Spelaren från Kanada har svårt att ta ut vinster på grund av ofullständig verifiering. Spelaren bekräftade att problemet var löst.
Automatiskt översatt:
BetSofa Casino - Spelaren kämpar för att slutföra KYC -verifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: Can$800
BetSofa Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.4
BetSofa Casino har ett säkerhetsindex på 8,4, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag skriver som svar på detta relativt nya casino jag kunde sätta in pengar utan någon form av verifiering med dragförfrågan och interagera E -överföring Jag fick veta att det skulle behandlas inom två arbetsdagar. skickade in en kopia av skärmdumpen av mitt pass samt en skärmdump av mina kontoutdrag med min adress 24 timmar senare fick jag ett svar om att skärmdumpen inte är acceptabelt sätt att skicka in mitt pass och samma gäller för kontoutdraget, hur annars är jag att skicka in en kopia av mitt kontoutdrag där jag prenumererade på uttalandena annat än att ta en skärmdump hur annars så kontaktade jag livsstöd de höll mig på linjen i 15 minuter och uppnådde absolut ingenting jag citerade då för att skicka in två dokument som jag hade lättillgänglig och inte skärmdumpar som är mitt Ontario -körkort som visar min adressbild och födelsedatum etc. samt ett kreditkortsutdrag Jag tog ett foto av de två och skickade in dem och nu fick jag bara ett e -postmeddelande om att det av någon anledning inte är acceptabelt.
Jag har försökt nå ut till livsstödschattar i 15 minuter. Jag fick absolut noll hjälp, de slösade bara bort min tid. Jag har skickat mejl fram och tillbaka till verifieringsavdelningen. De sa också att jag tror att de kräver passet i kontoutdrag som inlämnat ursprungligen Jag upplyser dem om att passet finns i min värdeskåp och på grund av Covid känner jag inte behovet av att gå till min värdeskåp på kontoutdraget, det är i alla fall en online -sak så
Jag är nu av den sorgliga känslan att de försöker göra allt som står i deras makt för att möjligen inte betala mig om dessa dokument inte skickas in inom fem dagar e -postmeddelandet säger att mitt konto kommer att stängas och medel förmodligen förlorade detta spelades med mina egna pengar använder inte någon form av bonus
faktiskt kallade en casinovärd mig natten innan jag satte in och gjorde detta uttag och bad mig tänka på att vara en föredragen spelare för webbplatsen. Kanske gjorde jag denna första insättning och uttag för att se hur processen skulle bli om jag behöver bli en stor aktör och göra detta till min primära sajt wow det här är inget annat än löjligt jag är frustrerad utan att tro att jag har absolut allt som har varit frågade av mig Jag har lämnat all min personliga information och gett dem sanningsenlig information Jag har gett dem exakt vad som efterfrågats och jag har till och med gjort mer jag har lagt otalig tid i e -postchattar i diskussioner och även nu är jag måste fortsätta skriva det här tycker jag att det är så orättvist och jag känner att den enda grad av hjälp som kan få dessa från dig här på kasinotjejen du har en stick mig i det förflutna eller något liknande jag vet jag hoppas att jag kan lita på på dig igen eftersom det finns så begränsade forum som tittar ut och hjälper spelaren, det är alla sajter och säljare som klämmer spelaren och vi har inga rättigheter men webbplatsen skulle inte existera om det inte var för oss på den här när jag känner att detta är bedrägeri och stöld som jag har skickat in för dokument och jag har inte fått någon information som säger att det är acceptabelt.
Jag skulle mer än gärna skicka honom all kommunikation som jag haft med dem, vänligen meddela mig var jag kan skicka den här dokumentationen eftersom den skulle diktera och visa längden jag har gått igenom för att ta ut $ 800 som i storplanen saker är inte mycket pengar men jag uppskattar inte att bli rånad för mina hårt intjänade medel
eftersom det är situationen nu har jag gjort vad någon annan KY -procedur skulle bedöma som tillfredsställande och av vilken anledning de än inte undantar i detta ögonblick igen hoppas jag att du kommer att kontakta mig tack på förhand
Hej ber om ursäkt i förväg för eventuella stavfel som kan uppstå i denna långa kommunikation, eftersom min röstmeddelande kan vara avstängd och anledningen till att det ställer in några förtydliganden som du kan behöva ställa gratis
erik F.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära woodbine777,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren.
Förstår jag rätt att verifiering av ditt pass och kontoutdrag verkar vara det enda hindret som står mellan dig och dina vinster? Har resten av dina dokument godkänts?
Skulle du vara så snäll och vidarebefordra all relevant kommunikation till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Låt mig börja med att säga att du är service och det du gör för spelarna är väldigt speciellt eftersom det verkligen inte finns någon möjlighet för spelarna mot kasinon, vilket är tråkigt och oroande att du är på spelarsidan och du har stor kunskap av hur processen fungerar ni alla ska applåderas för det ni gör kontinuerligt. Det är mycket välbehövligt och uppskattat av oss alla eftersom dina ansträngningar vanligtvis ger resultat och om inte bra är det ett offentligt forum att visa och det är det största vi kan göra för att granska och hur andra har behandlats…. hur som helst jag avviker ... jag kommer av ämnet
men förbli på ämnet skulle jag bara vilja konstatera att jag provat många e -postmeddelanden och jag mailade till och med spelkommissionen direkt och bifogade kopior av denna korrespondens till kasinot i fråga och ingenting hände förrän jag bifogade en kopia av saken som publicerades här i Casino guruer kan jag säga att i det ögonblick som lämnades accepterade de min identifiering och skickade pengarna på en snabb och effektiv tid.
i grunden var mina frustrationer att jag efterlevde och jag skickade utöver nödvändig dokumentation de skulle inte förutom att det skickades in var att det inte var en original och sann kopia av mitt pass snarare det var en skärmdump eller ett fotografi mitt pass var i mitt värdeskåp och jag kunde inte få ut det och det var därför de inte accepterade min verifiering eftersom jag tyckte det var så galet frustrerande och inte behövdes eller motiverades särskilt när det stöds av annan dokumentation som 99,9% av tiden kunde bara lämnas in av den rättmätiga ägaren, de lägger också en liten varning på deras webbplats att om det inte hanteras inom fem dagar efter den första gången du skickade det stänger du ditt konto och de behåller pengarna så att det är skumt affärsmetoder som de har
Tja, i alla fall får jag mina pengar snabbt efter att de informerades om min recension med din webbplats så till slut löste det sig men med mycket besvär och förvärring tack för allt du gör för oss alla spelare
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket för det fina meddelandet, woodbine777! Vi hjälper gärna till när det är möjligt.
Förstår jag nu korrekt att problemet har lösts? Har jag din tillåtelse att stänga detta klagomål, eller finns det något annat jag kan hjälpa dig med?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Fantastiska nyheter, woodbine777. Eftersom klagomålet har lösts framgångsrikt kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
