Spelaren från Tyskland upphävde sina bonusvinster efter att ha köpt funktioner i spelet. Tyvärr ledde detta till att spelaren bryter mot det högsta tillåtna betet, därför kunde vi inte hjälpa.
Automatiskt översatt:
Betsafe Casino - Spelarens bonusvinster har annullerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 10 001,47 €
Betsafe Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Jag satte in € 200 på Betsafe och fick € 200 som en bonus. Jag vann nästan 10 000 euro under min första kasinostream på Twitch (https://youtu.be/nlCg9vlwrL4).
För detta köpte jag gratissnurralternativet "köpfunktion" för 100 € (på 1 € per snurr). Mannen från livechatten berättar i efterhand att de har olika bonusvillkor.
Efter min vinst var jag fortfarande tvungen att låsa upp 38% av bonusen för att ta ut pengarna. Jag försökte köpa funktioner för 100 euro igen, men märkte att detta knappast låste upp bonusen. Så med 2-4 euro per snurr gjorde jag hundratals snurr tills bonusen rensades.
När jag ville ta ut fick jag veta att mina € 200 av den första insättningen måste betalas ut för att begära ett nytt uttag.
Under den här tiden fortsatte jag att spela lite aggressivt (ibland € 1000 per funktion / € 10 per snurr), men bonusen var redan helt rensad vid denna tidpunkt. När jag var tillbaka till en kredit på lite mer än 10 000 euro blockerades jag i en vecka för att komma ner först och vänta på utbetalningen.
När jag loggade in igen efter en vecka blev jag chockad över att se att alla mina pengar förutom insättningsbeloppet på € 200 hade konfiskerats.
Även efter upprepade försäkringsbrev hänvisades endast till bonusvillkoren som jag påstås ha brutit, vilket enligt min mening inte gjorde för att vinsten var € 1 (även om jag betalade 100 € för att köpa funktionen). Inget om detta finns heller inte i bonusvillkoren.
Jag har försökt flera gånger att få en detaljerad förklaring men aldrig fått svar eftersom det förmodligen inte finns något. Om jag hade brutit mot villkoren hade jag sett det.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig där.
Vänliga Hälsningar
Heiko ***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Heiko,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat allmänna bonusvillkor och det är vad jag hittade (https://www.betsafe.com/en/terms-and-conditions#bonuses):
„ Bonusar i kasinot har en maxinsatsbegränsning i stället för € 6 per spelomgång eller € 0,50c satsning per rad (eller valutaekvivalent) och underlåtenhet att följa denna maxinsatsregel kan leda till att kontot stängs och förverkas av bonusen och alla vinster som uppnåtts under satsningen av bonusen. "
Kan du bekräfta att du fick de 100 gratissnurr för varje 1000 kr du satsade? Tyvärr gäller de maximala insatsreglerna tills du tar ut dina bonusvinster. I det här fallet betalade du 1000 euro för 100 gratissnurr, så det representerar en insats på 10 euro / per snurr, vilket är mer än den maximalt tillåtna insatsen.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Åh man,
ja, efter att bonusen var helt aktiverad betalade jag 1000 € (motsvarande 10 euro per snurr) för gratissnurrfunktionen (men då är det inte 100 gratissnurr, men lika många som bonusrundan ger (minst 3 , max x) du köper det i princip för dig själv att du inte behöver vänta på de 3 gratisspelsymbolerna, utan gå in i gratisspelläget omedelbart 100 gånger värdet av satsningsrundan.
I omgången med den höga vinsten var det 100 euro med en insats på 1 euro. Vinsten är alltså resultatet av en vanlig omgång.
Men det kan inte vara så att en utbetalning inte är möjlig omedelbart (efter att bonusbeloppet har aktiverats helt) och om du vänder ett snurr för högt (där inga extra pengar vann) kommer pengarna att sparas. Det är inte ovanligt att en mycket hög vinst blir lite högre. Vinsten i sig spelades med endast 1 euro per snurr (jag vann 9935 gånger insatsen).
Allt var normalt när det gällde att vinna och låsa upp bonusen. Och då får jag inte göra vad jag vill med de pengar jag har vunnit? Den begärda betalningen sker inte. Pengarna kommer att returneras till mitt konto. Dock bearbetas posterna och jag verifieras.
Efter att mina pengar har konfiskerats från kontot ser jag de 200 euro som jag har lagt in på kontot som en kredit igen. (Jag har inte annullerat ett uttag)
Då måste jag ta ut 200 € igen.
Jag är verkligen chockad över de metoder som sådana kasinon sliter av sina kunder. Antingen förlorar du eller så skjuter du ut tills du spelar bort dina pengar igen eller bryter mot någon (meningslös) regel för att behålla pengarna.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Heiko, jag är väldigt ledsen, men vi kan inte hjälpa dig i det här fallet. Även om du var klar med satsningskraven var bonusen fortfarande aktiv och bonusvinsterna betraktas som bonusmedel tills du tar ut dem. Genom att köpa funktioner i spelet (10 € per snurr) bryter du därför mot den maximala insatsregeln på 6 €.
Tyvärr finns det inte mycket vi kan göra. Jag ber om ursäkt, jag förstår att det måste vara frustrerande när du har vunnit så fantastiskt mycket. Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle förhindra spelare att placera högre än vad som är tillåtet, men tyvärr är detta inte en standardpraxis än.
Jag rekommenderar starkt att du läser alla T & C: er noga innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Kasinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas. Tveka inte att kontakta mig om det finns något annat, jag skulle kunna göra för dig i denna fråga. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med den här, men snälla, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa till.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock