Spelaren kämpar för att ta ut sitt saldo på grund av pågående verifiering. Klagomålet avslutades när spelaren fick sina pengar.
Automatiskt översatt:
BetSofa Casino - Spelaren kämpar för att dra tillbaka sitt saldo.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 000 $
BetSofa Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har väntat på uttag av pengar i 2 veckor nu.
22 januari gjorde jag en begäran om uttag. Den 24:e klockan 14:42 skrev de till mig och bad om att få ge ytterligare dokument och selfie.
Okej, jag gjorde det. Den 25:e klockan 21:01 har jag skickat dem.
Den 29:e (!) klockan 16:25 kräver de en video av mig. Ok, filmat och skickat den 1 februari kl 14:13.
Idag är det den 6:e! Inget svar från verification@betsofa.com.
Deras livesupport säger alltid om kasinots höga arbetsbelastning och att de kommer att prioritera min begäran.
Det händer faktiskt ingenting. Det ser ut som en målmedveten försening av verifieringsprocessen i hopp om att jag ska avbryta begäran om uttag och kommer att förlora.
Betsofa har många plusser, men alla utjämnas av omöjligheten att ta ut några pengar. Kära Casino Guru, snälla hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej chobimaru,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BetSofa Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Innan jag började spela klarade jag verifieringen genom att tillhandahålla ett pass och adressbevis.
Den 22 januari gjorde jag en begäran om uttag. Senare, den 24 januari, krävde kasinot en selfie med ett pass och ett papper med ett nummer, samt en skärmdump av en kryptoplånbok från vilken jag gjorde en insättning.
Jag gjorde allt och skickade ett mail till dem. Den 29 januari blev jag tillfrågad om en video. Jag skickade in videon den 1 februari.
Efter att ha skickat in videon för verifiering den 1 februari frågade jag om min begäran till en livechatt varje dag. Jag fick hela tiden höra att de har en arbetsbelastning i kasinot och min begäran är prioriterad.
Du säger att verifiering kan ta upp till 14 dagar, men det har de inte i sina regler. Jag är orolig för jag har inte blivit verifierad någonstans på så länge.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock