Spelaren från Peru kräver en återbetalning från Betsala casino, och hävdar att trots att de tillåter insättningar med peruanska banker och plånböcker, tillåter kasinot inte uttag. Spelaren rapporterar att hans konto är verifierat men har inte kunnat ta ut intäkter sedan maj, och kundtjänsten har inte gett nämnvärd hjälp eller lösningar. Eftersom spelaren spelade ner sitt kasinosaldo var vi tvungna att avslå klagomålet.
God kväll, jag vänder mig till dig för bristen på allvar med Betsala casino, och samtidigt begär jag återbetalning av alla insättningar som gjorts på casinot, som skada, jag lurar spelaren, jag känner mig lurad eftersom de tillåter spelare från Peru för att göra betalningar till kasinoinsättningar med anslutna banker i Peru, plånböcker från Peru såsom kontantbetalning, Tupay, BBVA, men den stora överraskningen är att det inte går att begära uttag, de har inte behörighet eller licens att göra de avgifter som en kund begär när de drar ut sina inkomster, Detta är vad de sa till mig som stöd, vilken överraskningssituation sedan maj de indikerar att de kommer att lösa det snart men hittills är problemet detsamma.
Det är obehagligt att casinosupportchatten indikerar att allt är bra, jag gör insättningar igen, en som är säker på kasinots goda tro och allvar när det i verkligheten inte ens förrän det aktuella datumet i augusti finns någon lösning, de ber bara om ursäkter för fallet och de ger inga ytterligare detaljer eller något ytterligare alternativ om hur man gör uttag, tyvärr var det ett slöseri med tid och investeringar av pengar, jag vet inte hur många fler som är i samma situation som jag och det är oroande att detta casino fortsätter att acceptera insättningar, när det faktiskt inte finns någon sannolikhet för uttag.
Jag hoppas att jag kan räkna med ditt stöd i det här fallet eftersom kasinot är mycket orättvist och det är inte klart, eftersom de tillåter spelare från Peru att spela göra insättningar och när man genererar uttag är det omöjligt att göra det i den utsträckning som spelaren förlorar hans vinster så länge, väntan och frustration.
Han skickade bevis på alla gjorda insättningar, marknadsföringen av detta kasino med peruanska bankers logotyper och felet som har kvarstått i månader när han begärde uttag
Nämn också att jag har verifierat mitt konto, vad detta casino gör med PERU-spelare är ett skämt.
ATT:
YAMIR ****
Kära yamirpoma,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Kan du meddela om alla uttagsmetoder som finns tillgängliga i kasinots meny leder till ett fel?
Finns det något uttagbart saldo på ditt casinokonto för tillfället?
Kan du skicka mig en utskrift av din kommunikation med kasinot angående otillgängligheten av uttagsmetoder för spelare i Peru?
Min email är tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
När jag försökte ta ut, om jag hade ett tillgängligt saldo, försökte jag ta ut och samma fel kvarstod. När jag kontaktade supporten sa de till mig att de skulle jobba på mitt ärende, men situationen förändras inte, de ber bara om ursäkt, tiden går och det går inte att passera, jag har haft bra segrar med riktig balans, sätta in pengar men det är olyckligt och frustrerande att som spelare vänta så länge på att kunna ta ut att man slutar satsa och ibland förlora, jag vet inte om casinot gör det med flit.
Det finns bara en uttagsmetod, Soon Pay Now, som gör att du kan ta ut upp till 10 000 Penna och att uttag inte tar 30 minuter att nå kontot. Den här nyheten är otrolig och attraktiv för spelare, men den är inte sann, den kan inte dras tillbaka, den indikerar bara underhållet och felet i några få ord, det är omöjligt att dra tillbaka, och som jag sa till dig, mitt konto har redan passerat verifikationer av ärendet och allt stämmer för att kunna behandla uttag.
Jag skickar även chattbilderna som support
Jag tycker att begäran om anspråk är rättvis eftersom detta casino helt enkelt ger som ett svar att de fortfarande jobbar på det och att det kommer uppdateringar snart men utan ett beräknat datum för en lösning eller svar, men för insättningar om allt går snabbt, vad detta kasino gör är olyckligt. Var noga med att ange att för den peruanska marknaden är detta kasino inte tydligt angående denna förekomst av uttag som kommer från maj eller via post eller något som tyder på
Tack för den detaljerade förklaringen av situationen.
Jag förstår att det faktum att du inte kan begära ett uttag av dina vinster är stressande och frustrerande, men vi kan bara hjälpa dig att ta ut ditt saldo, inte en återbetalning av dina insättningar.
Förstår jag rätt att du spelade ditt saldo medan du väntade på att problemet skulle lösas av kasinot?
Snälla låt mig veta.
Ja, det stämmer, tyvärr så mycket väntetid
Om det inte finns någon lösning eller någon typ av återbetalning, skulle jag vilja att du tar hänsyn till rekommendationsnivån för detta casino, eftersom jag registrerade mig via din casinoportal och de tydligt indikerar att de accepterar spelare från Peru, och det är fel för dem att göra det. Detta beror på att jag inte skulle vara den enda personen som drabbats, av vilka många kan fortsätta att påverkas av detta casino, som än så länge inte ger någon lösning, det skulle vara frustrerande att få en bra vinst och inte kunna ta ut den, det skulle inte vara rättvist för dem att acceptera insättningar och snabbt när metoden för uttag är begränsad och begränsad än så länge.
Jag hoppas att du kommer att ta hänsyn till din recension med detta casino.
Jag är verkligen ledsen men vi kommer inte att kunna hjälpa dig med din begäran om återbetalning eller kompensation av de skäl du nämnde.
Tyvärr, eftersom du har spelat ut dina vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Vänligen förstå att spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla insatser som äger rum. För framtida referens, vänligen kontakta oss så snart problemet uppstår så att vi kan ingripa innan det är för sent.
Om du känner någon som kämpar med uttag av sina vinster från kasinot på grund av liknande omständigheter som du själv stod inför, låt dem veta att de kan lämna in ett klagomål här så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa till.
Om det visar sig att fler människor kämpar med ett uttag av sina vinster på grund av detta och kasinot inte kan lösa sådana problem, kommer olösta klagomål att ha en negativ inverkan på kasinots rykte.
Jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål av ovannämnda anledning.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
