BetsEdge Casino - Spelarens konto har blockerats.

Kära CasinoGuru,

Jag var säker på att jag skulle kunna lösa problemet på egen hand med casinorepresentanterna, men jag kunde inte göra det. Mitt konto blockerades under satsningskravsprocessen när jag hade en aktiv bonus. Jag fick vinst på deras andra välkomstbonus 50% upp till 150 euro och jag hävdade den den 6 september 2020. När du frågar kasinot, var snäll och förklara mig orsaken, allt de kunde säga är: "Ditt konto stängdes enligt vårt beslut administration. Tyvärr kan ditt konto inte öppnas igen eftersom beslutet är slutgiltigt. ". De har begärt mina bankuppgifter bara för att återbetala mitt insättningsbelopp och de gjorde det. Jag ber dig vänligen hjälpa mig att återställa min återstående bonussaldo i detta kasino och klargöra alla skäl till att blockera mitt konto och ta bort mina vinster.

Jag kan vidarebefordra min dialog med casinorepresentanterna via post.

Kära Ansenergy,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Har du löst in något annat kampanjerbjudande i detta kasino tidigare? Fanns det, såvitt du vet, en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din? Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kära Petronela Kontos,

Tack för att du accepterade mitt klagomål med detta kasino.

Tidigare hävdade jag bara den första välkomstbonusen i det här kasinot men jag spelade också på andra kasinon från denna grupp, vilket inte är begränsat av deras villkor. Jag granskade just deras regler och fann inga begränsningar för det. Jag gillar i allmänhet deras kasinon, speciellt urvalet av spel, så jag valde denna grupp kasinon.

När det gäller huruvida någon av mina vänner eller familj kan använda min IP-adress är det helt otänkbart, såvitt jag är medveten om och till och med säker på att ingen av dem spenderar sin tid på att spela kasinospel.

Jag vidarebefordrade lite kommunikation på din e-postadress som du angav med mig. Det finns kommunikation angående min dokumentverifiering och min begäran om varför mitt konto blockerades.

Tack så mycket för din tid!

Tack så mycket, Ansenergy, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Ansenergy,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Betsedge Casino till det här samtalet. Casino, kan du vänligen ange varför blockerade du spelarens konto?

Vi vill be Betsedge Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst". Du kan kontakta Curacao spellicens. Om du behöver min hjälp med att kontakta dem, skicka mig bara ett mejl här: viliam.v@casino.guru .

Jag är mycket ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga detta klagomål som olöst kommer det att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.

Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.

Spelaren kontaktade mig via e -post om att hon framgångsrikt lämnade in ett klagomål på Curacao spellicens och Casino öppnade sitt konto igen och återställde sina vinster som ett bonussaldo. Det är anledningen till att jag ändrade klassificeringen av detta klagomål från "ingen reaktion" till "publicitet hjälpte".