtroende och samarbete.
Mina pengar kom, klagomålet kan avbrytas
Bästa Pekkaaho80,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack och Betsolino Casino för ert samarbete.
Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
