Spelaren från Portugal har försökt aktivera insättningsbonus inklusive gratissnurr utan att lyckas. Kasinot svarade inte och vi var tvungna att stänga klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
BetsEdge Casino - Spelaren kritiserar falsk annonsering av bonus.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 50
Belopp: 50 €
BetsEdge Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God eftermiddag, den 27 augusti 2021 gjorde jag en insättning värd 50 € med bonuskoden "VIDEO". Bonusen var € 15 + 50 FS. Anledningen till mitt klagomål är gratissnurr som jag inte använde på grund av att casinots webbplats inte var tillgänglig. Omgångarna verkade tillgängliga men när det kom in i spelet gav det ett fel. Jag skickade omedelbart en hjälpförfrågan till kasinosupport, utan svar. Free spins har gått ut och kasinot svarar inte ens.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Li1979,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du löst in några erbjudanden från detta casino tidigare? Från den vidarebefordrade skärmdumpen förstod jag att 50 gratissnurr borde ha varit tillgängliga på 2 spelautomater, är det korrekt? Var hela webbplatsen offline eller de två spelen bara? Har du genomfört den omsättning som krävs för den återstående bonusen?
Tack på förhand för ditt svar och jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God eftermiddag,
Jag har haft samma problem med att lösa in gratissnurr tidigare. Men kasinot svarade att det var ledsen och gjorde en kredit till balansen.
Endast de två gratissnurr -spelen misslyckades. Alla andra spel fungerade utan problem. Kampanjen gav tillgång till gratissnurr utan några satsningar, som du kan bekräfta på bilden jag skickade.
Tack på förhand för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag vill också tillägga att jag rapporterade till kasinot vad som hände på insättningsdagen och en biljett öppnades "Biljett #1RAWY: Fel vid aktivering av gratissnurr" Om det behövs skickar jag posten igen till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Det skulle vara perfekt. Vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag skickade precis 2 mejl med försök att lösa problemet.
Tack igen för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Li1979, för de vidarebefordrade e -postmeddelandena. Kan du vänligen bekräfta att bonusbeloppet på € 15 har lagts till på ditt konto, bara gratissnurr förblev oanvända eftersom de två dedikerade spelautomaterna inte var tillgängliga? Har du samlat några vinster med kampanjerbjudandet? Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ja, jag fick bonusen på 15 € och slutade med att jag förlorade pengarna. Inga intäkter.
Mitt klagomål handlar bara om gratissnurr på de två spelen och bristen på svar från kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Li1979, för att du gav all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Li1979!
Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag skulle vilja bjuda in representanter för BetsEdge Casino till detta klagomål för att hjälpa oss att lösa problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be BetsEdge Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på casinots betyg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som '' olöst '', vilket kommer att påverka casinots betyg på ett negativt sätt.
Jag hoppas uppriktigt att du inte kommer att stöta på ett problem som detta igen.
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
