BetSofa Casino - Spelaren kämpar för att slutföra KYC-verifiering.

Hej Casinoguru. Jag behöver din hjälp med ett uttagsproblem på Betsofa casino. Så, registrerade dig, fick den första insättningsbonusen och uppfyller omsättningskraven, allt ovanför bordet, inga regler brutits. Fick mitt saldo upp till €800 och begärde ett uttag. Skickade in de erforderliga verifieringsdokumenten. Problemet är att de inte kommer att acceptera mitt körkort som foto-ID. Så skickas i både mitt pass (inaktuellt) och Public Services Card. Båda har mitt namn och foto på mig. Så det är tre foto-ID, alla med mitt fullständiga namn och födelsedatum, och alla utfärdade till mig från den irländska regeringen. Kasinot kommer fortfarande inte att acceptera något jag har skickat till dem som ID och vägra att behandla mitt uttag. Jag har inga andra former av ID, jag har gett dem alla foto-ID jag har. Jag har förklarat detta för dem och de vägrar fortfarande att betala ut. Jag har spelat onlinekasinon länge nu och aldrig haft några problem med verifiering från något annat casino. Körkort var acceptabelt överallt annars. Bara Betsofa ser inte ett dokument utfärdat av den irländska regeringens miljödepartement med ett foto på mig, mitt fullständiga namn och födelsedatum som bevis på identitet. Jag skulle verkligen uppskatta all hjälp du kan ge mig i denna fråga. Och som jag har nämnt har jag inga andra former av fotolegitimation jag kan skicka till dem, bara de tre jag redan har skickat till dem.

Tack.

Kära ricky76,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren.

Förstår jag rätt att verifiering av ditt ID verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har resten av dina dokument godkänts?

Skulle du vara så vänlig och vidarebefordra all relevant kommunikation till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Tack så mycket för ditt svar, ricky76. Jag är rädd att utan ett giltigt ID eller pass kommer du inte att kunna passera KYC. Har du redan ansökt om nytt ID/pass?

Ja, jag har ansökt om att få förnya mitt Public Services Card. Jag hoppas att detta kommer att godkännas för verifiering.

Tack för bekräftelsen, ricky76. Så låt oss vänta tills ditt dokument förnyas. Har du blivit informerad om hur lång tid det kommer att ta, tack?

Hej Kristina. Du kan lägga ner ärendet nu. Jag har stängt mitt konto hos dem. Hemskt casino.

Ok, jag avslutar detta klagomål enligt din begäran, ricky76. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa.