HemKlagomålBets24 Casino - Spelarens konto är avstängt utan svar.

Bets24 Casino - Spelarens konto är avstängt utan svar.

Automatiskt översatt:

Belopp: 4 151 €

Bets24 Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-11-07 | Ärende avslutat : 2024-11-11
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

1 vecka sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade vunnit 4150 euro från ett gratisspel på 10 euro men fick sitt konto avstängt för en analys av hennes spelhistorik. Hon var frustrerad över bristen på kommunikation från kasinot, trots hennes försök att nå ut via e-post och livesupport. Klagomålsteamet erkände situationen men drog slutligen slutsatsen att frågan föll utanför deras räckvidd, eftersom det gällde sportvadslagning. Därför avslogs klagomålet på grund av kasinots pågående granskning av spelarens spelhistorik.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Hej,


Jag registrerade mig på sidan för några dagar sedan och fick ett gratisspel på 10 euro.


Med det vann jag ganska mycket, upp till 4150 Euro.


Sedan stängdes mitt konto av för en analys av min spelhistorik. Vilket är bra, de borde göra det om något inte står rätt till, de ska också meddela mig. Tyvärr får jag inga svar via e-post eller från livesupport, som bara hänvisar mig till e-postteamet.




Om något inte står rätt till osv så går det bra och de får behålla pengarna. Men att helt ignorera mig? Och sedan använda ursäkten för hög arbetsbelastning trots att andra mejl från kollegor besvaras? Konstig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Kära Flinzc,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.

Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump av gratisspelet du fick och vann med? Om du fick det som ett reklammejl, vidarebefordra mejlet till mig på veronika.l@casino.guru .

Vilka typer av spel spelade du? Spelade du casinospel, eller gjorde du vad enbart på sport?

Kan du vänligen ange om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Hej, jag har skickat alla mina dokument via e-post men tyvärr har jag inte fått några nyheter på mer än 6 dagar.






Jag skulle vilja skicka allt till dig men tyvärr är mitt konto blockerat... och bara sportspel.




Jag fick mitt gratisspel från wettformat.




Jag vann bara lite med de 10 euron, men sedan fortsatte jag att vinna mer. Så de 10 eurona var bara för en satsning. Jag hade lagt flera satsningar.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
Översättning

Kan bara visa det 🥲

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Tack för uppdateringen.

Som du kanske vet tar vårt forum på Casino.Guru specifikt upp klagomål relaterade till onlinekasinospel. Jag förstår att den här situationen kan vara utmanande för dig, men tyvärr har vi inte de nödvändiga resurserna eller insikterna för att hjälpa dig med problem kopplade till sportvadslagning. Eftersom ditt klagomål endast omfattar sportvadslagning och kasinot för närvarande granskar din vadslagningshistorik, måste vi överväga detta utanför vårt räckvidd. Av denna anledning måste jag avvisa ditt klagomål.

Tack så mycket för din förståelse.

Bästa hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter