Spelaren från Indien kunde inte komma åt Betshahs hemsida och hans pengar hade fastnat på hans spelkonto. Representanten svarade inte och det hade gått två månader sedan detta problem började. Trots flera försök att kontakta kasinot för en lösning fick vi inget svar. Som ett resultat markerade vi klagomålet som "olöst", vilket kan ha påverkat kasinots betyg negativt. Vi rekommenderade spelaren att kontakta Gaming Curaçao Authority för ytterligare hjälp.
Hej Kasinot har gått offline och mina pengar har fortfarande fastnat på mitt spelkonto och jag kan inte komma åt Betshahs webbplats eller inte heller kan logga in deras kundrepresentant som inte heller svarar. 2 månader har gått och ändå väntar jag på att de ska fixa detta problem.
Kära nileshraj1980,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du berätta när du senast kommunicerade med kasinots kundsupport?
Hur länge har webbplatsen varit under underhåll?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Ja, jag använde det här kasinot och så många gånger har jag gjort ett framgångsrikt uttag men kasinot gick offline för 1 månad sedan och jag hade kontaktat alla möjliga kontakter hos Betshah, även jag skickade ett meddelande till dem på telegram och instagram också. Men de svarade inte. Och mina pengar har fortfarande fastnat på deras hemsida.
Tack så mycket, nileshraj1980, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Vänligen försök att lösa mitt fall eftersom du är mitt enda sista hopp eftersom detta kasino är bedrägeri och plundrade pengar från sina kunder och sprang iväg. Snälla hjälp mig, jag väntar på ditt svar.
Hej nileshraj1980,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och även om själva casinot är under underhåll för tillfället kommer jag att kontakta casinoteamet för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in BetShah Casino att delta i konversationen.
Bästa BetShah Casino,
Hur kan kunden få tillgång till pengarna på sitt konto, eller när förväntas underhållet vara klart så att kunden kan komma åt sitt konto som vanligt igen?
Kära nileshraj1980,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Gaming Curaçao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Berätta gärna hur de svarade ( michal.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Jag kan bara rekommendera att kontrollera recensionerna av varje casino innan du registrerar dig och bara spela på licensierade och bra rankade casinon för att undvika sådana här besvikelser i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
