Spelaren från Tyskland vann 4150 euro från ett gratisspel på 10 euro men fick sitt konto avstängt för analys av sin spelhistorik. Han är frustrerad över bristen på kommunikation från kasinot, trots försök att nå ut via e-post och livesupport.
Hej,
Jag registrerade mig på sidan för några dagar sedan och fick ett gratisspel på 10 euro.
Med det vann jag ganska mycket, upp till 4150 Euro.
Sedan stängdes mitt konto av för en analys av min spelhistorik. Vilket är bra, de borde göra det om något inte står rätt till, de ska också meddela mig. Tyvärr får jag inga svar via e-post eller från livesupport, som bara hänvisar mig till e-postteamet.
Om något inte står rätt till osv så går det bra och de får behålla pengarna. Men att helt ignorera mig? Och sedan använda ursäkten för hög arbetsbelastning trots att andra mejl från kollegor besvaras? Konstig.
Kära Flinzc,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump av gratisspelet du fick och vann med? Om du fick det som ett reklammejl, vidarebefordra mejlet till mig på veronika.l@casino.guru .
Vilka typer av spel spelade du? Spelade du casinospel, eller gjorde du vad enbart på sport?
Kan du vänligen ange om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
