HemKlagomålBetSofa Casino - Spelarens konto avstängt med väntande uttag.

BetSofa Casino - Spelarens konto avstängt med väntande uttag.

Automatiskt översatt:

Belopp: 600 €

BetSofa Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-03-08 | Ärende avslutat : 2024-09-16
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Finland stötte på problem med uttag och kontoavstängning hos kasinot. Efter en långvarig KYC-process flaggade kasinot hennes aktiviteter som misstänkta och höll tillbaka 600€ i vinster. Hennes uttag hade varit väntande sedan den 8 januari 2024. Vi kontaktade kasinot som uppgav att en fullständig intern utredning pågick och kan ta upp till 3 månader. Spelaren kunde så småningom tillhandahålla den begärda dokumentationen, vilket ledde till en framgångsrik verifieringsprocess, och hennes konto öppnades igen med tillgängliga medel för uttag. Klagomålet avslutades efter att spelaren inte svarat i tid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej, mitt problem har varit att få pengar från kasinot. Nu har mitt konto stängts av utan någon rimlig förklaring. Efter en långvarig KYC-process stängdes mitt konto på grund av misstänkt aktivitet. Jag har kvar 600€ i vinster på mitt konto. Jag tycker inte att jag har gjort något misstänkt och jag har lämnat in alla nödvändiga dokument. Detta verkar inte alls vara ett pålitligt casino.

Mitt uttag har varit väntande sedan den 8 januari 2024 under de senaste två månaderna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej thecodguya,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BetSofa Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

förmodligen är mitt konto helt verifierat efter citerat pass. Jag skickade det noterade passet till dem sist. Jag samlade in mina vinster med riktiga pengar men mitt konto hade den första insättningsbonusen som jag avbröt. Så medlen slutade aldrig som bonusmedel och jag startade uttagsprocessen. Senast jag pratade med kasinot var när jag frågade varför mitt konto frystes. Jag har inte fått något svar på mitt problem än.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej thecodguya,

Kan du snälla vidarebefordra din insättning, vadslagning och bonushistorik tillsammans med någon form av kommunikation mellan dig och casinot angående detta fall till nikolas.b@casino.guru ?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag kan inte logga in på casinots hemsida och casinot svarar inte på begäran om att öppna ett konto. Allt jag får med live hjälp är följande meddelande. "Såvitt jag kan se finns det inga uppdateringar än, du kommer att få ett mail vid eventuella nyheter"

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Det har dock gått länge sedan kontot stängdes och casinot har inte reagerat på ärendet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej thecodguya,

Finns det någon e-postkommunikation mellan dig och casinot angående detta ärende som du kan vidarebefordra till nikolas.b@casino.guru ?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag vidarebefordrade meddelandena till e-post.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack thecodguya för all information som lämnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej där,

Tack thecodguya för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be BetSofa Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes av och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära CasinoGuru!


Vi skulle vilja informera dig om att enligt vårt system har en grupp spelare med liknande mönster av profil och gameplay upptäckts.


På grund av detta, för båda parters säkerhet, måste vi genomföra en fullständig intern utredning på spelarens konto.

Denna process kan ta upp till 3 månader från det att spelaren informeras, men vårt team kommer att göra vårt bästa för att säkerställa att detta görs så snart som möjligt.


När processen är klar kommer alla parter att informeras omedelbart.


Vi tackar för ditt tålamod och din förståelse!


Vänliga hälsningar,

BetSofa Casino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa CasinoGuru,


Var medveten om att denna process fortfarande pågår och som vi nämnde tidigare kan den här processen ta upp till 3 månader.


Men vårt team gör vårt bästa för att säkerställa att den fullständiga interna utredningen av spelarens konto görs så snart som möjligt.


Observera att så snart processen är klar kommer alla parter att informeras omedelbart.


Vi uppskattar ditt tålamod!


Vänliga Hälsningar,

BetSofa Casino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära CasinoGuru,


Observera att den interna utredningen fortfarande pågår. Du kan vara säker på att vi arbetar hårt för att påskynda denna process så snart som möjligt.


Vi kommer att informera alla parter så snart processen är klar.


Tack för att du förstår.


Vänliga hälsningar,

BetSofa Casino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa BetSofa Casino- representant och thecodguya . Jag tar lite ledigt och kommer inte att vara tillgänglig nästa månad. Jag kommer att stänga klagomålet tills vidare utan någon påföljd till kasinot och när utredningen är klar skulle jag uppskatta om du kunde uppdatera mig om situationen och klagomålet kommer att öppnas igen. Tack för att du förstår!

Vänliga Hälsningar,

Peter

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hälsningar, jag har återupptagit detta klagomål och skulle vilja be båda parter om en uppdatering om den pågående utredningen.

Tack på förhand!

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning

Här är en bild på e-postmeddelandet som betsofa fortfarande vill ha av mig.. Jag är redan väldigt frustrerad över deras identitetsverifiering och jag har redan skickat all nödvändig information för att verifiera min identitet. Enligt min mening försenar detta redan repatrieringen och detta har inget med att verifiera min identitet att göra, eftersom de redan har ett pass intygat av en notarie, vilket är finskt, alltså ett ID-kort med mycket hög säkerhetsbetyg i världen. Jag har redan skickat en video till dem där jag håller i passet. Jag känner inte att jag behöver sätta en ny på dem. Vad gör de med beviset på mitt telefonnummer när jag inte har gjort en betalning eller liknande med telefonnumret? Kan Casinoguru hjälpa till att hålla detta bluffcasino ansvarigt?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa CasinoGuru,


Vi vill informera dig om att vi har genomfört en grundlig intern undersökning av en grupp spelare som uppvisar liknande profiler och spelmönster.


På grund av den misstänkta karaktären hos dessa konton har ytterligare dokumentation begärts för att säkerställa säkerheten för alla inblandade parter innan en slutgiltig bedömning.


Tack för ditt tålamod och förståelse.


Vänliga Hälsningar,

BetSofa Casino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära CasinoGuru,


Observera att på grund av spelarens kontos misstänkta karaktär har ytterligare dokumentation begärts för att säkerställa säkerheten för alla inblandade parter innan en slutgiltig bedömning. Ytterligare dokumentation har dock inte tillhandahållits och vi väntar fortfarande på det.


Alla begärda dokument kommer att verifieras när de skickas till vår verifieringsavdelning.


Tack för att du förstår.


Med vänlig hälsning,

BetSofa Casino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack för uppdateringen BetSofa Casino representant. Kan du förtydliga vad du menar med "misstänkt karaktär på spelarens konto"? Om det behövs kan du vidarebefordra eventuella stödjande bevis till min e-post. ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand!


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa CasinoGuru,


Som vi nämnde tidigare, enligt vårt system, har en grupp spelare med liknande profilmönster och spelupplägg upptäckts.


På grund av detta, för båda parters säkerhet, genomförde vi en fullständig intern utredning på spelarens konto. För närvarande har ytterligare dokumentation begärts för att säkerställa säkerheten för alla inblandade parter innan en slutgiltig bedömning.


Tack för din förståelse.


Med vänlig hälsning,

BetSofa Casino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära CasinoGuru,


Vi väntar fortfarande på den ytterligare dokumentationen, som har begärts för att säkerställa säkerheten för alla inblandade parter innan vi gör en slutgiltig bedömning. De kompletterande handlingarna begärdes in den 25 juli.


Kära thecodguya,


Vi ber dig att tillhandahålla ytterligare dokument för att verifiera din identitet fullständigt.


Tack för din förståelse.


Med vänlig hälsning,

BetSofa Casino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Betsofa, kan du återigen berätta för mig vad jag behöver skicka för att få mina pengar?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära thecodguya,


Vi har genomfört en internrevision av ditt konto och vi kräver följande för att fullständigt verifiera din identitet:


1. Spela in en video i bakgrunden av detta brev där ditt ansikte kommer att synas. Även i videon, uppdatera sidan så att den kan ses.


2. Vänligen ge oss bilden av dig själv med ett tidigare tillhandahållet papper med ett attesterat pass inext i ditt ansikte med båda händerna fullt synliga


3. Vänligen ge oss beviset på äganderätten till ditt telefonnummer som anges i din profil


4. Ge oss en officiell skattedeklaration för 2023 och lönebesked för 2024 års period.


Med vänlig hälsning,

BetSofa Casino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag kan inte skicka en pdf här. filer, så vilken e-post ska jag skicka dem till?



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära thecodguya,


Vänligen tillhandahåll all begärd dokumentation till .


Tack för din förståelse.


Med vänlig hälsning,

BetSofa Casino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag skickar dem alla till dig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag hoppas att du lägger in pengarna så snart som möjligt!


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära thecodguya,


Tack för de bifogade dokumenten. De kommer att behandlas av vår verifieringsavdelning så snart som möjligt.


Vi uppskattar ditt tålamod.


Med vänlig hälsning,

BetSofa Casino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack för uppdateringen BetSofa Casino , jag skulle uppskatta om du kunde uppdatera oss om tillståndet för verifieringen när den är klar. Tack på förhand!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära CasinoGuru och thecodguya,


Vi är glada att kunna informera dig om att verifieringsprocessen är framgångsrik, att kontot har öppnats och att pengarna är tillgängliga för uttag.


Tack för ditt tålamod under denna process.


Med vänlig hälsning,

BetSofa Casino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack för den positiva uppdateringen BetSofa Casino representant.

Kära thecodguya , låt oss veta om du äntligen kan ta ut pengarna eller om du behöver ytterligare hjälp. Tack på förhand!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej thecodguya,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Det verkar som om det här problemet kan ha lösts, men utan bekräftelse från spelaren är vi tvungna att avvisa detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter