Spelaren från Finland har stött på problem med uttag och kontoavstängning hos kasinot. Efter långvarig KYC-process har kasinot flaggat hennes aktiviteter som misstänkta och hållit tillbaka 600€ i vinster. Hennes tillbakadragande har varit väntande sedan 8 januari 2024.
Hej, mitt problem har varit att få pengar från kasinot. Nu har mitt konto stängts av utan någon rimlig förklaring. Efter en långvarig KYC-process stängdes mitt konto på grund av misstänkt aktivitet. Jag har kvar 600€ i vinster på mitt konto. Jag tycker inte att jag har gjort något misstänkt och jag har lämnat in alla nödvändiga dokument. Detta verkar inte alls vara ett pålitligt casino.
Mitt uttag har varit väntande sedan den 8 januari 2024 under de senaste två månaderna.
Hej thecodguya,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BetSofa Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
förmodligen är mitt konto helt verifierat efter citerat pass. Jag skickade det noterade passet till dem sist. Jag samlade in mina vinster med riktiga pengar men mitt konto hade den första insättningsbonusen som jag avbröt. Så medlen slutade aldrig som bonusmedel och jag startade uttagsprocessen. Senast jag pratade med kasinot var när jag frågade varför mitt konto frystes. Jag har inte fått något svar på mitt problem än.
Hej thecodguya,
Kan du snälla vidarebefordra din insättning, vadslagning och bonushistorik tillsammans med någon form av kommunikation mellan dig och casinot angående detta fall till nikolas.b@casino.guru ?
Jag kan inte logga in på casinots hemsida och casinot svarar inte på begäran om att öppna ett konto. Allt jag får med live hjälp är följande meddelande. "Såvitt jag kan se finns det inga uppdateringar än, du kommer att få ett mail vid eventuella nyheter"
Det har dock gått länge sedan kontot stängdes och casinot har inte reagerat på ärendet.
Hej thecodguya,
Finns det någon e-postkommunikation mellan dig och casinot angående detta ärende som du kan vidarebefordra till nikolas.b@casino.guru ?
Jag vidarebefordrade meddelandena till e-post.
Tack thecodguya för all information som lämnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej där,
Tack thecodguya för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be BetSofa Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes av och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Kära CasinoGuru!
Vi skulle vilja informera dig om att enligt vårt system har en grupp spelare med liknande mönster av profil och gameplay upptäckts.
På grund av detta, för båda parters säkerhet, måste vi genomföra en fullständig intern utredning på spelarens konto.
Denna process kan ta upp till 3 månader från det att spelaren informeras, men vårt team kommer att göra vårt bästa för att säkerställa att detta görs så snart som möjligt.
När processen är klar kommer alla parter att informeras omedelbart.
Vi tackar för ditt tålamod och din förståelse!
Vänliga hälsningar,
BetSofa Casino Team
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock