Spelaren från Kanada möter problem med en misslyckad insättning till Betsolino Casino som gjordes den 14 december, som inte har dykt upp på hennes konto. Trots flera försök att kontakta kasinot via livechatt och e-post, får hon inget svar och känner sig orättvist behandlad.
Jag gjorde en insättning på Betsolino casino den 14 december och pengarna sattes inte in på mitt konto på det casinot. Jag har försökt många gånger att kontakta någon från kasinot utan framgång. Jag har försökt på sajten några gånger med det förment livechatt att det inte finns någon som svarar och du måste lämna ett meddelande där jag gjorde. Sedan skickade jag e-post så deras support e-postadress flera gånger utan svar tillbaka. Jag har inkluderat skärmdumpar av min Mifinity-transaktion och några e-postmeddelanden av mig som försöker kontakta någon från kasinot, och jag försöker kontakta någon på livechatten och lämna ett meddelande, det var för många för att inkludera alla mina försök på skärmdumparna nedan . Det här är så inte rättvist att de har stulit från mig.
Kära dianetinga,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har upplevt med Betsolino Casino angående din insättning.
Vi uppskattar att du ger skärmdumpar av din Mifinity-transaktion och dina försök att kontakta kasinot via livechatt och e-post. För att hjälpa oss gå vidare med det här ärendet kan du förtydliga några punkter:
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna ta itu med denna fråga på ett effektivt sätt. Medan vi kommer att kontakta kasinot för din räkning, observera att om pengarna gick förlorade under transaktionen kan det ta lite tid för betalningsleverantören eller kasinot att hitta och lösa problemet.
Om du har ytterligare kommunikation eller dokumentation som kan stödja ditt ärende, vänligen vidarebefordra det till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
