HemKlagomålBetsala Casino - Spelarens konto och vinster har blockerats.

Betsala Casino - Spelarens konto och vinster har blockerats.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 3000

Belopp: 3 000 $

Betsala Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-02-07 | Olöst : 2024-03-19
Olöst Vårt utlåtande

Otillräckliga bevis från casinot

OLÖST

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Ecuador fick sitt konto spärrat, med sina vinster undanhållna. Spelaren uppgav att han hade spelat på Betsala Casino i cirka 8 månader och hans konto blockerades den 23 januari. Han hävdade att han ombads göra ytterligare insättningar genom olika betalningsmetoder för att ta ut sina vinster. Men efter att ha gjort dessa insättningar hade hans konto blockerats för påstådd brott mot kasinots villkor. Spelaren förnekade all överträdelse och insisterade på att hans vinster tjänades in på lagligt sätt genom spelautomater utan några aktiva bonusar. Kasinot hade inte tillhandahållit tillräckliga bevis för att stödja deras påståenden. Därför stängde vi klagomålet som "olöst", vilket påverkade betyget negativt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Mitt konto har spärrats med mina vinster undanhållna

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära cedenow852,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Betsala Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
  • Hur fick du reda på att ditt konto blockerades?
  • Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
  • Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tja, jag spelade på betsala i 8 månader eller så, varje gång jag gjorde uttag sa de till mig att det inte fanns några uttagsmetoder för Ecuador förrän de senare sa åt mig att göra en ny insättning genom snabb betalning så att jag kunde ta ut mina vinster och spela allt jag deponeras. på detta sätt tills de blockerade mig och hävdade att jag hade brutit mot kasinots TYC men de specificerade inte vilken TYC jag brutit mot. Jag har skärmdumpar av kasinospelen som jag vann och även skärmdumpar av chattarna som de skickade till mig. Saldot som jag fick var med insättningarna vad gjorde jag

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Mitt konto blockerades den 23 januari

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag vinner vinsterna i spelautomater, detta är ett av spelen där jag vinner file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kan du skicka mig korrespondensen mellan dig och kasinot angående brott mot kasinots regler? Skicka den till min e-post på tomas@casino.guru

Jag inväntar ditt meddelande.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

God morgon, jag har redan skickat till e-postmeddelandet vad de skickade mig som enligt jag bröt mot T&C för kasinot men de skickade mig alla villkor men de specificerade inte vilka regler jag bröt mot. De fick mig också att sätta in igen med ett annat betalningsmedel och efter det spärrade de mitt konto. konto

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, cedenow852, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej, cedenow852,

Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Betsala Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.


Kära Betsala Casino team ,

Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vilka åtgärder ska spelaren vidta för att avblockera kontot och/eller ta ut de omtvistade vinsterna?

Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?

Skicka gärna de nödvändiga bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Casinot har inte bevisen eftersom det inte finns några bevis för att pengarna som vunnits och att Betsala som hållits från mig är lagligt intjänade, de behöll mig i mer än 5 månader utan att betala mig mina vinster, de fick mig att sätta in via ett annat betalningsmedel enl. till dem att betala mina vinster och de blockerade mig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära cedenow852,

Jag var i kontakt med kasinot och för närvarande väntar jag på mer information och bevis.

Kan du bekräfta att dina omtvistade vinster har samlats med en eller flera bonusar? Om ja, vilken exakt bonus och kan du berätta för mig hur du aktiverade den/dem? Var alla krav för bonusen/bonusarna helt uppfyllda?

Hur många insättningar och med vilket belopp gjorde du till casinot?

Hur mycket satte du in på casinot senast? Förstår jag rätt att vi endast talar om en bekräftelseinsättning som görs för att verifiera din betalningsmetod och ta ut de omtvistade vinsterna?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Vinsterna jag gjorde i betsala var utan aktiveringsbonusar, jag gjorde 2 insättningar, exakt 1 av $5 och den sista insättningen på $3, som jag gjorde via direct24 banköverföringsmetoden, men sedan berättade de för mig att de gjorde ytterligare en minsta symbolisk insättning för ProntoPaga för att kunna ta ut mina pengar. vinster efter att de blockerade mitt konto här lämnar jag några skärmdumpar av kasinospelen som jag vann lagligt file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Som du kan se på skärmdumparna är beloppet för varje snurr 20 cent och leverantören har betalat mig bra

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Ja, men det går inte att se på skärmdumparna om dessa vinster gjordes med en aktiv bonus eller inte.

Casinot hävdade att det var ett fel, och under lång tid fortsatte du att spela med högre belopp per snurr jämfört med de erbjudna bonusarna tack vare ett tekniskt fel. Kan du bekräfta det?

Jag väntar dock fortfarande på ytterligare information från casinorepresentanten utanför tråden.

Därför ställer jag nu timern för casinot och väntar på ytterligare detaljer/bevis.

Tack för ditt tålamod och förståelse.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag har inte spelat med bonusar, alla snurr jag gjorde utan bonus och summan jag gjorde för varje snurr var alltid 20 cent. Betsala behöll mig i mer än 5 månader utan att betala mig vinsterna och sedan blockerade de mig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

I sanning, min vän, fortsatte kasinot på ett mycket dåligt sätt att blockera mitt konto. Allt jag vann gjordes lagligt. Efter det sa de åt mig att sätta in, förutom det jag satte in, ett symboliskt värde för ett annat betalningsmedel för att kunna ta ut mina vinster efter. Det är därför de fortsätter att spärra mitt konto

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära cedenow852,

Jag fick ett svar från kasinorepresentanten, men det finns otillräckliga detaljer/bevis som stödjer kasinots påståenden och beslut.

Därför, eftersom vi inte har fått några relevanta bevis från kasinot angående problemet ens efter 3 veckor (sedan mitt senaste e-postmeddelande), är det ingen mening att hålla den öppen, och jag är tvungen att stänga den som "olöst" (förhoppningsvis - tillfälligt), vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.

Det finns ytterligare ett alternativ för hur du kan försöka lösa ditt problem eller påskynda processen under tiden - Gaming Curacao. Det är möjligt att lämna in ett klagomål via den officiella hemsidan ( http://www.gaming-curacao.com/ ) och använda en "Kontakta"-knapp eller genom att skicka ditt klagomål till complaints@gaming-curacao.com / info@gaming-curacao.com . Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs.

Om det finns några framsteg eller om du behöver hjälp, vänligen meddela mig på branislav.b@casino.guru .

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst. När de väl kontaktar oss eller begär ett återupptagande av ärendet, omprövar sitt tillvägagångssätt och tillhandahåller alla nödvändiga detaljer och begärda bevis, kommer klagomålet att öppnas igen och du kommer att informeras via e-post.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter