Betsolino Casino - Spelarens insättning har försenats.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 40

Belopp: Can$20

Betsolino Casino

Säkerhetsindex:Väldigt lågt Inskickat: 2024-12-19 | Olöst : 2025-02-16

Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip

OLÖST

Ärenderapport

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Spelaren från Kanada rapporterade problem med en misslyckad insättning till Betsolino Casino den 14 december, som inte hade dykt upp på hennes konto. Trots flera försök att kontakta kasinot via livechatt och e-post fick hon inget svar och kände sig orättvist behandlad. Hon tillhandahöll styrkande bevis, inklusive ett kontoutdrag och betalningskvitto, som starkt antydde att transaktionen var legitim. Men eftersom kasinot inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar kunde vi inte bekräfta problemet med säkerhet. På grund av bristen på samarbete från kasinot stängdes klagomålet till slut som olöst.

Automatiskt översatt:

Offentligt

dianetinga

Lärling

Kanada

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag gjorde en insättning på Betsolino casino den 14 december och pengarna sattes inte in på mitt konto på det casinot. Jag har försökt många gånger att kontakta någon från kasinot utan framgång. Jag har försökt på sajten några gånger med det förment livechatt att det inte finns någon som svarar och du måste lämna ett meddelande där jag gjorde. Sedan skickade jag e-post så deras support e-postadress flera gånger utan svar tillbaka. Jag har inkluderat skärmdumpar av min Mifinity-transaktion och några e-postmeddelanden av mig som försöker kontakta någon från kasinot, och jag försöker kontakta någon på livechatten och lämna ett meddelande, det var för många för att inkludera alla mina försök på skärmdumparna nedan . Det här är så inte rättvist att de har stulit från mig.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petronela

Head of Complaint Resolution Center

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära dianetinga,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har upplevt med Betsolino Casino angående din insättning.

Vi uppskattar att du ger skärmdumpar av din Mifinity-transaktion och dina försök att kontakta kasinot via livechatt och e-post. För att hjälpa oss gå vidare med det här ärendet kan du förtydliga några punkter:

Var detta din första insättning på Betsolino Casino, eller har du framgångsrikt satt in pengar där tidigare?
Har du redan kontaktat Mifinity, din betalningsleverantör, för att undersöka transaktionens status? Om så är fallet, vad var deras svar?

Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna ta itu med denna fråga på ett effektivt sätt. Medan vi kommer att kontakta kasinot för din räkning, observera att om pengarna gick förlorade under transaktionen kan det ta lite tid för betalningsleverantören eller kasinot att hitta och lösa problemet.

Om du har ytterligare kommunikation eller dokumentation som kan stödja ditt ärende, vänligen vidarebefordra det till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Petronela

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

dianetinga

Lärling

Kanada

Bilaga med känsliga uppgifter

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Det här var första gången jag gjorde en insättning på Betsolino casino.

Jag har kontaktat Mininity för att se till att de satte in pengarna till Betsolino och de gjorde det. Jag har inkluderat skärmdumpen av det samtalet jag hade med Mifinity.

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petronela

Head of Complaint Resolution Center

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag känner fullständigt med din frustration, dianetinga. Som jag har nämnt tidigare kan processen att hitta och återbetala dina pengar till ditt bankkonto eller kreditera dem till ditt kasinokonto ta lite tid. För att ge casinot tillräckliga möjligheter att undersöka och lösa problemet kommer jag att förlänga tidslinjen med ytterligare 20 dagar, vilket gör det till en hel månad. Om inga framsteg görs då kommer vi att kliva in och ingripa. Låt oss förbli optimistiska och hoppas på positiva nyheter angående dina insatta medel.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Automatiskt översatt:

Offentligt

dianetinga

Lärling

Kanada

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Om kasinot hade goda avsikter med att hitta eller kreditera mitt konto med de medel som tydligt satts in på deras kasino, varför har de då inte ALLS kontaktat mig för att diskutera saken?

Det är lång tid för kasinot att ta reda på detta.. Tänk om alla kasinon agerade på det här sättet? Det måste finnas bättre skydd för spelaren!!!!

Jag förstår inte hur lång tid det tar att komma till vilket slutresultat ens från din sida?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petronela

Head of Complaint Resolution Center

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej dianetinga

Jag förstår fullständigt din frustration, och jag sympatiserar verkligen med situationen du befinner dig i. Det måste vara väldigt upprörande att känna att din insättning inte har åtgärdats ordentligt, särskilt när du har gjort allt korrekt.

Kom dock ihåg att kasinot kanske kommunicerar med betalningsleverantören för att lösa problemet istället för att kontakta dig direkt. I många fall som detta förlitar sig kasinon på att deras betalningsleverantörer spårar och verifierar transaktioner, vilket är anledningen till att du kanske inte har hört från dem direkt.

Vid det här laget finns det tyvärr inte mycket mer vi kan göra från vår sida. Den förlorade insättningen är troligen hos betalningsleverantören, och detta är en standardprocedur vi följer för att säkerställa att allt hanteras på rätt sätt.

Det är dock viktigt att notera att Betsolino Casino har en No Reaction Policy hos oss, vilket innebär att de ofta inte svarar på våra försök att förmedla klagomål. Med tanke på detta, medan vi kommer att försöka hjälpa dig, är det viktigt att hantera förväntningarna eftersom de kanske inte kommer i kontakt med oss eller löser problemet direkt.

Vi återkommer med dig runt den 14 januari för att se om det har kommit några uppdateringar om ditt ärende.

Tack för din förståelse

Automatiskt översatt:

Offentligt

dianetinga

Lärling

Kanada

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Ursäkta mig? JAG SALADE DIG OCH VISADE DIG OVAN ATT BETALNINGSLEVERANTÖREN GJORDE BETALNING TILL BETSOLINO CASINO!!!! Jag känner att jag pratar med en tegelvägg med er här på Guru, och du säger i princip att du inte kan göra något åt det här i slutändan ändå..

"" Vid det här laget finns det tyvärr inte mycket mer vi kan göra från vår sida. Den förlorade insättningen är troligen hos betalningsleverantören, och detta är en standardprocedur vi följer för att säkerställa att allt hanteras på rätt sätt."

Jag känner att jag vill göra ett klagomål mot er nu för att ni är så inkompetenta!

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petronela

Head of Complaint Resolution Center

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej dianetinga,

Tack för ditt meddelande, och jag förstår din frustration. Jag är ledsen att den här processen har varit så upprörande för dig, och jag känner verkligen empati med situationen.

Men låt mig förtydliga en gång till. Enligt vår standardprocedur ber vi vanligtvis spelare att vänta 30 dagar från datumet för insättningen innan vi ingriper i fall som detta. Detta gör att vi kan ge tillräckligt med tid för både betalningsleverantören och kasinot att ta itu med problemet, eftersom betalningshanteringen ibland kan ta längre tid än förväntat.

Jag förstår att du redan har kontaktat betalningsleverantören, och jag uppskattar det. Men enligt vår vanliga process kan vi inte vidta ytterligare åtgärder förrän denna 30-dagarsperiod har passerat.

Om du fortfarande känner att du vill lämna in ett klagomål mot oss är det absolut din rättighet. Vi tar feedback på allvar, och vi är alltid öppna för att höra hur vi kan förbättra våra tjänster.

Var vänlig, när 30-dagarsperioden har passerat kommer vi att omvärdera situationen och följa upp med dig. Jag hoppas att detta reder ut eventuella missförstånd.

Tack för din förståelse.

Automatiskt översatt:

Offentligt

dianetinga

Lärling

Kanada

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

det står att Betsolino är licensierad under Costo Rica så betyder det att licensiering inte ger någon hjälp i dessa situationer?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petronela

Head of Complaint Resolution Center

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej dianetinga,

Jag är ledsen att höra att det inte har gjorts några framsteg sedan din första insättning den 14 december 2024.

När det gäller din fråga om Costa Rica-licenser är det tyvärr osannolikt att en Costa Rica-licens ger den nödvändiga supporten i fall som ditt. Även om licensiering är viktigt för att säkerställa vissa standarder, hjälper det inte alltid med specifika frågor som insättningar utan krediter, särskilt om kasinot inte är helt kompatibelt med globala regelverk.

För att gå vidare, kan du vänligen dela med dig av en kopia av ditt kontoutdrag som markerar insättningen? Se till att kontoutdraget täcker perioden från insättningsdagen fram till nu, vilket visar att pengarna har dragits från ditt konto utan att ha återbetalats. Detta gör att vi kan undersöka frågan mer ingående.

Tack för ditt samarbete och jag ser fram emot ditt svar.

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

dianetinga

Lärling

Kanada

Bilaga med känsliga uppgifter

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag hatar verkligen att visa världen sekretessen för mitt kontoutdrag och vad som finns i det.. Jag gjorde en kopia av alla transaktioner sedan den 14 december när jag gjorde en insättning till Betsolino, men jag är inte säker på att jag vill visa den informationen på här.

här är kvittot från Mifinity igen för nu.

Här är även skärmdumpar från mitt Betsolino-konto

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petronela

Head of Complaint Resolution Center

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej dianetinga,

Tack för ditt svar och för att du tillhandahåller kvittot från Mifinity och de uppdaterade skärmbilderna av ditt Betsolino-konto.

Jag förstår fullständigt din tvekan att dela ditt kontoutdrag. Du kan vara säker på att om du väljer att skicka den kommer din integritet att respekteras fullt ut. Dokumentet kommer att förbli konfidentiellt och kommer inte att delas med någon annan. Dessutom behöver du inte ladda upp det direkt till klagomålet. För detta ändamål angav jag min e-postadress petronela.k@casino.guru i det allra första meddelandet, så att du kan skicka det säkert och privat.

Kontoutdraget är viktigt för att bekräfta att pengarna har dragits utan att ha återbetalats.

Tack.

Redigerad av en administratör på Casino Guru

Automatiskt översatt:

Offentligt

dianetinga

Lärling

Kanada

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag har laddat ner informationen från min bank och jag har den redo att skickas, men i slutändan när du får informationen och ser att pengarna inte returnerades till mig, vad kommer det att göra? hur kommer det att påverka det här fallet? kommer det verkligen att hjälpa? Om de fortsätter att inte svara dig, finns det inget du kan göra åt detta? stämmer inte detta?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petronela

Head of Complaint Resolution Center

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära dianetinga,

Jag uppskattar verkligen ditt samarbete och förstår din oro.

För att besvara din fråga är anledningen till att jag begär kontoutdraget för att se till att detta klagomål är fullt berättigat innan jag vidtar ytterligare åtgärder. Om pengarna verkligen inte har återbetalats kommer detta att stärka ditt fall mot kasinot och hjälpa oss att fortsätta med förtroende.

Dessutom kan en granskning av uttalandet avslöja detaljer som du kanske inte har märkt – det finns alltid en liten chans att pengarna anlände men var felmärkta eller förbises. Mitt slutmål är att ge dig så mycket stöd som möjligt, och att ha all fakta är avgörande för det.

Om kasinot fortsätter att ignorera oss efter att vi har verifierat situationen kommer jag att markera klagomålet som olöst och tilldela svarta poäng till deras betyg, vilket offentligt återspeglar deras hantering av ärendet. Denna process kan motverka liknande beteende i framtiden och varna andra spelare.

Jag förstår hur frustrerande den här processen kan vara, och jag är här för att hjälpa till på alla sätt jag kan. Skicka gärna dokumentet när du är redo – jag ser till att det förblir helt konfidentiellt och endast används för att hjälpa dig med ditt ärende.

Tack för att du litar på mig med detta.

Automatiskt översatt:

Offentligt

dianetinga

Lärling

Kanada

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Mailet du gav upp där fungerade inte.. Jag hittade den här

och det gick igenom.. så förhoppningsvis får du mejlet jag skickade.....

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petronela

Head of Complaint Resolution Center

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära dianetinga,

Tack för ditt meddelande.

Jag ser att du har skickat ett kontoutdrag från den 20 december, men insättningen gjordes den 14, varför det inte syns på kontoutdraget. Kan det finnas en möjlighet att transaktionen inte gick igenom alls?

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

dianetinga

Lärling

Kanada

Bilaga med känsliga uppgifter

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag märkte att den sista sidan jag skickade visade transaktionerna fram till den 21:a, även om jag ser att den inte laddades ner ordentligt. så här är kontoutdraget som visar min insättning den 14:e. Återigen, här är kopian av Mifinity-betalningskvittot som säger att de satte in 20$ till Betsolino från mitt konto den 14 december.

Jag ser att allt är suddigt och det är en skärmdump eftersom det inte låter mig ta själva filen och lägga upp här av någon anledning. Så jag skickar detta till ditt e-postkonto.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petronela

Head of Complaint Resolution Center

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Tack så mycket, dianetinga, för att du har tillhandahållit alla stödjande bevis och kontoutdrag.

Kära Betsolino Casino Team,

Vi förstår att ditt kasino följer en No Reaction Policy på vår webbplats, men utan ditt samarbete har det blivit allt svårare att lösa detta problem.

Jag vill vänligen bjuda in Betsolino Casinos representanter att gå med i denna klagomålstråd och tillhandahålla all information som kan hjälpa till att undersöka den förlorade insättningen i fråga.

Kan du snälla hjälpa oss att undersöka det här ärendet och ange alla relevanta uppgifter om insättningen?

Tack på förhand för ditt svar och samarbete.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petronela

Head of Complaint Resolution Center

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Automatiskt översatt:

Offentligt

dianetinga

Lärling

Kanada

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Alla mina ansträngningar, det här var slöseri med tid. De stal pengar från mig som brottslingar som borde straffas... men nej ,, på något sätt i denna fantasicasinovärld kommer de undan med sånt??????

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petronela

Head of Complaint Resolution Center

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Kära dianetinga,

Vi förstår verkligen hur frustrerande denna situation måste vara för dig. Du har tillhandahållit alla nödvändiga dokument och bevis för att stödja ditt fall, och baserat på allt vi har granskat kan vi med säkerhet säga att du har rätt.

Tyvärr, trots våra upprepade försök att nå kasinot, har de inte svarat, vilket gör att vi inte kan hjälpa dig vidare. Utan deras samarbete kan vi inte driva det här fallet till en lösning, vilket också är djupt frustrerande för oss.

Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och den ansträngning du har lagt ner på denna process. Även om vi måste stänga ditt klagomål som "olöst", vänligen vet att kasinot fortfarande kan öppna det igen när som helst om de bestämmer sig för att svara.

Tack för att du litade på oss med ditt ärende. Vi önskar verkligen att vi kunde ha gjort mer för dig. Om du någon gång behöver hjälp i framtiden, tveka inte att höra av dig.

Med vänlig hälsning,

Petronela

Casino.Guru

Automatiskt översatt: