Spelaren från Finland upplever svårigheter att ta ut sina pengar på grund av tekniska svårigheter relaterade till en Bitcoin -betalningsmetod. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt tack vare ett ingripande från licensmyndigheten.
Försöker dra mig tillbaka som btc, säger det till mig att nya adresser måste bekräftas och ett e -postmeddelande har skickats, men inget e -postmeddelande kommer (trots att andra e -postmeddelanden kommer direkt), att kontakta support ger inget svar alls
Kära Jani,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten för betalningsmetoder inte hanteras exklusivt av kasinot. Flera faktorer som licensmyndigheten, geolokalisering och kontrakt med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla ett stort inflytande. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar betyder det inte nödvändigtvis att den kommer att erbjudas för uttag också, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är casinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Kan du berätta om du har informerats om någon annan metod för att ta ut dina vinster? Har du tagit ut några vinster från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Jani,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Vänligen var medveten om att om du inte lämnar den nödvändiga informationen inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Jag fick aldrig svar från support, men efter att ha mailat certria och klagat till dem fick jag mina pengar dagen efter, men ingen kontakt alls från betsedge
Eftersom problemet har lösts framgångsrikt tack vare ett ingripande från licensmyndigheten kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Jani, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino. Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
