Kära cedenow852,
Jag fick ett svar från kasinorepresentanten, men det finns otillräckliga detaljer/bevis som stödjer kasinots påståenden och beslut.
Därför, eftersom vi inte har fått några relevanta bevis från kasinot angående problemet ens efter 3 veckor (sedan mitt senaste e-postmeddelande), är det ingen mening att hålla den öppen, och jag är tvungen att stänga den som "olöst" (förhoppningsvis - tillfälligt), vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Det finns ytterligare ett alternativ för hur du kan försöka lösa ditt problem eller påskynda processen under tiden - Gaming Curacao. Det är möjligt att lämna in ett klagomål via den officiella hemsidan ( http://www.gaming-curacao.com/ ) och använda en "Kontakta"-knapp eller genom att skicka ditt klagomål till complaints@gaming-curacao.com / info@gaming-curacao.com . Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs.
Om det finns några framsteg eller om du behöver hjälp, vänligen meddela mig på branislav.b@casino.guru .
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst. När de väl kontaktar oss eller begär ett återupptagande av ärendet, omprövar sitt tillvägagångssätt och tillhandahåller alla nödvändiga detaljer och begärda bevis, kommer klagomålet att öppnas igen och du kommer att informeras via e-post.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Dear cedenow852,
I received a response from the casino representative, but there are insufficient details/evidence supporting the casino's claims and decision.
Therefore, since we have not received any relevant evidence from the casino regarding the issue even after 3 weeks (since my last email), it makes no sense to keep it open, and I am forced to close it as ‘unresolved’ (hopefully - temporarily), which will influence the casino’s rating in a negative way.
There is one more option on how you can try to resolve your issue or speed up the process in the meantime - Gaming Curacao. It is possible to file a complaint via the official website (http://www.gaming-curacao.com/) and use a "Contact" button or by sending your complaint to complaints@gaming-curacao.com/info@gaming-curacao.com. Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if needed.
If there is any progress or you need help, please let me know at branislav.b@casino.guru.
The casino can reopen this complaint anytime. Once they contact us or request a reopening of the case, reconsider their approach and provide all the necessary details and requested evidence, the complaint will be reopened and you will be informed via email.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Automatiskt översatt: