Spelaren från Algeriet har svårt att ta ut sina vinster. Efter att ha spelat och godkänt verifieringsförsök i över tre månader stängdes hans konto plötsligt utan att ha angett någon särskild anledning. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom det inte kom något svar från kasinot.
Jag öppnade ett konto på denna sida och satte in pengarna Allt är bra Jag spelade fotboll och livecasino Efter att ha vunnit och uppnått beloppet 670 begärde jag att få ta ut pengarna och här började verifieringarna av mitt konto I mer än 3 månader har jag har skickat dokument. Jag skickade allt de frågade mig. Idag fick jag ett mail om att ditt konto har stängts och de gav mig ingen specifik anledning Detta anses vara stöld Jag hoppas att du kan hjälpa mig att få tillbaka mina pengar
Bästa Nani25019,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
När kontaktade du kundsupport senast och vad handlade det om?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Jag skickade dem ett kontoutdrag för Skrill, ett kontoutdrag, min lön, ett arbetsintyg, ett anställningsavtal, bevis på hemvist, mitt månadslönebevis och de tre sista bevisen på min lön. Det senaste dokumentet jag skickade är ett kontoutdrag som bevisar min månadsinkomst från jobbet. Jag skickade alla dokument i tid och senast jag pratade med supporten var idag
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Tack så mycket, Nani25019, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Nani25019,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be Bets10 Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Kan du ange några skäl till varför spelarens konto har blockerats?
Tack.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Den här sidan är inte säker eller så stänger de mitt konto och tar mina pengar utan anledning
Bästa Nani25019 ,
Jag försöker för närvarande komma i kontakt med kasinots representanter internt. Därför kommer jag att förlänga timern med ytterligare 7 dagar för att se vad som kan uppnås.
Tack för ditt tålamod.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Den angivna tiden har gått ut och vi har inte fått något svar från denna sida
Bästa Nani25019,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Pardee Consulta Ltd – en alternativ tvistlösningstjänst (https://www.adrbypardee.eu/online-dispute-resolution-form/) och skickar in ett klagomål till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta själva Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/).
Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand ( tomas.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
