HemKlagomålBetsolino Casino - Spelarens uttag av vinster har försenats.

Betsolino Casino - Spelarens uttag av vinster har försenats.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 224

Belopp: £2 500

Betsolino Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2024-08-02 | Olöst : 2024-09-03
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Storbritannien hade satt in totalt £75 och vunnit över £10 000. Trots att han hade tre pågående uttag på £2 500, fruktade han att inte få pengarna. Hans konto verifierades enligt livechatt. Klagomålsteamet gjorde flera försök att kontakta kasinot för förtydligande men fick inget svar. Eftersom kasinot fungerade utan giltig licens och inte hänvisade till någon ADR-tjänst, markerades klagomålet som "olöst", med förhoppningen att minskningen av kasinots betyg skulle kunna leda till ett svar i framtiden.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag satte in £50 med en bonus och vann lite pengar. Sedan satte jag in ytterligare £25 och vann över £10 000, jag har för närvarande 3 uttag väntande, två för £250 och ett för £2000. Men av vad jag ser verkar det inte som att jag någonsin kommer att få det här. Mitt konto bekräftades som verifierat av livechatten. Det här är pengar som förändrar livet för mig och jag kommer att bli besviken om detta visar sig vara en bluff.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära broganjohnson33,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Kan du ange exakt när du skickade in dina uttagsbegäranden?

Har du skickat några identitetshandlingar till casinot för verifiering?

Kan du skicka mig skärmdumpen eller länken till bonusen du tog? Tog du bara en bonus, eller aktiverade du en bonus med var och en av dina insättningar?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning

Hallå,


Jag har skickat in tre uttagsbegäranden hittills enligt skärmdumpen nedan, den tidigaste var den 25 juli.


jag har skickat identitetshandlingar ja och kontoutdrag och elräkningar.


Bonusen jag tog var den första insättningsbonusen, jag tog ingen bonus på min andra insättning.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, broganjohnson33, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära broganjohnson33,


Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Betsolino Casino-representant att gå med i denna konversation.


Bästa Betsolino Casino,


Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?


Tack på förhand,


Mirka


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Vad händer om de inte svarar?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej, ditt fall är för närvarande under utredning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

kan du ge mer info? en tidsram för hur lång tid detta kan ta? Mitt uttag har varit väntande sedan den 25 juli

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Snälla kan någon svara eftersom detta inte är i närheten av tillräckligt med information för att jag ska vara nöjd ännu

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa Betsolino Casino,


Skulle du kunna ge oss resultatet av utredningen?


Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Vad händer om vi inte får något svar?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag antar att allt som kommer att hända är att det här kommer att stängas som olöst och ingenting kommer att bli av det...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

vi kommer inte att lösa det här är vi och jag kommer att förlora på över £8000!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Med vänlig hälsning,

Mirka

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter