Spelaren från Quebec hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Klagomålsteamet hade informerat spelaren om att bearbetningen av uttag kunde ta upp till 14 dagar, och förseningar kan ha berott på ofullbordad KYC-verifiering eller stora mängder uttagsförfrågningar. Spelaren bekräftade senare att betalningen hade tagits emot från BetSofa, och klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
Hallå,
Jag skriver till dig idag för att lämna in ett klagomål mot BetSofa. De respekterar inte de betalningsfrister som anges i deras villkor. Betalningar måste göras inom 24 timmar, om spelaren följer klausul 7.2, vilket är mitt fall. De första betalningarna på 1000$ (daglig gräns) sedan den 19 april avbryts regelbundet efter mina önskemål och skjuts upp. Jag måste fortfarande kontakta supporten för att äntligen få en $1000 inom 2-3 dagar. Sedan 23 april kommer ett felmeddelande när jag försöker dra mig ur. Kundtjänstombudet säger sedan åt mig att dra ut med Interac-överföring istället för krypto, och sedan dess inga fler uttag och inget svar från kundtjänst. Du kan se transaktionerna på bilagorna, såväl som på sidan för identitetsverifiering, och jag har inga aktiva bonusar.
Tack för hjälpen!
Hej Kristina 🙂
Först och främst vill jag tacka dig för ditt stöd i detta klagomål. Det är verkligen uppskattat. Vi kommer att kunna avsluta klagomålet, eftersom BetSofa har betalat det förfallna beloppet. Jag vill tacka dem för att de har fullgjort sina skyldigheter.
Kära franklaqu,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
