Spelaren från Irland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade inte behandlats ännu. Klagomålsteamet rekommenderade tålamod på grund av standardbehandlingstider och potentiella förseningar från KYC-verifiering. Spelarens konto verifierades så småningom, och uttaget behandlades. Klagomålet markerades som löst.
Hallå
Den 22 maj begärde jag uttag på €600,78, efter det fick jag information att jag måste passera KYC så jag försökte ladda upp mina dokument via formulär i deras kasino. Jag försökte flera gånger och jag fick bekräftelse på att mina dokument laddades upp, men betsafe hävdade att de inte fick det och formuläret på plats bad min still att ladda upp det även precis efter en lyckad uppladdning...
Jag informerade dem via post om det här problemet, de gick med på att jag kan skicka efterfrågade dokument via post, så jag gjorde det.
Först svarade de att formatet/webbplatsen inte passar dem men jag skickade det begärda formatet i rätt storlek och de accepterade det, jag fick en dag bekräftelse på att mitt konto blev verifierat
Och det finns ett ögonblick då konstiga rörelser började, bara ett tag fick jag ett nytt meddelande om att jag måste ladda upp dokument, jag frågade via mailsupport varför det beror på att jag precis skickat dem till rätt post och de svarade att de inte accepterar dokument skickas med post och jag måste ladda upp formuläret på plats (det som fortfarande är trasigt än idag)
Efter att jag beskrev att de fick mina dokument och till och med verifierat konto, svarar de inte längre på mina mail.
Detta casino började spela orättvisa spel eftersom jag ser att inte ta ut 600€....
Kontot har äntligen verifierats, jag väntar på betalning nu.
redigera, återkallelsen har behandlats, du kan ta bort detta klagomål
Kära niennko,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
