HemKlagomålBetSofa Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.

BetSofa Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.

Automatiskt översatt:

Belopp: Can$2 100

BetSofa Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-04-28 | Löst : 2024-05-01
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 vecka sedan
Översättning

Spelaren från Quebec hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Klagomålsteamet hade informerat spelaren om att bearbetningen av uttag kunde ta upp till 14 dagar, och förseningar kan ha berott på ofullbordad KYC-verifiering eller stora mängder uttagsförfrågningar. Spelaren bekräftade senare att betalningen hade tagits emot från BetSofa, och klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Hallå,

Jag skriver till dig idag för att lämna in ett klagomål mot BetSofa. De respekterar inte de betalningsfrister som anges i deras villkor. Betalningar måste göras inom 24 timmar, om spelaren följer klausul 7.2, vilket är mitt fall. De första betalningarna på 1000$ (daglig gräns) sedan den 19 april avbryts regelbundet efter mina önskemål och skjuts upp. Jag måste fortfarande kontakta supporten för att äntligen få en $1000 inom 2-3 dagar. Sedan 23 april kommer ett felmeddelande när jag försöker dra mig ur. Kundtjänstombudet säger sedan åt mig att dra ut med Interac-överföring istället för krypto, och sedan dess inga fler uttag och inget svar från kundtjänst. Du kan se transaktionerna på bilagorna, såväl som på sidan för identitetsverifiering, och jag har inga aktiva bonusar.

Tack för hjälpen!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära franklaqu,

Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Hej Kristina 🙂

Först och främst vill jag tacka dig för ditt stöd i detta klagomål. Det är verkligen uppskattat. Vi kommer att kunna avsluta klagomålet, eftersom BetSofa har betalat det förfallna beloppet. Jag vill tacka dem för att de har fullgjort sina skyldigheter.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Kära franklaqu,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter