Spelaren kämpar för att verifiera sitt konto eftersom kasinot fortsätter att begära nya dokument. Klagomålet löstes när spelaren verifierades.
Automatiskt översatt:
BetSofa Casino - Spelaren kämpar för att verifiera sitt konto.
Automatiskt översatt:
Belopp: 700 €
BetSofa Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, kasinot fortsätter att be om nya verifieringsdokument och förhindrar en utbetalning. Först och främst krävdes och lämnades följande handlingar: kreditkort, identitetskort och kontoutdrag som bevis på adress. Blev också godkänd av casinot och jag fick ett mail om att pengarna var €400 på väg. Sedan kom nästa begäran om verifiering, denna gång ett foto på mig med ett ID-kort och ett papper med ett givet nummer. lämnats. Idag kom nästa förfrågan, nämligen ett pass (jag har inget), ett körkort (jag har inget eftersom jag aldrig tog körkort) eller ett födelsebevis.
UTAN födelsebevis kan jag inte få ett identitetskort i Tyskland!!! Identitetskortet är tillgängligt för kasinot. Vad ska jag skicka in härnäst? Casinot försöker bara förhindra mitt uttag, jag har aldrig behövt skicka in så många dokument till ett casino. Det är rena trakasserier. Jag kan också skicka mejlen till dig. I förrgår var jag plötsligt tvungen att fortsätta ange mitt födelsedatum och telefonnummer i min profil så att jag kunde spela, trots att dessa uppgifter hade angetts sedan jag först registrerade mig. Innan jag sätter in på ett nytt casino dubbelkollar jag alltid alla mina detaljer.
Jag tror att kasinot fortsatte att ta bort detaljerna med avsikt i hopp om att göra ett stavfel... och verifieringen kan nekas. Vänligen ompröva ditt betyg för detta casino. Jag har haft €400 i utbetalning i en vecka nu och jag har fortfarande €300 i balans. Verifiering är omöjlig här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej mws1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BetSofa Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Vänligen om du har möjlighet att vidarebefordra födelsebeviset skulle jag rekommendera dig att göra det för snabbast möjliga verifiering.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Nick,
första gången tack.
Först och främst är verifiering inom casinokontot inte möjlig. Så jag fick ett e-postmeddelande från kasinot den 29/9/2022. Följande handlingar begärdes: identitetskort eller pass; Faktura, fastighetsskatt eller kontoutdrag och mitt kreditkort (insättning gjordes med kreditkort). Kasinot fick sedan följande dokument den 30 september 2022: ID-kort och kreditkort. Den 5 oktober 2022 skickade jag kontoutdraget till kasinot (jag hade bara en skrivare tillgänglig vid det här laget). Fick bekräftelse från kasinot den 6 oktober 2022 att verifieringen var framgångsrik och att pengarna var på väg. Fick ett mejl från casinot 2022-10-9 att jag tar ett foto på mig själv med mitt ID-kort och även skriver in ett fyrsiffrigt nummer på ett papper. Gjorde och mailade till kasinot den 10/10/2022. Fick ett e-postmeddelande från casinot den 13 oktober 2022, denna gång ska jag lämna in följande dokument: körkort (vad behöver du körkort till? Kasino körkort? Jag har inte körkort och har aldrig haft körkort ett), pass (jag har inget, bara resa inom EU, begärdes också vid första förfrågan, men jag skickade mitt identitetskort) eller födelsebevis (jag får normalt inte ett identitetskort utan födelsebevis ). Jag mailade födelsebeviset till kasinot idag.
Den senaste kontakten jag hade med casinot via chatt var den 11 oktober 2022, det handlade om min profil, som redan nämnts, min födelsedag och mitt telefonnummer lagrades inte längre...)
hälsning
Michael
Automatiskt översatt:
