Hej,
För ett par veckor sedan spelade jag på detta onlinecasino med en första insättningsbonus. Jag vann totalt 42 763 euro, som jag bestämde mig för att ta ut. Jag frågade casinot om de har en maximal uttagsgräns, och jag fick veta att de inte har det. Jag kan tillhandahålla skärmdumpar av dessa meddelanden som bevis.
Webbplatsen var dåligt utformad, så jag kunde inte ladda upp mina dokument där. Istället skickade jag dem till casinot via e-post enligt instruktionerna i livechatten. Jag har dock inte fått något svar på mina mejl alls. Jag har också frågat om statusen för mitt uttag via e-post. Jag har varit i kontakt med livechatten nästan varje dag, men de berättar bara att det är lång kö för uttag och att de anställda i livechatten inte kan behandla uttag. Det är alltid samma svar, men ingenting verkar hända, och det finns inga framsteg i min fråga.
Det har nu gått två veckor sedan jag begärde mina uttag. Eftersom casinot endast tillåter uttag på upp till 2000 euro åt gången gjorde jag totalt 21 uttag (20 x 2000 euro och 1 x 763 euro). Jag kan tillhandahålla skärmdumpar av mina uttagsförfrågningar och insättningar. Det har inte varit några problem med insättningarna.
Sammanfattningsvis har jag gjort allt jag kan, men nätcasinot verkar inte göra något åt det. Jag har varit samarbetsvillig med kasinot, skickat alla nödvändiga dokument för KYC-processen och spelat enligt kasinots regler.
Hello,
A couple of weeks ago, I played at this online casino using a first deposit bonus. I won a total of 42,763 euros, which I decided to withdraw. I asked the casino if they have a maximum withdrawal limit, and I was told that they do not. I can provide screenshots of these messages as proof.
The website was poorly designed, so I couldn't upload my documents there. Instead, I sent them to the casino via email as instructed in the live chat. However, I haven't received any response to my emails at all. I've also inquired about the status of my withdrawal via email. I've been in contact with the live chat almost every day, but they only tell me that there's a long queue for withdrawals and that the employees in the live chat can't process withdrawals. It's always the same response, but nothing seems to happen, and there's no progress on my issue.
It has now been two weeks since I requested my withdrawals. Because the casino only allows withdrawals of up to 2000 euros at a time, I made a total of 21 withdrawals (20 x 2000 euros and 1 x 763 euros). I can provide screenshots of my withdrawal requests and deposits. There haven't been any issues with the deposits.
In conclusion, I have done everything I can, but the online casino doesn't seem to be doing anything about it. I have been cooperative with the casino, sent all the necessary documents for the KYC process, and played according to the casino's rules.
Moi,
pelasin pari viikkoa sitten kyseisellä nettikasinolla ensitalletusbonuksella. Voitin nettikasinolta yhteensä 42 763 euroa, jotka päätin kotiuttaa. Kysyin nettikasinolta onko heillä max kotiutusta johon sain vastauksen että ei ole. Voin näistä viesteistä laittaa vielä kuvat todisteena.
Nettisivu on sen verran huono että en saanut sinne ladattua omia dokumenttejani, joten lähetin ne kasinolle sähköpostilla kuten minua ohjeistettiin live chatissä. En ole kuitenkaan saanut heiltä sähköpostilla minkäänlaista vastausta mihinkään. Olen myös tiedustellut sähköpostilla kotiutukseni kulkua. Live chattiin olen ollut lähes joka päivä yhteydessä mutta sieltä tulee vastaukseksi vain se että kotiutuksissa on paljon jonoa ja että live chatissä olevat työntekijät eivät voi kotiutuksia käsitellä. Joka ikinen kerta sama vastaus mutta mitään ei tunnu kuitenkaan tapahtuvan tai mikään asia ei edisty.
Kotiutuksistani on siis kulunut nyt kaksi viikkoa. Koska kasinolta ei voinut kotiuttaa kerralla kuin vain 2000e tein talletuksia yhteensä 21 kpl (20 x 2000e ja 1 x 763e). Voin laittaa kotiutuspyynnöistäni ja talletuksistani kuvat. Talletusten osalla ei ole ollut mitään vaikeuksia.
Loppu kaneettina siis se että olen tehnyt kaiken voitavani mutta nettikasino ei näytä tekevän mitään asialle. Olen ollut kasinon suuntaan yhteistyöhaluinen, lähettänyt kaikki dokumentit KYC-prosessiin ja pelannut kasinon sääntöjen mukaan.
Automatiskt översatt:
