Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag på £1500 för två veckor sedan efter att ha slutfört en satsning, men pengarna förblev fast i väntande status. Trots flera mejl fick hon inget svar från kasinot. Klagomålsteamet hade försökt medla frågan men mötte konsekvent bristande respons från Betsolino Casino. Följaktligen stängdes klagomålet som "olöst", och spelaren fick rådet att undvika kasinot på grund av dess dåliga kundservice.
Jag slutförde en satsning och har begärt ett uttag på £1500 men det har legat på i 2 veckor. Har skickat många mejl och ingen svarar.
Kära ljusa ögon88,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Hej, jag genomförde en satsning. Jag har skickat dokument men har inte haft någon korrespondens från kasinot alls. Jag har inte gjort några uttag innan detta skulle vara mitt första. När jag tog bonusen på e-postmeddelandet sa det ingen kyc krävs inte säker på vad det egentligen betyder.
Tack för ditt svar. Innan vi fortsätter med utredningen, vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och casinokundsupporten angående förseningen i behandlingen av din betalning. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru . Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
Hej jag har skickat skärmdumpar av hur många gånger jag har försökt kommunicera med betsolino.
Tack så mycket, brighteyes88, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag vill dock varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Betsolino Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Tack, jag kommer aldrig att använda dem igen. Men jag hoppas fortfarande på att få mina pengar
Hej brighteyes88,
Jag heter Romi och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Betsolino Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående återkallelsen och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med respekt,
Romi
Kära ljusa ögon88,
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst." Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem; Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara en vanlig praxis hos Betsolino Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Kontrollera alla våra misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från Betsolino Casino.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med respekt,
Romi
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
