Spelaren från Finland stötte på problem med uttag och kontoavstängning hos kasinot. Efter en långvarig KYC-process flaggade kasinot hennes aktiviteter som misstänkta och höll tillbaka 600€ i vinster. Hennes uttag hade varit väntande sedan den 8 januari 2024. Vi kontaktade kasinot som uppgav att en fullständig intern utredning pågick och kan ta upp till 3 månader. Spelaren kunde så småningom tillhandahålla den begärda dokumentationen, vilket ledde till en framgångsrik verifieringsprocess, och hennes konto öppnades igen med tillgängliga medel för uttag. Klagomålet avslutades efter att spelaren inte svarat i tid.