Spelaren från Storbritannien begärde ett uttag på £1500 för två veckor sedan efter att ha slutfört en satsning, men pengarna förblir fast i väntande status. Trots flera mejl får hon inget svar från kasinot.
Automatiskt översatt:
Betsolino Casino - Spelarens uttag är försenat.
Automatiskt översatt:
Belopp: £1 500
Betsolino Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
3.3
Betsolino Casino har ett säkerhetsindex på 3,3, vilket innebär att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en väldigt låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 5h 49m 9s
Ärenderapport
17 timmar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Jag slutförde en satsning och har begärt ett uttag på £1500 men det har legat på i 2 veckor. Har skickat många mejl och ingen svarar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
18 timmar sedan
Översättning
Kära ljusa ögon88,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
18 timmar sedan
Översättning
Hej, jag genomförde en satsning. Jag har skickat dokument men har inte haft någon korrespondens från kasinot alls. Jag har inte gjort några uttag innan detta skulle vara mitt första. När jag tog bonusen på e-postmeddelandet sa det ingen kyc krävs inte säker på vad det egentligen betyder.
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
