Spelaren från Brasilien har försökt ta ut sina vinster i 2 månader. Kasinot uppgav att spelarens vinster ogiltigförklarades på grund av användningen av flera konton. Det kom då fram att klagomålet gällde sportspel. Vi har för närvarande inte tillräckligt med insikt i ämnet för att kunna överväga klagomål på sportvadslagning, så det här fallet avslogs till slut.
Det har varit 2 månader och kämpat för att ta ut mina vinster på detta kasino, jag har redan skickat alla dokument som efterfrågades samt foton och videor för ytterligare verifiering och de släpper fortfarande inte uttagen, de säger att de undersöker konto, och det har redan verifierats.
Bästa tomsk8pro1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Förstår jag rätt att ditt konto har markerats som verifierat?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag kunde inte göra några uttag.
Ja, mitt konto har verifierats.
Jag använde inga bonusar.
Jag kan inte ens se mina uttag längre i historiken eftersom det bara visas upp till 1 månad.
Tack så mycket för ditt svar, tomsk8pro1. Innan du fortsätter med detta klagomål, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag skickade meddelandet i det här e-postmeddelandet, men vad är problemet med att fortsätta här? vad förändras?
tomsk8pro1, jag har fått mejl från dig, men observera att jag bad dig att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till mig, inte att skriva ett klagomål via e-post. Skicka mig den information jag begärde så att vi kan fortsätta med detta klagomål. Tack på förhand.
Nu förstår jag, jag skickar mejlen.
Tack så mycket tomsk8pro1 för ditt mejl. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej tomsk8pro1,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in BetSofa Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa BetSofa Casino,
Kan du ge en uppdatering om statusen för spelarens konto/uttag?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Casino Guru,
Enligt våra inspelningar bröt spelaren mot villkoren, eller för att vara exakt klausul 9.17., som säger:
"Om vi upptäckte att en grupp spelare använder samma vadslagningsmönster och är anslutna via, men inte begränsat till, plats, bankmönster och IP-adress, förbehåller sig Betsofa rätten att konfiskera bonusvinster och/eller insättning."
Under utredningens gång upptäckte vårt företag att denna spelares IP-adress korsade sig med två andra konton från vilka identiska insatser togs emot. Enligt de nämnda reglerna är vi skyldiga att skriva av alla vinster som gjorts på dessa konton.
Vänliga hälsningar,
Betsofa Casino Team
Hej BetSofa Casino,
Tack för ditt svar. Får jag be dig att förse oss med stödjande bevis för ovannämnda överträdelser? Det kan skickas till min e-post, adam.m@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Casino Guru,
Beviset tillhandahålls via e-post - adam.m@casino.guru .
Observera gärna.
Vänliga hälsningar,
Betsofa Casino Team
Även om någon casinoregel bröts kunde de bara ta vinsten och inte det som sattes in. Jag måste lämna tillbaka mina insättningar. De kan bara konfiskera vinster och/eller bonusinsättningar vilket inte är mitt fall, så de måste lämna tillbaka det som satts in, de kan inte hålla mina pengar.
Bästa tomsk8pro1,
Bevisen från kasinot tyder på att du har öppnat flera konton för att placera sportspel.
Tyvärr tar vi för närvarande inga klagomål angående sportvadslagning och därför kommer vi inte att kunna undersöka det ytterligare.
Vänligen förstå, vi skulle inte kunna ge dig rätt råd eftersom vi inte har tillräckligt med insikt i sportspel. Jag skulle föreslå att du skickar in ett klagomål på någon av dessa webbplatser:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Klagomålet kommer nu att avvisas, jag är verkligen ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
