Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att ta ut pengar eftersom transaktioner till den föredragna betalningsmetoden inte är möjliga. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Jag frågade specifikt om det fanns en utbetalningsmetod utan kryptovalutor för mig, eftersom jag inte vill skapa en kryptoplånbok! Jag fick höra att jag kunde dra mig tillbaka med Mifinty och allt var bra. Nu när jag har vunnit försenas utbetalningen trots att mitt konto är verifierat. Nu står det att jag måste skapa en kryptoplånbok och bara kan ta ut mig från den.
Kära blablabla,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Därför behöver detta inte nödvändigtvis vara kasinots misstag.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Förstår jag rätt att uttag för närvarande endast är tillgängliga via kryptovaluta?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
efter att jag skrev till casinot att jag hade ett klagomål här så överförde de pengarna till mig direkt, så det är bra 🙂
Fantastiska nyheter, blablabla. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
