Spelaren från Indien upplever försenad bearbetning av uttag. Trots flera klagomål har casinot inte behandlat uttaget på över 20 dagar. När kasinot avslutat sin undersökning av spelaren fortsatte spelaren att ta ut pengar, som sedan behandlades och bekräftades.
Hej,
Detta casino har bearbetning av uttag.
Det har gått 20 dagar nu sedan mitt uttag bara väntade.
Även efter att ha klagat så många gånger behandlar de inte uttaget.
Snälla hjälp mig att få mina pengar.
Bästa Harsheet99,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Mitt konto är helt verifierat.
Jag har tagit uttag tidigare också.
Ingen bonus användes för vinster.
Bara ett vanligt spel och vann.
Nu väntar mitt uttag bara.
Kan du vänligen ange vilken typ av spel du har spelat?
Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot angående denna fråga till veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack.
Tills nu betalade kasinot uttag på bara 2 dagar.
Men nu när jag gjorde uttaget var det väntande även efter 15 dagar. Jag frågade hela tiden via livechatt och de sa "på grund av ett väldigt stort antal uttag har vi problem och uttag kommer att behandlas inom kort."
Nu efter 20 dagar när jag frågade dem om mina pengar sa de att ditt konto är under utredning.
Det är helt enkelt ett slags bluff att inte betala pengarna.
För tills nu har de sagt att mitt uttag står i kö och plötsligt ger de någon annan anledning.
Tack så mycket, Harsheet99, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem blir löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Harsheet99,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in BetShah Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa BetShah Casino ,
Kan du ge en uppdatering om statusen för spelarens begäran om uttag?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära spelare,
Tack för att du kontaktar oss. Vi förstår din oro över förseningen i din uttagsprocess.
När vi granskade ditt konto har vi dock märkt att det har skett överträdelser i enlighet med våra villkor. Detta har resulterat i ett tillfälligt stopp på din begäran om uttag.
Tyvärr, på grund av att du bryter mot villkoren, kan vi inte behandla din begäran om uttag.
Vi rekommenderar starkt att du bekantar dig med villkoren. (se regel 16.10.2.3)
Eftersom ditt konto är under utredning nu hoppas vi att du kommer att spela enligt regler för att förhindra framtida missförstånd eller olägenheter
Tack för att du förstår.
BetShah-teamet.
Vad menar du med "vi kan inte behandla din begäran om uttag."?
Jag spelar genuint oavsett om det är spelautomater eller sportspel.
För att undvika besvär måste du behandla mitt uttag först och så kan bara jag sätta in igen i framtiden.
Kontrollera mitt konto jag har spelat i detta casino sedan 2 år tillbaka.
Det är en begäran.att behandla mitt uttag utan några förseningar.
Bästa BetShah Casino ,
Kan du vara mer specifik? Om spelarens konto är under utredning, vad är nästa steg i behandlingen av spelarens begäran om uttag?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära spelare,
Vi prioriterar säkerheten och pålitligheten hos vår plattform för att säkerställa en positiv upplevelse för alla våra uppskattade kunder.
Det har kommit till vår kännedom att det kan ha skett ett brott mot våra villkor, vilket kräver en grundlig utredning av vårt dedikerade bedrägeriteam. Vi beklagar att informera dig om att ditt konto för närvarande undersöks enligt villkoren som anges på vår webbplats.
Var medveten om att Betshah förbehåller sig rätten att avbryta alla bonusar och vinster som erhållits genom bedrägliga aktiviteter, missbruk eller orättvis fördel. Det är viktigt att notera att alla spelare måste läsa villkoren innan de skapar ett konto.
Vi vill uppmärksamma er på regel 16.10.2.3 i våra villkor, som uttryckligen tar upp konsekvenserna av bonusmissbruk: "Om en användare missbrukar de tillhandahållna bonusarna, behåller betshah.com rätten att vidta straffåtgärder, inklusive men inte begränsat till radering eller avvisande av alla aktuella bonusar och bonusvinster, samt omedelbar blockering av användarens konto.I sådana fall ska Betshah.com inte hållas ansvarigt för uttag eller kompensation av medel som finns på kontot innan det spärrades ."
Vi uppskattar din förståelse och ditt samarbete i denna fråga.
Om du har några frågor eller behöver ytterligare förtydliganden, tveka inte att kontakta vårt kundsupportteam.
BetShah-teamet.
Jag har inte missbrukat någon av dina bonusar så vitt jag vet.
Missbruk innebär att jag har lagt vad med vinster från bonusar på sådana spel vars resultat redan är känd för mig.
Men här är fallet inte sådant.
Jag har lagt sådana satsningar.
Ni har uppdaterat era policyer nyligen.
Bästa BetShah Casino ,
Kan du förse mig med utredningsutlåtandet med alla relevanta bevis bifogade, till min e-postadress? ( tomas.k@casino.guru )
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära Tomas,
Bifogade dokument har skickats till din e-postadress.
Kära spelare,
Det verkar som om du har brutit mot regel 16.10.2.3, som uttryckligen tar upp missbruk av bonusar. Vi vill försäkra dig om att vi tar dessa frågor på största allvar för att upprätthålla integriteten hos vår plattform och rättvisa i våra spel.
Observera att om problemet var relaterat till ett tekniskt problem från vår sida, skulle vi gärna ta itu med det och lösa det snabbt. Den aktuella frågan är dock inte av teknisk natur, utan ett brott mot våra överenskomna villkor.
Bekanta dig med villkoren och om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta vårt supportteam.
Tack,
BetShah-teamet.
Kära betshah-team,
Det är väldigt chockerande att ni nyligen har ändrat villkoren.
Tidigare var villkoren om ditt casino annorlunda. Jag har tagit uttag med samma spel flera gånger och du har bearbetat det.
Nu har du ändrat villkoren så att du säger något annat.
Jag visste aldrig om dina nya villkor. Du borde ha informerat mig.
Hur är det med mina pengar?
Kära spelare,
Vi värdesätter verkligen våra spelare och erbjuder den bästa spelupplevelsen på BetShah. Följaktligen håller vi vår plattform säker för alla spelare och ber att följa webbplatsens villkor.
Med det sagt har den relevanta avdelningen undersökt situationen och erbjudit dig att genomföra engångssatsningar på det uttagbara beloppet.
Efter att ha avslutat 1x omsättning kommer du att kunna begära uttaget och vi kommer att behandla utbetalningen.
Tack,
BetShah-teamet.
Bästa BetShah Casino , tack för att du klargjorde situationen och ger spelaren möjligheten.
Harsheet99 ,
Vänligen meddela oss när du har avslutat vadet så att vi kan hjälpa dig med uttaget efteråt.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hallå,
Jag har lagt en ny begäran om uttag genom att satsa mina pengar på riktigt.
Till och med jag förlorade runt 2995 INR när jag satsade men det är OK. Jag är en genuin spelare.
Jag ber betshah att behandla mina pengar så att jag kan sätta in och fortsätta spela på denna sida.
En sak till, nu kan jag inte se några insättningserbjudanden på mitt konto.
Jag ber betshah att göra mig kvalificerad igen och tillåta mig att göra anspråk på insättningsbonusar så att jag kan fortsätta spela.
Bästa BetShah Casino ,
Om spelaren har satsat sin insättning, kan du behandla deras begäran om uttag?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Bästa Harsheet99 , vänligen förstå att kasinot har rätten att bestämma om de tillåter spelare att delta i spel. Tyvärr, om detta är deras beslut, finns det inget som kan göras eftersom de följer deras villkor.
Kära spelare,
Jag bekräftar att du har satsat dina senaste insättningar korrekt och att din begäran om uttag hanteras och kommer att behandlas inom de närmaste dagarna.
Angående erbjudandena så har Tomas rätt. Men vi är fortfarande intresserade av att ta itu med dina andra förfrågningar så teamet granskar aktivt ditt ärende och överväger den bästa möjliga lösningen för dig.
Tack,
BetShah-teamet.
Bästa Harsheet99,
Meddela oss när du har mottagit betalningen, så att vi kan avsluta klagomålet som löst.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hallå,
Mitt uttag väntar fortfarande.
Kontrollera och bearbeta det så att jag kan bekräfta här.
Och jag ber betshah att göra mitt konto berättigat till insättningsbonusar igen.
Jag ska se till att spela ordentligt.
Jag försäkrar dig om detta.
Bästa Harsheet99,
Jag kan inte påverka kasinots beslut i denna fråga. Glöm dock inte att meddela oss när du har tagit emot betalningen. Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära spelare,
Efter en grundlig undersökning fann vi att det fanns tillfällen där vår fair play-etik verkade kränkas. Även om vi tar sådana frågor på största allvar förstår vi också vikten av transparens och rättvis behandling gentemot våra värdefulla kunder.
Vi är dock glada att kunna informera dig om att dina senaste insättningar omsattes rättvist och enligt våra villkor. Mot bakgrund av detta kommer vi att fortsätta behandla din begäran om uttag inom 3 dagar.
När det gäller din begäran om att få framtida bonusar, har vi tagit del av det och vidarebefordrat ärendet till vårt dedikerade team som ansvarar för att bedöma sådana förfrågningar. Du kan vara säker på att vi kommer att ge denna begäran den uppmärksamhet den förtjänar, och vi kommer att hålla dig informerad om resultatet så snart vi har ett beslut.
På Betshah strävar vi efter att upprätthålla en rättvis och njutbar spelmiljö för alla våra kunder. Tack för att du är en uppskattad medlem av vårt community, och vi ser fram emot att ge dig en sömlös och njutbar spelupplevelse i framtiden.
Om du har ytterligare frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta vårt kundsupportteam.
Hälsningar,
Betshah-teamet.
Hallå,
Jag har fått mitt uttag.
Tack för det ständiga stödet hela tiden.
Jag ber betshah att tillåta mitt konto igen för insättningsbonusar.
Bästa Harsheet99,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
