Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
BetSofa Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 000 €
BetSofa Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har väntat i 4 dagar sedan 06.11.22 på verifieringen av mitt konto, jag skickade alla dokument men ingenting hände och jag får bara veta att det kommer att hända snart etc. Det handlar om löjliga 1000 euro som jag vill ha att betala ut. Överallt står det att den har snabb verifiering men så är absolut inte fallet. Skulle vara trevligt om du kunde hjälpa mig att få mina pengar tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa renemeyer384,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Om du är säker på att du tillhandahållit alla nödvändiga dokument kan jag bara rekommendera att du väntar i minst en vecka till för att ge casinot tillräckligt med tid att behandla dina dokument. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet under tiden, så vänligen informera oss om ytterligare utveckling.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
