Spelaren från Nordrhein-Westfalen har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Igår begärde jag flera betalningar, som fortfarande inte har överförts, även om en betalning bör göras inom 24 timmar.
Idag ska ytterligare en begäran om uttag på 1000 euro ha avbrutits på grund av tekniska problem.
Min VIP-chef har försäkrat mig att han kommer att åtgärda problemet.
Inget har hänt hittills.
Supporten agerar nu dumt.
För att vara på den säkra sidan har jag satt upp ett kontolås i 24 timmar.
Jag ber att få förhandla med kasinot.
Jag vill att hela mitt saldo ska återbetalas så snart som möjligt.
Jag vill inte spela på ett sådant här casino längre i framtiden.
Letar bara efter ursäkter.
Nu avslutar du till och med bara chatten.
Jag accepterar inte påståendet att det kan ta dagar och veckor! Detta är en avstängningstaktik och tråkigt att CasinoGuru inte stödjer sina användare!
Kära MatzeHe,
Jag ser att du informerade vårt forumteam om att du fått dina vinster. Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
